Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Tetamu atau hos anda mungkin dijangkiti COVID-19. Apakah langkah seterusnya?

    Ketahui siapa yang perlu dihubungi, bagaimana Airbnb boleh membantu, dan banyak lagi.
    Oleh Airbnb pada 1 Apr 2020
    Bacaan 6 minit
    Dikemas kini pada 23 Apr 2021

    Sorotan

    • Ketahui lebih lanjut dalampanduan lengkap kami untuk menjadi hos semasa COVID-19

    Kami tahu ini masa yang mengelirukan. Untuk membantu memastikan komuniti kami selamat, kami ingin berkongsi perkara yang boleh dilakukan jika anda tetamu atau hos yang mempunyai simptom atau telah sah didiagnosis dengan koronavirus (COVID-19). Kami juga mempunyai maklumat yang berguna untuk pengembara yang ingin tahu bahawa hos mengambil langkah keselamatan dengan serius dan membersihkan ruang mereka mengikut garis panduan Pusat Kawalan dan Pencegahan Penyakit (CDC) terkini.

    Hos dan tetamu bimbang tentang apa yang perlu dilakukan jika mereka terdedah kepada koronavirus di ruang yang disenaraikan di Airbnb, dan kami mahu memberikan anda ketenangan fikiran supaya anda boleh terus menjadi hos dan mencari tempat penginapan dengan selamat. Sama ada anda hos atau tetamu, kami telah menggariskan langkah-langkah yang anda boleh ambil jika anda atau seseorang yang mempunyai kontak dengan ruang tersebut disyaki mempunyai atau telah disahkan menghidap COVID-19.

    Jika anda menjadi hos kepada COVID-19 responder sebagai sebahagian daripada program Frontline Stays kami, atau anda COVID-19 responder yang menginap dengan hos Airbnb, garis panduan ini masih terpakai. Dapatkan maklumat lanjut tentang program Frontline Stays di sini.

    Jika anda hos yang mungkin dijangkiti COVID-19

    Berikut ialah perkara yang boleh dilakukan jika dalam 14 hari yang lalu, anda tidak memasuki ruang anda dan tidak berkontak rapat dengan tetamu atau orang lain yang pernah berkontak dengan tetamu atau ruang anda:

    1. Dapatkan rawatan perubatan yang anda perlukan.
    2. Hubungi pihak berkuasa kesihatan tempatan, dan pastikan anda menyediakan maklumat hubungan penguatkuasa undang-undang kami supaya mereka dapat menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
    3. Hubungi Airbnb untuk memaklumkan kami mengenai situasi ini supaya kami dapat membantu.
    4. Jika anda ingin membatalkan tempahan akan datang kerana anda sakit, anda mungkin layak mendapat pembatalan tanpa caj di bawah polisi keadaan peringan kami.
    5. Jika anda ingin terus menjadi hos seperti biasa, sila pastikan anda menjauhi ruang dan tetamu anda, dan mewakilkan kerja pembersihan dan tugas rutin lain kepada seseorang tanpa sebarang pendedahan yang diketahui kepada anda atau mana-mana orang lain yang mungkin dijangkiti COVID-19.
    6. Untuk Superhost, pembatalan dalam keadaan ini tidak akan memberi kesan kepada kadar pembatalan 1% yang diperlukan untuk mengekalkan status Superhost. Ketahui lebih lanjut
    7. Untuk membantu mengurangkan penyebaran jangkitan, akaun Airbnb anda akan disekat, dan anda tidak akan dapat membuat sebarang tempahan di Airbnb untuk diri anda sendiri pada masa ini.

