Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Jawapan kepada soalan pengehosan anda tentang COVID-19

    Berikut ialah polisi pembatalan dan program kami dan kesannya kepada anda.
    Oleh Airbnb pada 5 Mac 2020
    Bacaan 6 minit
    Dikemas kini pada 21 Apr 2021

    Kami tahu ada banyak ketidakpastian tentang COVID-19 dan sama ada ia akan memberi kesan kepada anda dan perniagaan anda sebagai hos. Untuk membantu menyokong komuniti global kami, kami memantau soalan anda dan menjawab beberapa soalan di sini. Kami akan terus mengemas kini halaman ini mengikut perkembangan situasi dan apabila lebih banyak jawapan tersedia.

    Apakah polisi keadaan peringan, dan tempahan mana yang layak?
    Polisi keadaan peringan Airbnb memberi tetamu dan hos pilihan untuk membatalkan tempahan tanpa caj jika mereka terjejas oleh perkara seperti kecederaan atau penyakit serius, bencana alam, sekatan perjalanan dan peristiwa luar dugaan lain. Sebagai tindak balas kepada pengisytiharan Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO) tentang COVID-19 sebagai pandemik, polisi ini mungkin terpakai kepada tempahan layak* yang dibuat pada atau sebelum 14 Mac. Untuk maklumat terkini tentang polisi ini, termasuk tarikh dan lokasi yang layak, sila rujuk artikel Pusat Bantuankami— kami syorkan anda merujuk artikel ini setiap dua minggu untuk maklumat terkini.

    *Ini tidak terpakai kepada perjalanan domestik di tanah besar China. Sila semak di sini untuk maklumat lanjut. Tempahan Luxe atau Luxury Retreats dilindungi di bawah polisi bayaran balik wang tetamu Luxe.

    Apakah yang dilakukan oleh Airbnb untuk mengurangkan kesan pembatalan kepada hos?
    Airbnb melaburkan USD250 juta untuk membantu membiayai kos pembatalan tetamu akibat COVID-19. Untuk pembatalan yang layak di bawah polisi keadaan peringan kami, kami akan membayar 25% daripada jumlah yang anda sepatutnya terima untuk pembatalan berdasarkan polisi pembatalan anda. Contohnya, jika anda sepatutnya menerima USD400 melalui polisi pembatalan biasa anda, kami akan membayar kepada anda 25% daripada jumlah itu—atau USD100.

    Sebagai peringatan, bayaran sokongan hanya akan terpakai kepada tempahan yang dibatalkan dan dibuat sebelum 15 Mac dengan tarikh daftar masuk antara 14 Mac hingga 31 Mei. Anda boleh mengetahui lebih lanjut di Airbnb.com/250MSupport. Dan anda boleh pergi ke papan pemuka tempahan anda untuk butiran tentang pembatalan anda, termasuk maklumat tentang sebarang bayaran sokongan.

    Mengapa hos di tanah besar China tidak layak untuk bayaran daripada dana USD250 juta?
    Memandangkan perniagaan kami distrukturkan sebagai unit bebas di tanah besar China, kami memiliki dana sokongan sebanyak USD10 juta untuk membantu komuniti kami secara langsung di tanah besar China.

    Tetamu baru saja membatalkan tempahannya dengan saya. Apa akan berlaku seterusnya?
    Kami tahu bahawa pembatalan boleh mengecewakan, walaupun atas sebab yang boleh difahami. Perlu diingat bahawa tetamu yang membatalkan tempahan mereka di bawah polisi keadaan peringan Airbnb menerima kesan secara langsung dan pembatalan tempahan akan membantu melindungi kesejahteraan komuniti ini secara keseluruhan. Sekiranya tetamu anda membatalkan tempahan mereka melalui polisi ini, mereka akan diberi pilihan untuk mendapatkan bayaran balik penuh atau kredit perjalanan Airbnb (jika tersedia). Kami akan memaklumkan anda dan membuka sekatan tarikh pada kalendar anda secara automatik supaya anda boleh menjadi hos untuk tetamu lain, dankami tidak akan mengutip sebarang yuran untuk tempahan yang dibatalkan .

