Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Pentingnya ulasan

    Ulasan membina kepercayaan dalam komuniti dan membantu memacu perniagaan anda.
    Oleh Airbnb pada 29 Nov 2019
    Bacaan 4 minit
    Dikemas kini pada 13 Mei 2021

    Sorotan

    • Ulasan ialah pemacu perniagaan yang penting untuk hos, dan asas komuniti Airbnb yang dipercayai

    • Jangan tunggu ulasan—hubungi tetamu dan minta maklum balas awal supaya anda boleh menyelesaikan sebarang isu

    • Lihat ulasan yang kurang sempurna sebagai peluang untuk menambah baik penyenaraian atau gaya anda sebagai hos

    • Ketahui lebih lanjut di panduan lengkap kami untuk menggembirakan tetamu pertama anda

    Ulasan adalah penting untuk seluruh komuniti Airbnb, membantu tetamu memilih rancangan perjalanan mereka dengan bijak dan membolehkan hos-hos seperti anda membuka rumah mereka dengan yakin serta menarik tetamu yang akan menyukai penginapan mereka.

    Sebenarnya, boleh dikatakan bahawa perniagaan Airbnb anda adalah berdasarkan ulasan positif. Setiap ulasan akan membantu tetamu membuat keputusan sama ada untuk menempah dengan anda, dan data Airbnb mencadangkan bahawa bilangan ulasan positif yang lebih tinggi mempunyai kaitan dengan pendapatan yang lebih tinggi.

    Bagaimana ulasan berfungsi

    Selepas setiap penginapan, hos dan tetamu berpeluang untuk mengulas satu sama lain. Kedua-dua pihak ada masa 14 hari selepas daftar keluar untuk menulis ulasan, yang akan disembunyikan sehingga hos dan tetamu menghantar ulasan mereka. Selepas itu, ulasan akan disiarkan pada profil tetamu dan halaman penyenaraian dan profil hos. Anda sentiasa boleh membalas ulasan secara terbuka.

    Ketahui bagaimana ulasan berfungsi

    Menulis ulasan tentang tetamu adalah sama penting dengan menyediakan bilik untuk mereka.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, California

    Bagaimana tetamu mengulas penginapan anda

    Pengembara suka membaca tentang pengalaman orang lain yang melibatkan penyenaraian dan hos. Tetamu menggunakan bahagian maklum balas bertulis untuk menyerlahkan apa-apa sahaja yang mereka suka (atau tidak suka) tentang penginapan mereka.

    Penarafan bintang

    Selain daripada ulasan bertulis, tetamu menilai pengalaman keseluruhan mereka dengan 1–5 bintang. Penarafan bintang keseluruhan anda akan muncul pada penyenaraian anda selepas tiga tetamu memberi ulasan—ini satu faktor penting untuk tetamu menilai ruang anda, dan untuk mendapatkan status Superhost (Superhost mesti mempunyai purata penarafan keseluruhan sekurang-kurangnya 4.8 bintang).

    Tetamu juga boleh memberi penarafan bintang dengan 1–5 bintang mengenai aspek-aspek penting dan khusus tentang pengalaman mereka, tetapi ini tidak akan dikira terhadap penarafan bintang keseluruhan anda. Kategori khusus ialah:

    • Kebersihan: Tetamu akan menjangkakan ruang yang bersih dan kemas seperti yang mereka lihat dalam gambar penyenaraian anda. Lihat tip ini untuk memastikan ruang anda sebersih mungkin.
    • Nilai: Tetamu menilai ruang anda berdasarkan persepsi mereka sama ada harga anda menggambarkan tawaran anda dengan adil.
    • Komunikasi: Komunikasi yang jelas dan proaktif penting untuk memastikan keperluan tetamu dipenuhi. Berikut ialah beberapa amalan terbaik untuk komunikasi hos yang terbaik.
    • Lokasi: Tetamu boleh memberikan maklum balas sama ada lokasi anda digambarkan dengan tepat di penyenaraian anda.
    • Ketibaan: Proses daftar masuk yang jelas dan mudah memastikan tetamu mendapat pengalaman yang positif.Atur proses daftar masuk yang lancar dengan tip ini.
    • Ketepatan: Butiran penyenaraian yang tepat dan jujur membantu pengembara memutuskan sama ada ruang anda memenuhi keperluan mereka dengan memberikan maklumat yang jelas dan butiran yang perlu diketahui.