    Berikut ialah perkara yang perlu dilakukan jika anda telah berada di dalam ruang anda dan/atau mempunyai kontak rapat dengan tetamu anda atau orang lain yang mempunyai kontak dengan tetamu atau ruang anda dalam 14 hari yang lalu:

    1. Dapatkan rawatan perubatan yang anda perlukan.
    2. Hubungi pihak berkuasa kesihatan tempatan, dan pastikan anda menyediakan maklumat hubungan penguatkuasa undang-undang kami supaya mereka dapat menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
    3. Hubungi Airbnb untuk memaklumkan kami mengenai situasi ini supaya kami dapat membantu.
    4. Jika anda mempunyai tempahan aktif dengan tetamu di ruang anda pada masa anda didiagnosis, adalah penting untuk mengasingkan diri anda serta-merta dan memberitahu tetamu anda mengenainya supaya mereka dapat mengambil langkah untuk melindungi diri mereka sendiri.
    5. Untuk memberikan anda masa untuk pulih dan membantu melindungi tetamu akan datang, akaun Airbnb anda dan penginapan yang terjejas akan disekat selama sekurang-kurangnya dua minggu. Ini bermakna anda tidak akan dapat menerima tempahan baru, dan anda tidak akan dapat membuat sebarang tempahan di Airbnb untuk diri anda sendiri pada masa ini.
    6. Kami juga akan mengambil langkah berjaga-jaga membatalkan tempahan akan datang anda di penginapan yang terjejas sehingga anda boleh menjadi hos semula dan ruang anda selamat. Anda layak untuk membatalkan tanpa caj di bawah polisi keadaan peringan kami.
    7. Akaun anda akan diaktifkan semula selepas Airbnb menerima pengesahan sah bahawa anda dibenarkan menjadi hos semula. Dalam semua komunikasi dengan kami, sila edit maklumat sensitif dan jangan berikan maklumat berkaitan kesihatan (seperti sijil perubatan).
    8. Sebelum anda boleh menjadi hos semula, kami mewajibkan ruang anda dibersihkan dengan teliti mengikut garis panduan terkini kami. Hubungi pasukan kami untuk maklumat lanjut, dan sila simpan sebarang invois supaya kami boleh menyemak dan membuat pengesahan.
    9. Untuk Superhost, pembatalan di bawah keadaan ini tidak akan memberi kesan kepada kadar pembatalan 1% yang diperlukan untuk mengekalkan status Superhost. Ketahui lebih lanjut

    Harap maklum: Jika hos bersama, pekerja pembersihan, atau orang lain yang membantu dengan penginapan anda telah disahkan positif COVID-19 dan telah mempunyai kontak dengan tetamu atau ruang anda, sila ikuti langkah yang sama yang digariskan di atas.

    Jika anda pernah menjadi hos kepada tetamu yang mungkin dijangkiti COVID-19

    Berikut ialah perkara yang boleh dilakukan jika tetamu semasa atau tetamu terdahulu mengesyaki mereka dijangkiti COVID-19, atau mereka telah diuji positif:

    1. Minta tetamu anda mengikuti langkah-langkah yang digariskan dalam bahagian tetamu di bawah berdasarkan situasi mereka.
    2. Sila pastikan anda dan tetamu anda menghubungi pihak berkuasa kesihatan tempatan. Sediakan maklumat hubungan penguatkuasa undang-undang kami supaya pihak berkuasa dapat menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
    3. Hubungi Airbnb untuk memaklumkan kami mengenai situasi ini supaya kami dapat membantu.
    4. Penyenaraian anda akan dinyahaktifkan, dan tempahan akan datang akan dibatalkan. Anda layak untuk membatalkan tempahan akan datang tanpa caj di bawah polisi keadaan peringan kami. Pembatalan di bawah keadaan ini tidak akan memberi kesan kepada kadar pembatalan 1% yang diperlukan untuk mengekalkan status Superhost. Ketahui lebih lanjut
    5. Sebaik sahaja keadaan selamat untuk tetamu anda meninggalkan penginapan anda, kami memerlukan ruang anda dibersihkan dengan teliti mengikut garis panduan terkini kami. Hubungi pasukan kami untuk maklumat lanjut, dan sila simpan sebarang invois supaya kami boleh menyemak dan membuat pengesahan.
    6. Selagi anda tidak mempunyai sebarang kontak langsung dengan tetamu atau ruang yang terjejas, atau dengan sesiapa sahaja yang mempunyai kontak sedemikian, anda masih boleh menjadi hos di lokasi lain yang tidak terjejas oleh COVID-19 dan menempah tempahan untuk diri anda sebagai tetamu.

