Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Cara dan masa berkomunikasi dengan tetamu

    Senarai semak Hos Airbnb untuk komunikasi yang baik dengan tetamu.
    Oleh Airbnb pada 8 Jan 2020
    Bacaan 3 minit
    Dikemas kini pada 19 Jul 2021

    Sorotan

    • Berkomunikasi dengan tetamu pada saat-saat penting membantu menunjukkan anda prihatin

    • Menggunakan alat pemesejan Airbnb membantu mengautomasikan komunikasi

    • Ketahui lebih lanjut di panduan lengkap kami untuk menggembirakan tetamu pertama anda

    Komunikasi yang baik akan memberikan pengalaman yang positif bagi tetamu. Sebagai hos, anda boleh membantu tetamu menikmati penginapan yang memuaskan (dan menggalakkan ulasan yang baik) dengan berkomunikasi dengan jelas dan segera dari saat tetamu menyatakan minat mereka terhadap penyenaraian anda, hingga selepas mereka mendaftar keluar dari penginapan anda.

    Tip untuk komunikasi yang baik

    Bersikap telus: Abhay, hos dari San Francisco berkata beliau amat telus mengenai ruang ini. Contohnya, beliau menyatakan dengan jelas bahawa beliau memiliki anjing besar yang menggugurkan bulu dan menyewakan dua bilik di rumahnya, jadi mungkin ada tetamu lain di rumah. “ Ideanya adalah untuk menetapkan jangkaan yang betul supaya anda boleh memberi pengalaman yang benar-benar memuaskan.”

    Luangkan masa: “Saya meluangkan masa untuk menjawab soalan dengan segera,” kata Chris, hos dari Cleveland. “Sekiranya sesuatu perlu diperbaiki, kami akan segera menanganinya.” Hos yang berpengalaman menggunakan jawapan pantas dan mesej berjadual untuk membolehkan komunikasi anda dengan tetamu cepat dan senang.

    Bersikap prihatin: Berbuat baik boleh menjadikan penginapan satu pengalaman yang lebih baik kepada anda dan tetamu anda. “Berbuat baik kepada orang yang tidak pernah anda jumpa cukup membahagiakan—hanya dengan cuba menyediakan keperluan mereka,” kata Abhay. Jika masalah timbul, tetamu sering berkata bahawa apa yang paling penting kepada mereka adalah bagaimana hos mereka bertindak balas.

    Bertindak dengan bijak: Berkomunikasi dengan tetamu melalui aplikasi Airbnb membantu melindungi anda, kerana semua perbualan direkodkan sebagai rujukan sekiranya perlu untuk tujuan perkhidmatan pelanggan. Ia juga memudahkan anda mencari maklumat penting tentang tetamu.

    Saat-saat penting untuk berkomunikasi dengan tetamu

    Peringkat pertanyaan: “Saya cuba memberikan tetamu pengalaman yang saya sendiri inginkan jika saya mengembara,” kata Abhay. “Jadi saya cuba balas dengan segera.”

    Bersikap responsif bukan sahaja penting untuk memastikan tetamu gembira—ia salah satu kriteria untuk menjadi Superhost. Anda boleh menyediakan perkhidmatan lima bintang dari awal dengan menjawab semua pertanyaan tetamu dalam tempoh 24 jam, sama ada dengan menerima, menolak atau menghantar mesej. Anda juga boleh menjimatkan masa dengan menyediakan jawapan pantas anda sendiri, yang memudahkan anda menjawab soalan utama tetamu.

    Jika anda memilih Tempahan Segera, anda tidak akan menerima mesej pertama anda daripada tetamu selagi tempahan mereka belum disahkan, melainkan anda memilih untuk membuat mesej pratempahan yang diperlukan dalam tetapan Tempahan Segera anda.

    Semasa menempah: Tetamu menghargainya apabila hos menghantar mesej “terima kasih kerana menempah” kepada mereka. Untuk memudahkan anda, kami telah mencipta mesej berjadual yang anda boleh hantar secara automatik kepada tetamu semasa tempahan. Ini juga peluang untuk anda bertanya soalan-soalan tambahan seperti tujuan lawatan mereka dan orang yang akan dibawa bersama mereka.

    Ideanya adalah untuk menetapkan jangkaan yang betul supaya anda boleh memberi pengalaman yang benar-benar memuaskan.
    Abhay,
    San Francisco

    Sebelum ketibaan: Bahagian yang paling sukar dalam perjalanan biasanya adalah menuju ke destinasi, jadi butiran daftar masuk yang jelas adalah kunci untuk membantu tetamu anda tiba tanpa sebarang masalah. Setelah anda menambah arahan daftar masuk anda ke bahagian “maklumat untuk tetamu” di tab Penyenaraian anda, ia akan tersedia untuk tetamu di tab Perjalanan mereka tiga hari sebelum ketibaan mereka. Arahan juga akan dimasukkan ke dalam Panduan Ketibaan mereka 48 jam sebelum daftar masuk, berserta arahan ke ruang anda dan maklumat wifi.

    Semasa daftar masuk: Jika anda tidak akan berada di sana secara peribadi untuk menunjukkan kawasan sekitar kepada tetamu, pastikan mereka ada akses kepada manual penginapan yang mengandungi maklumat unik ruang anda—contohnya, cara mengendalikan sistem hiburan, penghawa dingin, pendiangan, wifi atau apa-apa lagi yang akan membantu mereka menginap dengan selesa.

    Selepas penginapan malam pertama: Ramai hos berkata bahawa mereka suka berhubung dengan tetamu sepanjang penginapan mereka. Ambil sikap proaktif dan tanya sama ada semuanya baik.

    Sebelum mendaftar keluar: Ingatkan tetamu bila mereka perlu mendaftar keluar, tempat untuk meninggalkan kunci, dan apa-apa yang mereka perlu lakukan di penginapan sebelum keluar, seperti membuang sampah.

    Selepas berangkat pulang: Sesetengah hos suka menghantar nota ucapan terima kasih kepada tetamu kerana menginap di tempat mereka. Ada baiknya untuk terus memberi ulasan kepada tetamu anda juga—ini akan menggesa mereka untuk membalas balik ulasan anda, sementara perkara yang menjadikan penginapan mereka menyeronokkan masih segar dalam ingatan.

    Sorotan

    • Berkomunikasi dengan tetamu pada saat-saat penting membantu menunjukkan anda prihatin

    • Menggunakan alat pemesejan Airbnb membantu mengautomasikan komunikasi

    • Ketahui lebih lanjut di panduan lengkap kami untuk menggembirakan tetamu pertama anda
    Airbnb
    8 Jan 2020
    Adakah ini membantu?