Gunakan ulasan tetamu untuk menambah baik

Penarafan dan ulasan yang lebih baik boleh menghasilkan lebih banyak tempahan dan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut adalah cara untuk mengendalikan proses ulasan dan mengubah input menjadi peningkatan kualiti.

Tunjukkan kepada tetamu bahawa anda komited untuk menambah baik dengan meminta maklum balas.

• Hantar mesej berjadual semasa mendaftar keluar. Minta maklum balas peribadi daripada tetamu, termasuk idea khusus tentang bagaimana anda boleh menjadikan pengalaman mereka lebih baik.

• Ulas tetamu anda. Ini mengingatkan mereka untuk mengulas anda secara terbuka. Anda ada masa 14 hari selepas daftar keluar untuk mengulas antara satu sama lain.

Bangunkan proses yang mudah untuk menentukan cadangan yang akan diambil.

• Baca setiap ulasan. Ucapkan terima kasih atas input tetamu dan pertimbangkan perkara yang sesuai untuk ruang dan rutin anda, serta untuk tetamu lain.
• Beri perhatian kepada penarafan bintang. Tetamu boleh memberikan penarafan bintang dalam kategori tertentu, dan memilih daripada senarai perkara yang berjalan dengan baik atau yang boleh ditambah baik. Cari trend, seperti tetamu secara konsisten memilih "terlalu berselerak" apabila menilai kebersihan atau "arahan tidak jelas" apabila menilai daftar masuk.

Anda sentiasa boleh menambah baik perkara yang anda tawarkan kepada tetamu.

• Jawab ulasan. Apabila tetamu meninggalkan cadangan, balas ucapan terima kasih dan jawab maklum balas mereka. Ini menunjukkan anda mengambil maklum balas dengan serius. Jika anda menjawab ulasan umum, jawapan anda akan muncul di bawah mereka.
• Tumpukan pada penyelesaian. Apabila terdapat masalah, kenal pasti punca masalah, dan fikirkan apa yang boleh anda kawal. Contohnya, anda boleh mencerahkan bilik yang gelap dengan menggunakan lampu, tumbuh-tumbuhan dalaman dan cermin.
• Kongsi maklum balas dengan pasukan sokongan anda. Anda mungkin perlu memberikan panduan tambahan kepada hos bersama dan tukang cuci. Contohnya, jika tetamu menemui serdak makanan di sofa, sampaikannya kepada sesiapa sahaja yang membantu anda membersihkannya.
• Kemas kini penyenaraian anda. Ulasan cenderung menggambarkan sejauh mana anda memenuhi jangkaan. Pastikan kemudahan, gambar dan keterangan penyenaraian anda sepadan dengan apa yang anda tawarkan pada masa ini.

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.