    Harap maklum: Jika anda pernah berada di dalam ruang anda dan/atau berkontak rapat dengan tetamu anda dalam tempoh 14 hari yang lalu, rujuk garis panduan kami di atas tentang tindakan yang perlu dilakukan oleh hos yang mungkin dijangkiti COVID-19.

    Jika anda tetamu yang mungkin dijangkiti COVID-19

    Berikut ialah perkara yang boleh dilakukan jika anda tetamu yang kini menginap atau baru-baru ini menginap di penginapan yang disenaraikan di Airbnb:

    1. Dapatkan rawatan perubatan yang anda perlukan.
    2. Hubungi pihak berkuasa kesihatan tempatan, dan pastikan anda menyediakan maklumat hubungan penguatkuasa undang-undang kami supaya mereka dapat menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
    3. Hubungi Airbnb untuk memaklumkan kami mengenai situasi ini supaya kami dapat membantu. Hubungi hos anda untuk memaklumkan kepada mereka, supaya mereka boleh mengambil langkah yang sesuai.
    4. Untuk membantu mengurangkan penyebaran jangkitan, akaun Airbnb anda akan disekat sehingga Airbnb menerima pengesahan yang sah bahawa anda boleh mengembara semula. Dalam semua komunikasi dengan kami, sila buang maklumat sensitif dan jangan berikan maklumat berkaitan kesihatan (seperti sijil perubatan).

    Berikut ialah perkara yang boleh dilakukan jika anda tetamu yang mempunyai tempahan akan datang:

    1. Dapatkan rawatan perubatan yang anda perlukan dan hubungi pihak berkuasa kesihatan tempatan.
    2. Hubungi Airbnb untuk memaklumkan kami mengenai situasi ini supaya kami dapat membantu. Ada baiknya untuk menyemak polisi keadaan peringan COVID-19 kami.
    3. Kami cadangkan anda juga menghubungi hos anda untuk memaklumkan kepada mereka bahawa anda tidak akan dapat mendaftar masuk dan anda sedang bekerjasama dengan kami untuk membatalkan tempahan.
    4. Untuk membantu mengurangkan penyebaran jangkitan, akaun Airbnb anda akan disekat sehingga Airbnb menerima pengesahan yang sah bahawa anda boleh mengembara semula. Dalam semua komunikasi dengan kami, sila edit maklumat sensitif dan jangan berikan maklumat berkaitan kesihatan (seperti sijil perubatan).

    Harap maklum: Tetamu yang telah didiagnosis dengan COVID-19 tidak boleh menempah ruang di Airbnb untuk mengkuarantin diri mereka sendiri. Ini, berserta dengan sekatan kepada akaun anda, merupakan langkah berjaga-jaga yang perlu dilakukan untuk melindungi kesejahteraan komuniti kami.

    Jika anda bimbang tentang mengembara sekarang

    Kami tahu ini masa yang penuh ketidakpastian, dan kami menggalakkan tetamu berhubung dengan hos mereka untuk mendapatkan jawapan kepada soalan mereka sebelum mendaftar masuk. Sebagai contoh, anda disarankan untuk menghantar mesej kepada hos anda untuk bertanya mengenai rutin pembersihan mereka dan mengesahkan bahawa ruang ini belum diakses oleh sesiapa yang disyaki atau disahkan positif COVID-19. Tetamu juga boleh bertanya mengenai sebarang aturan khas yang hos boleh lakukan (seperti menawarkan daftar masuk sendiri atau membatalkan sebarang penyelenggaraan rutin) untuk mengehadkan bilangan interaksi secara hadir agar anda berasa lebih selesa semasa penginapan anda.

    Sama ada anda tetamu atau hos, sila hubungi pasukan sokongan komuniti kami jika anda rasa tidak selamat atas sebarang sebab. Keselamatan dan kesejahteraan anda adalah keutamaan kami. Seperti biasa, terima kasih kerana menjadi sebahagian daripada komuniti kami. Kami akan terus mengemas kini Airbnb.com/COVID dengan lebih banyak tip dan sumber untuk membantu anda menjadi hos dan mengembara semasa tempoh mencabar ini.

    Sorotan

    • Ketahui lebih lanjut dalampanduan lengkap kami untuk menjadi hos semasa COVID-19
    Airbnb
    1 Apr 2020
    Adakah ini membantu?