Jika anda menghadapi masalah atau isu semasa penginapan anda

Dokumentasikan isu dan hantar mesej kepada hos anda

Jangan lupa bahawa anda diberi masa 72 jam untuk melaporkan sebarang isu kepada hos anda atau kepada Airbnb dari masa penemuan.

Berikut adalah cara untuk membuat persediaan:

• Dokumentasikan isu: Jika boleh, ambil gambar atau video untuk didokumentasikan seperti kemudahan yang tidak ada atau rosak.
• Hantar mesej kepada hos anda: Hos anda ialah orang terbaik untuk anda hubungi jika berlaku sesuatu semasa penginapan anda. Mereka mungkin boleh membantu anda menyelesaikan isu ini. Anda boleh menghantar mesej kepada hos anda terus daripada peti masuk anda untuk memaklumkan mereka apa yang berlaku.
• Minta bayaran balik: Jika anda perlu memohon bayaran balik disebabkan oleh isu ini, kemungkinan untuk hos anda menerima permohonan anda adalah lebih tinggi jika anda boleh bersetuju dengan jumlahnya terlebih dahulu. Hantar permohonan bayaran balik kepada hos anda di Pusat Resolusi dan berikan butiran isu bersama gambar atau video.

Dapatkan bantuan daripada Airbnb

Walaupun kami sentiasa mahu hos dan tetamu menyelesaikan sesuatu perkara secara langsung, kami tahu bahawa ia tidak sentiasa boleh dilakukan. Jika hos anda tidak dapat menyelesaikan isu ini, tidak menjawab sama sekali, atau menolak permohonan bayaran balik anda, beritahu kami. Klik atau ketik Dapatkan Bantuan daripada halaman tempahan. Seseorang daripada pasukan kami akan membantu menyelesaikan isu ini.

Jika kami mendapati ia isu yang disokong oleh AirCover untuk tetamu, kami akan membantu anda mencari penginapan yang serupa, bergantung pada ketersediaan pada harga yang setanding. Jika penginapan yang serupa tidak tersedia atau anda tidak mahu menempah semula, kami akan memberikan anda bayaran balik penuh atau separa.