    Apa patut saya buat jika saya rasa tidak selesa untuk menerima seseorang tetamu?
    Jika anda bimbang tentang menerima seseorang tetamu semasa tempoh yang tidak pasti ini, kami faham kebimbangan anda-dan membangunkan dasar dengan kesejahteraan anda. Lihat artikel Pusat Bantuan ini untuk maklumat lanjut mengenai dasar tentang penginapan kuarantin dan pengasingan kami. Sebelum anda membatalkan tempahan, perlu diingat bahawa Airbnb mempunyai polisi tanpa diskriminasi. Pastikan anda melayan setiap pengembara dengan baik dan penuh hormat, yang bermakna memastikan anda melaksanakan setiap tempahan—dan membuat keputusan pembatalan—mengikut standard yang sama. Kami telah menggariskan beberapa garis panduan dan soalan yang boleh anda tanya untuk membantu anda mendapatkan maklumat yang diperlukan.

    Apa yang boleh saya lakukan untuk meminimumkan kesan kepada perniagaan saya sebagai hos?
    Walaupun ramai pengembara memilih untuk berada di rumah pada masa yang tidak menentu ini, sesetengah pengembara masih mempertimbangkan penginapan tempatan dan perjalanan akan datang. Untuk memenuhi keperluan tetamu tersebut, kami sedang berusaha untuk menampilkan penyenaraian yang menawarkan polisi pembatalan yang fleksibel. Kami juga telah mengumpulkan beberapa tip untuk membantu anda meminimumkan kesan COVID-19 kepada perniagaan anda sebagai hos, dan kami akan terus mengusahakan cara-cara untuk menyokong anda pada masa yang sukar ini.

    Bagaimana Airbnb akan menyokong hos yang menawarkan penginapan yang lebih fleksibel?
    Kami telah membangunkan pelbagai alat dan program untuk membantu hos dan tetamu menghadapi keadaan yang tidak menentu dan menyokong rancangan perjalanan yang lebih fleksibel.

    • Kami telah memudahkan tetamu mencari penyenaraian yang menawarkan polisi pembatalan fleksibel—seperti penapis baharu yang memudahkan pencarian penyenaraian tersebut.
    • Kami juga telah melancarkan alat yang memudahkan hos membayar balik kepada tetamu yang terpaksa membatalkan tempahan.

    Ketahui lebih lanjut tentang menawarkan pembatalan fleksibel

    Adakah Airbnb mengutip yuran untuk tempahan yang dibatalkan?
    Apabila tempahan dibatalkan di bawah polisi keadaan peringan, tetamu boleh memilih antara bayaran balik penuh atau kredit perjalanan (jika tersedia) dalam jumlah yang termasuk yuran kami. Dan kami tidak akan mengenakan sebarang caj pembatalan kepada hos yang terpaksa membatalkan tempahan yang layak.

    Kami juga ingin menjelaskan bahawa yuran perkhidmatan kami akan dibayar balik sepenuhnya atau diberikan sebagai kredit perjalanan untuk setiap pembatalan yang dilindungi.

    Saya hos Pengalaman Airbnb. Apa yang perlu saya tahu?
    Di kebanyakan tempat, kami menghentikan seketika pengalaman secara bersemuka pada 18 Mac. Sejak itu, kami telah membuka semula pengalaman di negara tertentu yang selamat dan dibenarkan untuk berbuat demikian, mengikut panduan daripada kerajaan dan pakar kesihatan. Dapatkan butiran mengenai pembukaan semula

    Sementara itu, kami teruja untuk melancarkan Pengalaman Online, cara baharu untuk hos memperoleh wang, berhubung dengan orang lain, dan berkongsi minat mereka. Anda boleh memohon untuk menganjurkan Pengalaman Online dengan segera—dan kami akan menyediakan sumber untuk membantu anda bermula. Ketahui lebih lanjut di Airbnb.com/OnlineHost