    Menerima ulasan positif

    Selepas tetamu mendaftar keluar, anda boleh mengingatkan mereka untuk menulis ulasan. Untuk menggalakkan ulasan positif, hos secara umumnya mempunyai satu cadangan: berhubung dengan tetamu anda dengan kerap, daripada menempah, sepanjang penginapan mereka, sehingga daftar keluar. Hos Chris dari Cleveland berkata ia penting untuk berhubung sepanjang penginapan dengan menggunakan pemesejan dalam aplikasi Airbnb. “Saya meluangkan masa untuk menjawab soalan dengan segera. Jika ada sesuatu yang memerlukan perhatian, kami akan menanganinya dengan segera.”

    Menggunakan maklum balas untuk menambah baik penyenaraian anda

    Kadang-kadang, ulasan tetamu boleh jadi kurang manis. Ini boleh mengecewakan, tetapi ia juga boleh menjadi peluang untuk membuat penambahbaikan kepada penyenaraian anda atau hospitaliti yang anda sediakan. Tetamu boleh menawarkan perspektif yang anda mungkin tidak pernah terfikir. Anda boleh menggunakan maklumat ini untuk menaik taraf kemudahan anda, menukar proses daftar masuk anda, atau mengemas kini penerangan penyenaraian anda supaya lebih tepat.

    ”Tulis jawapan dengan sopan, semak penyenaraian anda untuk melihat apa yang boleh diperbaiki, dan teruskan menerima lebih ramai tetamu!” kata hos Ira dari Athens, Greece. “Itulah cara terbaik untuk menangani ulasan dan penarafan buruk dan mendapat pengalaman hebat.”

    Menerima maklum balas peribadi

    Anda juga boleh meminta maklum balas peribadi daripada tetamu anda. Ini adalah peluang yang baik—terutamanya untuk hos baharu—untuk meminta input membina yang tidak menghukum anda atau ditunjukkan kepada umum. Namun begitu, jika anda fikir ulasan yang ditulis mengenai anda adalah tidak tepat atau melanggar polisi kandungan Airbnb, anda boleh menulis jawapan dalam masa 30 hari yang akan ditunjukkan terus di bawah ulasan tersebut dan dapat dilihat oleh tetamu dan hos lain.

    Memberi ulasan tentang tetamu

    Meninggalkan ulasan untuk tetamu anda adalah peluang untuk menunjukkan penghargaan anda dan memberi maklum balas berguna—ia juga mengingatkan mereka untuk memberi ulasan tentang anda. Khususnya untuk tetamu yang baru mengembara menggunakan Airbnb, maklum balas anda akan membantu mereka menjadi pengembara pakar. “Menulis ulasan tentang tetamu sama penting dengan menyediakan bilik untuk mereka,” kata Beverlee dan Suzie dari Oakland, California. “Anda membolehkan bakal hos lain menentukan sama ada mereka ingin menjadi hos mereka atau tidak.”

    Ini beberapa petua yang perlu diingat untuk memberi maklum balas yang adil dan membina:

    • Bersikap jujur dan hormat
    • Tangani isu sensitif dengan lembut dan profesional
    • Masukkan contoh yang jelas tentang tingkah laku tetamu yang boleh diubah pada masa akan datang

    Anda juga boleh meninggalkan maklum balas peribadi kepada tetamu anda, yang membolehkan anda menjadi lebih bersahaja dan berterus-terang. Tetamu biasanya menghargai anda boleh membincangkan topik sensitif secara peribadi sebelum menyiarkan apa-apa secara awam.

    Lihat prestasi anda

    Dapatkan paparan masa nyata tentang bagaimana tetamu menilai ruang dan layanan anda.
    Pantau kemajuan anda

    Sorotan

    • Ulasan ialah pemacu perniagaan yang penting untuk hos, dan asas komuniti Airbnb yang dipercayai

    • Jangan tunggu ulasan—hubungi tetamu dan minta maklum balas awal supaya anda boleh menyelesaikan sebarang isu

    • Lihat ulasan yang kurang sempurna sebagai peluang untuk menambah baik penyenaraian atau gaya anda sebagai hos

    • Ketahui lebih lanjut di panduan lengkap kami untuk menggembirakan tetamu pertama anda
    Airbnb
    29 Nov 2019
    Adakah ini membantu?