Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Rangkuman Soal Jawab Hos November 2019 Anda

    Eksekutif Airbnb menjawab soalan utama anda mengenai ulasan, keselamatan, dan banyak lagi.
    Oleh Airbnb pada 13 Dis 2019
    Bacaan 21 minit
    Dikemas kini pada 5 Okt 2021

    Standard tetamu, ciri keselamatan baharu, dan ulasan yang tidak relevan hanyalah beberapa topik penting yang kami bincangkan di Soal Jawab Hos di Austin, Texas, pada bulan November. Walaupun soalan tersebut ditanya oleh hos tempatan di Austin, ia mencerminkan soalan yang kami dengar daripada hos di seluruh dunia. Lihat perbualan dengan eksekutif Airbnb mengenai isu yang paling penting untuk anda.

    Untuk menghidupkan sarikata terjemahan, klik butang “CC” (Kapsyen Tertutup) di bawah skrin video apabila menonton.

    Soalan 1: Apakah yang Airbnb lakukan untuk melindungi hos daripada tetamu yang teruk?

    Kami faham betapa pentingnya bagi anda untuk betul-betul berasa selamat apabila menjadi hos di ruang anda. Anda mahu Airbnb membantu menghindari masalah dan bersedia untuk membantu jika berlaku perkara yang tidak diingini, walaupun jarang berlaku.

    Pada tahun depan, kami akan meningkatkan komitmen kami kepada standard tetamu di Airbnb. Baru-baru ini kami telah mengumumkan Polisi Standard Tetamu baharu kami, yang akan memperkenalkan sistem untuk menjejaki dan membuang tetamu yang teruk daripada platform ini dari masa ke masa. Apabila tetamu gagal memenuhi salah satu standard yang digariskan di dalam polisi, mereka akan menerima amaran. Jika tingkah laku tersebut berterusan, ia boleh menyebabkan penggantungan atau penyingkiran daripada platform.

    Standard tetamu ini dibina berdasarkan polisi sedia ada yang telah kami bentuk untuk menangani isu kepercayaan dan keselamatan yang lebih serius yang menyebabkan penyingkiran serta-merta daripada platform. Kami meningkatkan sistem kami untuk memantau tetamu yang terlibat dalam salah laku yang kurang serius dengan lebih baik, supaya kami boleh mendidik tetamu ini dan mengambil tindakan yang sesuai jika mereka tidak membetulkan tingkah laku mereka.

    Ketahui lebih lanjut mengenai Polisi Standard Tetamu baharu kami

    Soalan 2: Apakah yang Airbnb lakukan untuk memberikan sokongan kepada hos apabila berlaku sesuatu masalah?

    Kami komited untuk memastikan anda mempunyai alat dan sokongan yang anda perlukan pada masa tersebut. Baru-baru ini kami mula menguji Talian Sokongan Segera kami di A.S. dan merancang untuk berkembang ke lebih banyak negara pada tahun depan. Untuk perkara kritikal yang berkaitan dengan keselamatan atau keamanan anda, pengguna aplikasi Airbnb di A.S. dengan akses kepada sistem rintis ini boleh mengetik butang “Hubungi Talian Sokongan Segera Airbnb" di Pusat Keselamatan (tersedia melalui tab Profil) untuk berhubung dengan pakar dengan segera dan meminta bantuan. Perlu diingat bahawa butang Talian Sokongan Segera direka untuk tersedia hanya untuk tempahan aktif, dari hari sebelum daftar masuk hingga hari selepas daftar keluar. Kami juga melancarkan butang kecemasan tempatan baharu, yang menyediakan talian terus kepada perkhidmatan kecemasan tempatan. Untuk isu yang tidak mendesak, kami telah memperkenalkan ciri sembang langsung kepada penutur Bahasa Inggeris dan Mandarin tahun ini, dengan rancangan untuk melancarkannya dalam tujuh bahasa lagi pada tahun depan. Buat masa ini, ia cara terpantas untuk mendapatkan bantuan bagi perkara seperti mengemas kini kalendar anda atau melaraskan harga anda.

