Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Pasangan dari Cancun menjadi usahawan hospitaliti

    Begini bagaimana dua hos Airbnb membantu mengubah industri hospitaliti di bandar mereka.
    Oleh Airbnb pada 30 Jul 2019
    Bacaan 3 minit
    Dikemas kini pada 21 Apr 2021

    Pada tahun 2015, sementara Diego mencari kerja sebagai chef di Cancun, Mexico, beliau mencadangkan kepada isterinya Mariana supaya mereka menyenaraikan bilik di rumah mereka di Airbnb untuk menjana pendapatan tambahan. Mariana, yang bekerja di hotel tempatan, ragu-ragu dan bimbang tentang privasi, tetapi dia bersetuju untuk mencuba. Ternyata, mereka suka berinteraksi dengan pelawat dan membantu mereka merancang perjalanan mereka ke bandar—serta peningkatan kewangan yang mereka dapat daripada menjadi hos mereka.

    “Menerima tetamu pertama kami dari tempat seperti Jerman dan Perancis adalah menakjubkan,” kata Mariana. Mereka sangat suka menjadi hos sehingga mereka memutuskan untuk membantu orang lain berkongsi rumah mereka juga. “Ini adalah cara yang bagus untuk menjadi lebih berdikari dari segi ekonomi,” katanya.

    Bilik tunggal itu menjadi asas kepada Seahorse Rental, sebuah syarikat pengurusan penginapan berkembang yang dibina oleh pasangan itu hampir sepenuhnya di Airbnb. Ia telah memberi Diego dan Mariana fleksibiliti yang mereka cari sementara mereka membesarkan anak kecil mereka (dan seorang lagi dalam kandungan). Mereka meletak jawatan dan tidak lama selepas itu memulakan syarikat dan menjadi usahawan hospitaliti sepenuh masa.

    Seahorse kini mengendalikan 37 penyenaraian, termasuk dua penginapan yang dibeli pasangan ini dan penginapan lain yang mereka uruskan bagi pihak rakan dan jiran. Ia menggaji tiga orang, semua penduduk tempatan, yang membantu dengan penyelenggaraan dan hubungan tetamu. Lebih 90% perniagaan Seahorse datang melalui Airbnb. Diego dan Mariana menggunakan platform ini dari awal kerana capaiannya membolehkan mereka menarik tetamu tanpa perlu melakukan sebarang iklan luar. Disebabkan ulasan tetamu mereka yang sentiasa cemerlang, Mariana dan Diego membina rangkaian rujukan di Airbnb dengan pantas—daripada bakal tetamu kepada pemilik rumah tempatan lain yang mencari syarikat untuk membantu mereka menjadi hos untuk kediaman sendiri.

    Mariana percaya bahawa mereka tidak akan dapat mencapai kejayaan sepantas itu dengan menyenaraikan pada platform lain. “Saya baru mendapat panggilan daripada seseorang yang mencadangkan kami untuk menguruskan rumah mereka,” kata Mariana. “Kami ada begitu banyak rujukan sekarang sehinggakan saya perlu bertanya bagaimana dia mendapat nombor kami.”

    Jika Mariana dan Diego mempunyai isu, mereka tahu Jaminan Hos Airbnb akan membantu mereka mendapatkan balik nilai penuh bagi sebarang kerosakan yang dilakukan kepada kediaman mereka, memberi mereka ketenangan fikiran sementara mereka terus mengembangkan perniagaan.

    “Sokongan, perkhidmatan dan keselamatan yang mereka berikan kepada kami sukar dipercayai,” kata Mariana. “Setiap kali kami fikir untuk menyenaraikan penginapan kami di tempat lain, kami fikir, ‘Adakah ia berbaloi untuk mengambil langkah itu?’”

    Antara tahun 2016 dan 2018, pendapatan Seahorse Rental meningkat hampir tiga kali ganda. Pada bulan sibuk Disember, ia mencecah hampir 500,000 Peso Mexico (kira-kira USD25,000) pada tahun 2017 dan 2018. Seahorse telah bekerjasama dengan syarikat lawatan tempatan untuk menawarkan harga diskaun kepada tetamu mereka—serta perkhidmatan membeli-belah dan chef peribadi untuk tetamu yang menginginkannya. Mariana berkata kehadiran Airbnb telah membantu mewujudkan sejenis pelancongan baharu di rantau Mexico yang paling dikenali sebagai resort serba lengkap.

    “Kami boleh nampak impak yang besar di pusat bandar,” kata Mariana. “Banyak restoran mula tutup kerana kebanyakan hotel serba lengkap.” Apabila orang tiba di sebuah Airbnb, dia menambah, “mereka betul-betul dapat mengenali tempat yang mereka lawati.”

    Mariana berkata mereka ingin terus mengembangkan Seahorse melalui Airbnb tetapi dengan lebih perlahan kerana mereka tidak mahu mengorbankan sentuhan peribadi mereka. Mereka merancang untuk hanya menambah kira-kira tiga penginapan kepada portofolio mereka setiap tahun. “Anda perlu memberi banyak perhatian kepada setiap satu untuk memastikan ia berfungsi dengan baik untuk tetamu,” kata Mariana.

    Perhatian yang teliti itu telah membawa hasil dalam cara yang tidak diduga. Mariana dan Diego telah menjadi rapat dengan ramai tetamu kerap mereka, dan tahun lepas Mariana melawat tetamu Airbnb pertama mereka semasa melancong ke Jerman. “Kami tidak dapat berjumpa setiap tetamu, tetapi kami ada sejenis ikatan dengan mereka hanya dengan bermesej dengan mereka,” kata Mariana. “Dan selepas ini, kami tidak mahu kehilangan intipati perkara yang kami lakukan.”

    Ingin belajar lebih lanjut? Klik di sini untuk mengetahui tentang menjadi hos profesional dengan Airbnb.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Airbnb
    30 Jul 2019
    Adakah ini membantu?