Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Memahami proses tempahan

    Ketahui cara mengendalikan permohonan tempahan, berkomunikasi dengan cekap, dan sebagainya.
    Oleh Airbnb pada 9 Feb 2021
    Bacaan 3 minit
    Dikemas kini pada 9 Jun 2021

    Sorotan

    • Pilih cara anda ingin tetamu menempah ruang anda—sama ada menggunakan Tempahan Segera atau permohonan tempahan manual

    • Mesej berjadual membantu anda mengautomasikan komunikasi dengan tetamu

    • Ketahui lebih lanjut dalam panduan lengkap kami untuk menyediakan penyenaraian yang berjaya

    Sebagai hos, memahami proses tempahan adalah kunci utama.

    Dengan pemahaman yang lebih kukuh tentang saluran komunikasi tetamu, pilihan tempahan, dan status tempahan, anda boleh meningkatkan komunikasi anda dan membantu mencipta pengalaman keseluruhan yang lebih baik untuk tetamu anda.

    Menerima pertanyaan tempahan

    Walaupun sesetengah tetamu berhasrat untuk mendapatkan tempat penginapan secepat mungkin, ada yang lebih suka bertanya tentang daftar masuk lebih awal atau potongan harga, mendapatkan butiran khusus mengenai lokasi anda, atau bertanya soalan mengenai kemudahan anda sebelum mereka membuat tempahan.

    Tetamu boleh menghantar pertanyaan tempahan awal kepada anda menggunakan pautan Hubungi Hos yang dipaparkan di semua penyenaraian. Anda boleh menjawab dengan salah satu cara berikut:

    • Jawapan bermaklumat yang menangani sebarang soalan dan kebimbangan tetamu
    • Prakelulusan, yang membolehkan tetamu menempah ruang anda tanpa sebarang tindakan tambahan daripada anda, asalkan mereka menempah dalam masa 24 jam
    • Tawaran istimewa, juga dikenali sebagai harga tersuai, yang berbeza daripada apa yang disenaraikan pada kalendar anda
    • Pemberitahuan menolak jika anda tidak dapat menerima tetamu, asalkan anda tahu tentang polisi tanpa diskriminasi kami dan implikasi menolak tempahan

    Walaupun anda menggunakan Tempahan Segera, tetamu boleh menghantar pertanyaan tempahan kepada anda terlebih dahulu untuk memastikan mereka mempunyai maklumat yang mencukupi untuk membuat tempahan.

    Ketahui lebih lanjut mengenai pertanyaan tempahan

    Menggunakan Tempahan Segera

    Tempahan Segera membolehkan tetamu menempah penginapan anda dengan serta-merta untuk tarikh yang tersedia, yang bermakna anda tidak perlu menyemak dan menerima setiap permohonan tempahan satu demi satu. Setelah tetamu menempah ruang anda menggunakan Tempahan Segera, anda akan menerima pemberitahuan. Tempahan Segera ialah pilihan tempahan lalai untuk semua penyenaraian apabila anda menyenaraikan ruang anda.

    Memerlukan permohonan tempahan manual

    Sesetengah hos, terutamanya mereka yang mempunyai ruang unik atau jadual yang tidak konsisten, memilih untuk tidak menggunakan Tempahan Segera dan mewajibkan permohonan tempahan manual. Setelah tetamu anda menghantar permohonan tempahan manual, anda ada tempoh 24 jam untuk menjawab.

    Memahami status tempahan

    Status tempahan tetamu anda akan berbeza-beza sepanjang proses tempahan, dan boleh kelihatan sebagai:

    • Belum selesai/Menunggu pengesahan, jika tetamu anda sedang menunggu anda untuk mengesahkan atau menolak permohonan—atau jika mereka perlu melengkapkan pengesahan identiti
    • Disahkan, setelah anda menerima tempahan
    • Menunggu bayaran, jika anda telah menerima permohonan tempahan, tetapi bayaran masih belum diproses
    • Ditolak, jika anda tidak dapat menerima tetamu ini
    • Tamat tempoh, jika anda tidak menjawab permohonan tempahan dalam masa 24 jam
    • Dibatalkan, jika anda atau tetamu anda membatalkan tempahan yang telah disahkan, atau jika tetamu anda membatalkan permohonan tempahan yang belum selesai

    Setelah tempahan disahkan, status akan berubah kepada:

    • Akan datang, seminggu sebelum tetamu anda dijadualkan mendaftar masuk
    • Menunggu ulasan, selepas tetamu anda melengkapkan perjalanan mereka dan anda menunggu maklum balas mereka

    Ketahui lebih lanjut tentang status tempahan

    Berkomunikasi dengan tetamu

    Tetamu anda mungkin memerlukan beberapa butiran lanjut selepas mereka menempah ruang anda, termasuk panduan arah ke penginapan anda, arahan daftar keluar, atau tip menerokai kejiranan anda.

    Alat mesej kami dan Panduan Ketibaanmembantu anda memberikan tetamu maklumat yang mereka perlukan, apabila mereka memerlukannya. "Saya telah menjadualkan lima mesej: selepas tempahan, sebelum ketibaan, selepas ketibaan, arahan daftar keluar, dan selepas keluar," kata Larry, hos dari Saint George, Kanada. “Alat pemesejan berjadual boleh disesuaikan sepenuhnya.”

    Dengan berkomunikasi lebih awal dan kerap sepanjang proses tempahan, anda boleh membantu menetapkan jangkaan dan mencipta penginapan yang lebih baik untuk tetamu anda.

    Ketahui cara mencipta mesej berjadual

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Sorotan

    • Pilih cara anda ingin tetamu menempah ruang anda—sama ada menggunakan Tempahan Segera atau permohonan tempahan manual

    • Mesej berjadual membantu anda mengautomasikan komunikasi dengan tetamu

    • Ketahui lebih lanjut dalam panduan lengkap kami untuk menyediakan penyenaraian yang berjaya
    Airbnb
    9 Feb 2021
    Adakah ini membantu?