Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Apa yang diharapkan daripada hos?

    Ketahui tentang syarat asas Airbnb untuk hos, serta tip untuk penginapan 5 bintang.
    Oleh Airbnb pada 9 Ogo 2021
    Bacaan 5 minit
    Dikemas kini pada 9 Ogo 2021

    Sorotan

    • Jawab pertanyaan, terima tempahan jika boleh, elakkan pembatalan, dan berusaha untuk mendapatkan ulasan positif

    • Hos yang tidak dapat memenuhi syarat-syarat ini secara konsisten boleh menghadapi penggantungan atau penyingkiran daripada Airbnb

    • Untuk membantu tetamu anda berasa selesa, pastikan ruang anda kemas dan sediakan keperluan asas

    Apa yang diharapkan daripada hos?

    Kami ingin memberi anda panduan yang berguna supaya anda tahu apa yang diharapkan dan boleh mensasarkan penginapan 5 bintang setiap kali anda berkongsi ruang anda.

    Kami meminta semua hos memenuhi empat syarat asas: responsif, menerima tempahan, mengehadkan pembatalan, dan mengekalkan penarafan keseluruhan yang tinggi. Bagi hos yang gagal memenuhi syarat-syarat asas ini dengan sentiasa berada di bawah jangkaan, penalti boleh dikenakan.

    Selain daripada perkara asas, anda juga akan mendapat ulasan daripada tetamu yang menginap dengan anda—setiap penginapan diberikan ulasan untuk ketepatan, daftar masuk, kebersihan, komunikasi, lokasi, dan nilai. Hos juga boleh dikenakan penalti kerana tidak mematuhi standard ini.

    Teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang empat syarat asas serta jangkaan tetamu.

    Sudah menjadi hos? Lihat Wawasan anda untuk melihat prestasi anda.

    Syarat asas

    Untuk membantu mencipta penginapan yang selesa dan boleh dipercayai untuk tetamu, semua hos mesti memenuhi empat syarat asas.

    Sentiasa responsif

    Menjawab dengan cepat apabila tetamu menghubungi anda menunjukkan bahawa anda seorang hos yang prihatin dan mengambil berat. Berapa kerap dan pantas anda menjawab permohonan dan pertanyaan tempahan diukur berdasarkan kadar jawapan anda. Kami meminta hos menjawab mesej jenis ini dalam masa 24 jam.

    Terima permohonan tempahan

    Tiada tetamu yang suka menghantar 4 atau 5 permohonan untuk mencari penginapan yang tersedia. Untuk membantu anda mencipta pengalaman tetamu yang lebih baik, kami harap anda menerima kebanyakan permohonan jika kalendar anda menunjukkan bahawa penginapan anda tersedia. Pastikan kalendar penyenaraian anda mencerminkan hari-hari yang anda boleh menjadi hos. Dengan cara ini anda akan lebih cenderung mendapat permohonan tempahan yang anda memang boleh penuhi. Anda boleh menggunakan tetapan ketersediaan anda untuk menyekat waktu senggang antara tempahan, atau untuk mengelakkan permohonan untuk tempahan hari yang sama atau tempahan yang terlalu jauh pada masa hadapan.

    Elak membatalkan tempahan tetamu

    Kami memandang serius pembatalan dan meminta semua hos supaya tidak membatalkan tempahan tetamu—rancangan perjalanan mereka bergantung padanya! Anda mungkin dikenakan yuran pembatalan jika anda membatalkan tempahan yang disahkan, jadi elakkan daripada membatalkan tempahan yang disahkan melainkan terdapat keadaan peringan.

    Dapatkan ulasan positif

    Tetamu ingin tahu bahawa mereka boleh mengharapkan tahap kualiti yang konsisten, tidak kira di mana mereka menempah. Setelah penginapan berakhir, tetamu akan memberi ulasan tentang pengalaman mereka dengan anda, yang merupakan salah satu cara bakal tetamu menilai anda sebagai hos. Penarafan keseluruhan anda ialah skor ulasan purata anda daripada semua tetamu yang anda telah menginap di tempat.

    Sebagai hos, anda akan berpeluang untuk menilai tetamu juga—tentang kebersihan, pematuhan peraturan penginapan dan komunikasi mereka. Maklum balas anda akan membantu kami memastikan tetamu menjaga penginapan yang mereka tinggal seolah-olah seperti rumah mereka sendiri.

    Memperoleh ulasan hebat daripada tetamu

    Kami dapati bahawa hos yang mendapat ulasan hebat biasanya fokus kepada lima perkara: kebersihan, kemudahan penting, butiran penyenaraian yang tepat, daftar masuk yang lancar, dan komunikasi yang proaktif.

    1. Kebersihan

    Tetamu akan mengharapkan ruang yag bersih dan rapi yang mereka lihat dalam gambar penyenaraian anda. Pastikan anda memberi diri anda cukup masa untuk melakukan pembersihan antara tetamu, terutamanya apabila anda mempunyai tempahan yang berturutan.

    Tetamu akan mempunyai peluang untuk menilai kebersihan ruang anda, dan purata penarafan anda akan muncul pada halaman penyenaraian anda.

