Jika ada masalah semasa penginapan anda

Hantar mesej kepada hos anda

Jika sesuatu isu timbul, cuba berbincang dengan hos anda terlebih dahulu. Anda boleh menghantar mesej kepada hos anda terus daripada peti masuk anda untuk memaklumkan mereka apa yang berlaku.

Jika anda perlu memohon bayaran balik penuh atau sebahagian daripadanya disebabkan oleh isu ini, kemungkinan untuk hos anda menerima permohonan anda adalah lebih tinggi jika anda boleh bersetuju dengan jumlahnya terlebih dahulu.

Hantar permohonan bayaran balik

Berikut adalah cara untuk membuat persediaan:

1. Kumpulkan bukti: Jika boleh, ambil gambar atau video untuk mendokumentasikan isu seperti kemudahan yang tidak ada atau rosak.
2. Hantar permohonan anda: Anda akan menerangkan isu ini, memberikan gambar atau video jika boleh, dan memberitahu hos bagaimana anda ingin menyelesaikan isu ini.
3. Tunggu jawapan: Jika hos anda menolak atau tidak menjawab, anda boleh meminta bantuan Airbnb. Airbnb akan merujuk Polisi Tempahan Semula dan Bayaran Balik untuk menentukan bantuan yang boleh kami berikan.

Melibatkan Airbnb

Walaupun kami sentiasa mahu hos dan tetamu menyelesaikan sesuatu perkara secara langsung, kami tahu bahawa ia tidak sentiasa boleh dilakukan. Sekiranya sesuatu isu timbul yang tidak dapat diselesaikan dengan hos anda (atau hos anda menolak atau tidak menjawab permohonan bayaran balik anda), beritahu kami dan seseorang daripada pasukan kami akan membantu.

Jika kami mendapati bahawa isu ini dilindungi oleh AirCover, kami akan memastikan anda mendapat bayaran balik penuh atau separa, atau bergantung pada keadaan, mencari tempat penginapan yang serupa atau lebih baik untuk anda.

Jangan lupa bahawa anda diberi masa 72 jam untuk melaporkan sebarang isu kepada kami dari masa penemuan.