    Sudah tentu, keberkesanan ciri-ciri baharu ini sama seperti pasukan yang menyokongnya, itulah sebabnya kami telah mengutamakan pertumbuhan dan penstrukturan semula pasukan sokongan pelanggan. Tahun ini, kami telah mengembangkan kakitangan global kami dengan menambah ribuan ejen, dan kami telah mengatur semula dan memberi tumpuan semula kepada pasukan agar menjadi lebih cekap. Kami telah menetapkannya sedemikian rupa supaya lebih banyak ejen yang berpengalaman mengendalikan isu yang lebih kompleks—ini bermaksud anda tidak perlu melalui berbilang ejen sebelum anda dihubungkan dengan mereka.

    Kami juga telah melatih pakar tuntutan kami untuk menunjukkan lebih empati dan kefahaman, dan kami telah melaksanakan proses yang mempercepatkan penyelesaian dan pembayaran untuk hos yang telah berada di platform ini lebih lama. Akhir sekali, kami sedang berusaha untuk menambah baik aliran kerja kami untuk memastikan isu yang sama dikendalikan dengan cara yang sama setiap kali.

    Ketahui lebih lanjut tentang cara kami menyokong anda apabila sesuatu masalah berlaku

    Soalan 3: Apakah yang Airbnb lakukan untuk menambah baik sistem ulasan?

    Kami tahu bahawa anda banyak bergantung pada ulasan untuk mengembangkan perniagaan anda, dan kami tahu ulasan kadang-kadang mungkin mengelirukan atau mengandungi perkara yang tidak berkaitan dengan penginapan. Kami mendengar suara anda. Dan kami mahu anda tahu bahawa kami sedang berusaha keras untuk menjadikannya lebih baik—ia merupakan satu perjalanan, dan maklum balas anda amat penting untuk mencapai tujuan ini.

    Pada awal tahun ini, kami telah membina alat baharu yang mengesan ulasan yang tidak konsisten secara automatik, kemudian mengganggu aliran untuk membenderakan ketakkonsistenan tersebut. Begitu juga, jika tetamu meninggalkan penarafan rendah untuk sesuatu seperti lokasi atau nilai—dua kategori yang boleh ditafsirkan dengan cara yang berbeza—mereka akan diganggu dengan soalan meminta penjelasan. Gangguan ini memaksa tetamu berfikir dengan teliti mengenai penarafan yang mereka berikan, dan ia juga memberi tetamu peluang untuk kembali dan membetulkannya. Dan kami sudah melihat terdapat lebih konsistensi antara skor kategori dan skor keseluruhan.

    Yang paling penting, baru-baru ini kami juga telah mengemas kini Polisi Ulasan kami. Kami menumpukan perubahan ini pada beberapa isu yang anda rasa paling mengecewakan: ulasan yang tidak relevan dan berat sebelah. Di bawah polisi yang dikemas kini— berkuat kuasa 11 Disember 2019— kami telah memberi kuasa kepada ejen kami untuk membuang jenis ulasan ini, dan tetamu dan hos yang berulang kali melanggar polisi ini boleh menghadapi akibatnya termasuk penggantungan dan pembuangan akaun.

    Ketahui lebih lanjut tentang polisi dan pengemaskinian ulasan lain

    Soalan 4: Adakah Airbnb hilang tumpuan pada interaksi hos dengan tetamu?

    Perhubungan itu—keajaiban istimewa yang berlaku antara hos dan tetamu adalah apa yang hos seperti anda bawa ke platform secara unik. Inilah yang membuat ramai orang memilih Airbnb. Dan ia adalah teras kepada misi kami untuk membenarkan sesiapa sahaja berasa diterima di mana sahaja—ini tidak boleh berlaku tanpa hubungan antara manusia.

    Penyenaraian seperti kediaman anda memacu perniagaan kami. Kami komited—dan akan sentiasa komited—kepada komuniti hos kami. Pada musim luruh ini, kami meraikan komuniti itu dengan kempen iklan utama pertama kami dalam dua tahun. Kami ingin membuat kenyataan kepada dunia tentang siapa kami dan apa yang penting bagi kami, jadi kami memilih untuk menonjolkan apa yang menjadikan komuniti kami begitu menakjubkan: hos seperti anda.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Airbnb
    13 Dis 2019
    Adakah ini membantu?