    Bagaimana saya boleh membantu mencegah penularan penyakit seperti COVID-19?
    Memandangkan pandemik masih berlanjutan, penting untuk kita semua menjalankan tanggungjawab masing-masing untuk membendung penyebaran COVID-19. Dengan ini, kami melancarkan amalan keselamatan yang wajib dipatuhi oleh semua orang dalam komuniti Airbnb. Bagi hos penginapan, ini termasuk memakai pelitup muka, mengamalkan penjarakan sosial, dan mengikuti proses pembersihan lima langkah dipertingkatkan Airbnb. Proses lima langkah ini berdasarkan buku panduan pembersihan Airbnb, yang merangkumi panduan yang disokong oleh pakar, tip keselamatan, dan senarai semak untuk membantu anda mengetahui cara pembersihan-dan membantu melindungi anda dan tetamu anda-semasa COVID-19 dan seterusnya. Ketahui lebih lanjut di Airbnb.com/cleaningresources

    Bagaimana caranya untuk meyakinkan tetamu saya bahawa saya membersih dan mensterilkan penginapan saya dengan teliti untuk membantu mengurangkan penyebaran COVID-19?
    Selepas komited untuk mengikuti proses pembersihan lima langkah dipertingkatkan Airbnb, hos akan mendapat sorotan khas pada halaman penyenaraian mereka supaya tetamu tahu bahawa anda bersetuju untuk mengikuti amalan pembersihan dan sanitasi yang dipertingkatkan. Kami juga telah mengumpulkan beberapa cadangan cara memberitahu tetamu anda mengenai proses pembersihan dipertingkatkan anda, seperti mengemas kini keterangan penyenaraian anda atau mencetak ringkasan pembersihan kami.

    Banyak acara telah dibatalkan. Adakah tempahan ini dilindungi oleh polisi keadaan peringan Airbnb?
    Kami tahu bahawa ramai pengembara kami menempah tempat penginapan di Airbnb untuk acara seperti Coachella, SXSW, Mobile World Congress, dan lain-lain. Jika acara telah dibatalkan dan tempahan anda tidak dilindungi oleh polisi keadaan peringan kami, kami menggalakkan tetamu untuk menyemak polisi pembatalan untuk tempahan mereka dan menghubungi hos untuk membincangkan pilihan.

    Kami telah melancarkan satu alat supaya hos boleh membayar balik tempahan seperti ini yang tidak dilindungi di bawah polisi keadaan peringan kami.

    Saya menjadi hos untuk penginapan Airbnb Luxe atau Luxury Retreats. Adakah polisi keadaan peringan terpakai kepada saya?
    Tidak. Polisi keadaan peringan kami tidak terpakai untuk tempahan Airbnb Luxe atau Luxury Retreats, yang tertakluk kepada polisi bayaran balik wang tetamu Luxe yang berasingan.

    Saya perlukan bantuan. Di mana saya boleh mencari sumber dalam talian?
    Kami faham perasaan anda apabila tidak mendapat jawapan serta merta. Kami komited untuk membantu anda mendapatkan sokongan dan maklumat yang anda perlukan, itulah sebabnya kami telah melancarkan Airbnb.com/COVID, selain meneruskan untuk menjawab panggilan, sembang, dan e-mel anda secepat mungkin.

    Banyak isu lazim boleh diselesaikan dalam talian, terutamanya jika anda berurusan dengan tempahan yang dikelaskan dalam polisi keadaan peringan kami. Anda juga boleh pergi ke Pusat Bantuan kami untuk mencari lebih banyak jawapan. Ramai daripada anda juga telah berkongsi tip dan sokongan anda sendiri di Pusat Komuniti.

    Saya masih ada soalan. Siapa yang patut saya hubungi?
    Kami ingin menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan komuniti kami untuk bertanya soalan atau mendapatkan bantuan berkenaan pembatalan tempahan. Kami hargai kesabaran anda sementara kami mengutamakan mereka yang memerlukan sokongan segera dan meminta anda hanya menghubungi kami jika tempahan anda akan berlangsung dalam tempoh 72 jam akan datang. Jika anda ada soalan mendesak, sila semak juga Airbnb.com/COVID atau Pusat Bantuan untuk mendapatkan jawapan.

    Kami tahu bagaimana kejadian seperti COVID-19 boleh mengganggu perniagaan anda, dan kami di sini sedia membantu. Terima kasih kerana bekerjasama dengan kami untuk melindungi keselamatan dan kesejahteraan komuniti kami.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.



    Airbnb
    5 Mac 2020
    Adakah ini membantu?