Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Surat Laura: Apa yang saya pelajari daripada menginap di bilik persendirian

    Dapatkan pandangan langsung daripada pengurus besar Hos Teras Airbnb.
    Oleh Laura, Airbnb pada 9 Apr 2019
    Bacaan 4 minit
    Dikemas kini pada 27 Apr 2021

    Hai semua,

    Tahniah kepada anda semua yang mencapai atau mengekalkan status Superhost anda dalam penilaian April! Semakin lama saya bekerja di Airbnb, semakin saya sedar bahawa menjadi Superhost adalah satu pencapaian yang luar biasa. Terima kasih kepada anda semua kerana memberikan pengalaman yang indah untuk tetamu di seluruh dunia, dan kerana menetapkan standard hospitaliti untuk Airbnb.

    Seperti yang anda tahu, peranan saya di Airbnb ialah menjaga pasukan yang membina produk, komuniti, dan sumber untuk hos kediaman seperti anda. Apabila saya menyertai Airbnb pada bulan Julai yang lalu, salah satu keutamaan utama saya ialah untuk mengalami dunia hos dan pengehosan dengan cepat—khususnya, untuk mengetahui lebih lanjut daripada beberapa hos kami yang luar biasa (dan Superhost!), mengumpulkan beberapa tip hebat daripada mereka, dan membawanya kembali kepada komuniti hos kami (dan pasukan kami di Airbnb). Tidak ada apa yang boleh menandingi pengalaman langsung, jadi sebagai sebahagian daripada perjalanan saya, saya memutuskan untuk menginap di bilik persendirian seminggu sekali. Saya ada tiga kanak-kanak kecil di rumah, jadi komitmen saya agak besar, tetapi akhirnya semuanya menjadi pengalaman yang menggembirakan dalam beberapa cara yang menyeronokkan dan tidak dijangka. Saya teruja untuk memberitahu anda tentang perkara yang telah saya pelajari sejak beberapa bulan yang lalu.

    Bertemu Superhost seperti anda merupakan salah satu perkara yang paling menyeronokkan dalam pengembaraan saya baru-baru ini apabila saya menginap di bilik persendirian. Ada lebih 161,000 Superhost yang berkongsi bilik persendirian di Airbnb—iaitu 29% daripada semua Superhost. Dan penyenaraian bilik persendirian juga popular di kalangan tetamu. Pada tahun 2018, puluhan juta tempahan telah dibuat untuk bilik persendirian, yang merupakan bahagian yang besar daripada semua tempahan di Airbnb. Hos dan penyenaraian bilik persendirian ialah bahagian yang sangat penting dalam komuniti kami.

    Saya mempunyai tiga matlamat untuk penginapan bilik persendirian saya

    1. Mengalami pelbagai jenis penginapan (menginap di penyenaraian dengan harga yang berbeza, dan jenis hos yang berbeza: baru, Plus, Superhost, dll.)
    2. Berinteraksi secara peribadi (Saya menghubungi hos lebih awal dan menjemput mereka untuk bersembang dengan saya lebih lanjut mengenai pengalaman mereka, dan berkongsi pendapat mengenai bagaimana kami boleh memberikan mereka lebih banyak bantuan)
    3. Kumpul perkara yang dipelajari (Apakah pengalaman saya sebagai tetamu? Bagaimana kami boleh memberikan lebih banyak bantuan kepada hos? Apakah perkara luar biasa yang dilakukan oleh hos dan boleh dicontohi oleh hos lain?)

    Jadi, apa yang telah saya pelajari? Pertama sekali, banyak lagi yang perlu kami lakukan untuk membantu anda menetapkan jangkaan tetamu dengan lebih baik (yang boleh membantu dengan ulasan yang lebih baik). Ini adalah sesuatu yang sangat penting untuk semua hos tetapi amat kritikal untuk hos bilik persendirian, kebanyakan daripada mereka berkongsi bilik mandi atau dapur dengan tetamu mereka. Di pihak kami, saya fikir ia bermula dengan pengkategorian. Bagaimana kami boleh membezakan jenis penyenaraian yang berlainan di Airbnb (memerlukan bilik di istana, sesiapa sahaja?) dengan lebih baik, terutamanya apabila kami mula mengalu-alukan lebih banyak inap sarapan dan hotel butik di samping kediaman dan bilik? Bagaimana kami boleh membantu anda menjelaskan kepada tetamu bahawa ada kucing di dalam penyenaraian? (Saya lebih suka anjing berbanding kucing, tetapi saya perlu mengakui bahawa banyak kucing telah menjadi kawan saya semasa penginapan saya!)

    Seterusnya, saya telah mempelajari banyak perkara tentang apa yang boleh menjadikan penginapan menyeronokkan daripada perspektif tetamu. Saya menghargai banyak perkara yang berbeza—kejelasan tentang ke mana saya boleh pergi dan apa yang boleh saya gunakan (syampu? ruang peti sejuk? melalui pintu rawak yang tidak bertanda?) adalah satu perkara yang besar. Mempunyai beberapa maklumat daripada hos tentang siapa lagi yang akan berada di dalam rumah juga memberikan ketenangan fikiran. Mengetahui masa aktiviti orang lain di dalam rumah juga membantu supaya saya boleh menjadi tetamu yang menghormati orang lain (saya bangun awal, dan sentiasa berhati-hati untuk tidak membangunkan orang lain di dalam rumah!).

    Malah, ramai di antara anda telah berkongsi beberapa tip yang baik untuk menjadi hos bagi penyenaraian bilik persendirian di Pusat Komuniti. Saya ingin terus mendapat maklumat daripada anda tentang perkara ini, dan saya ingin mengetahui lebih lanjut tentang perkara yang kami boleh lakukan untuk membantu anda berjaya sebagai hos bilik persendirian.

    Dan akhirnya, dan mungkin yang paling penting, saya diingatkan sekali lagi tentang betapa hebatnya komuniti hos yang kami ada. Saya telah bertemu dengan seorang hos yang baru mula menjadi hos agar beliau boleh lebih fleksibel untuk menyara anak-anaknya yang ada keperluan khas, dan seorang lagi yang sanggup menerima pemotongan gaji yang besar untuk mengikut kata hati mereka dan bekerja di sektor bukan berasaskan keuntungan... menjadi hos membantu mereka menikmati fleksibiliti kewangan yang mereka perlukan untuk mengambil langkah tersebut. Saya telah bertemu dengan seorang hos yang telah menjalin hubungan yang luar biasa dengan tetamu (kebanyakan daripada mereka sering kembali untuk melawat) dan seorang lagi yang mula menjadi hos supaya beliau mampu mengekalkan pemilikan rumah keluarganya semasa anak-anaknya belajar di kolej. Saya rasa gembira kerana Airbnb membantu orang di seluruh dunia membina hubungan yang baik dan menyokong matlamat dan minat mereka dalam kehidupan.

    Tahniah sekali lagi kepada anda yang menjadi Superhost, sama ada anda berkongsi bahagian sayap istana yang tidak berpenghuni, seluruh rumah, atau bilik tidur tambahan dalam apartmen anda. Saya harap dapat berjumpa dengan anda dalam lawatan saya yang seterusnya. Sampai berjumpa lagi...

    ... Selamat menerima tetamu!

    Laura

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Laura, Airbnb
    9 Apr 2019
    Adakah ini membantu?