    Berikut ialah perkara yang diharapkan mengenai kebersihan:

    • Jangan lupa untuk mengikuti proses pembersihan 5 langkah Airbnb yang dipertingkatkan semasa anda melakukan pembersihan
    • Bersihkan setiap bilik yang boleh diakses oleh tetamu, terutama bilik tidur, bilik mandi dan dapur
    • Pastikan tiada rambut, habuk, atau kulapuk pada permukaan dan lantai
    • Bersihkan dan kemaskan ruang antara setiap penginapan, menukar cadar/tuala baru dan membuang sampah dan barang-barang yang tertinggal daripada tetamu terdahulu

    Berikut ialah beberapa tip untuk ruang yang lebih bersih:

    • Jarakkan tempahan anda untuk memberikan diri anda lebih banyak masa untuk membuat persediaan antara tetamu; anda boleh mengemas kini pilihan tempahan anda untuk menyekat satu atau dua malam sebelum tempahan
    • Anda boleh mengenakan yuran pembersihan dan menggunakan wang tambahan untuk membayar bekalan pembersihan atau mengupah perkhidmatan pembersihan profesional
    • Tinggalkan bekalan pembersihan di penginapan anda supaya tetamu anda boleh menguruskan tumpahan dan keadaan bersepah yang tidak disengajakan

    2. Kemudahan penting

    Kami syorkan semua hos menyediakan keperluan penting supaya tetamu boleh menggunakan segala yang mereka perlukan untuk rasa selesa dan menikmati tidur malam yang nyenyak.

    • Tisu tandas
    • Sabun
    • Linen/cadar
    • Sekurang-kurangnya sehelai tuala untuk setiap tetamu bagi satu tempahan
    • Sekurang-kurangnya sebiji bantal untuk setiap tetamu bagi satu tempahan

    3. Butiran penyenaraian yang tepat

    Tetapkan jangkaan yang tepat sebelum perjalanan untuk memastikan pengalaman yang lebih baik untuk anda dan tetamu anda. Anda boleh membantu pengembara membuat keputusan jika ruang anda memenuhi keperluan mereka dengan menyediakan maklumat yang jelas dan perlu diketahui seperti sama ada anda membenarkan haiwan peliharaan. Penyenaraian dan profil terperinci membantu menarik tetamu yang mencari penginapan seperti tempat anda.

    Tetamu akan berpeluang untuk menilai ketepatan maklumat yang anda berikan.

    Berikut ialah perkara yang diharapkan untuk maklumat penyenaraian anda:

    • Alamat yang betul dan terkini (ini akan dikongsi hanya selepas tetamu menempah)
    • Butiran privasi bilik tidur dan bilik mandi yang tepat
    • Gambar penyenaraian yang menggambarkan keadaan dan susun atur ruang dengan cukup jelas
    • Kemudahan yang seperti yang diiklankan, ada, dan berfungsi

    Untuk menyerlahkan butiran penyenaraian anda, berikut ialah beberapa tip:

    • Gunakan pelbagai gambar berkualiti tinggi dengan kapsyen dan tulis keterangan terperinci mengenai ruang ini.
    • Senaraikan semua kemudahan yang anda tawarkan, dan pastikan setiap kemudahan tersedia dan berfungsi.
    • Sebutkan sebarang arahan untuk kemudahan khas, seperti tab mandi air panas atau lubang bakar, dan buat catatan jika ia hanya tersedia pada waktu atau masa tertentu dalam setahun.
    • Sediakan peraturan penginapan untuk menjelaskan perkara yang anda benarkan dan tidak benarkan, seperti merokok, haiwan peliharaan, atau pelawat tambahan.
    • Beritahu tetamu jika ada bahagian penyenaraian yang tidak dibenarkan masuk, seperti garaj atau loteng.
    • Bersikap jujur tentang faktor yang tidak dijangka—contohnya, projek pembinaan yang bising—yang akan memberi kesan kepada penginapan tetamu anda.
    • Pastikan ruang anda sepadan dengan harga yang anda tetapkan. Harga yang sangat tinggi boleh menyebabkan pengembara menganggap penyenaraian anda sangat mewah. Perlukan bantuan? Cuba lihat penyenaraian lain di kawasan anda atau hidupkan Penentuan Harga Pintar.

    4. Daftar masuk mudah

    Proses daftar masuk yang jelas dan mudah akan membantu tetamu anda rasa selesa selepas sehari perjalanan. Tetamu akan diminta untuk menilai pengalaman daftar masuk mereka setelah penginapan mereka berakhir.

    Berikut ialah beberapa strategi yang boleh membantu menyempurnakan proses daftar masuk anda:

    • Cipta panduan daftar masuk untuk penyenaraian anda—kami akan kongsikannya dengan tetamu anda 48 jam sebelum daftar masuk supaya mereka ada semua yang mereka perlukan untuk tiba dengan lancar
    • Jika anda merancang untuk bertemu tetamu secara peribadi, pastikan anda menyelaraskan masa daftar masuk terlebih dahulu
    • Jika anda menawarkan daftar masuk layan diri, tambah butiran tersebut di bahagian sumber tetamu penyenaraian anda
    • Pastikan tetamu anda tahu cara menghubungi anda jika perjalanan mereka tertunda atau mereka ada soalan saat akhir
    • Berikan tetamu anda arahan terperinci ke penginapan anda—anda boleh menjimatkan masa dengan meletakkan ini dalam manual penginapan anda

    5. Menyokong tetamu semasa penginapan mereka

    Sama ada anda menginap di ruang ini dengan tetamu anda, penting untuk anda sentiasa boleh dihubungi sepanjang penginapan mereka. Tetamu anda akan berpeluang untuk menilai kejelasan dan konsistensi komunikasi anda setelah penginapan mereka berakhir—dan purata penarafan tetamu ini akan ditunjukkan di halaman penyenaraian anda.

    Berikut ialah beberapa pilihan yang perlu dipertimbangkan:

    • Bersikap proaktif dalam komunikasi anda supaya tetamu tahu bahawa anda sedia membantu. Hubungi mereka untuk menyelaraskan rancangan ketibaan. Jika anda tidak akan menyambut tetamu apabila mereka tiba, anda boleh menghantar mesej kepada mereka pada waktu daftar masuk untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
    • Jika anda mengesahkan tempahan dan sesuatu tentang perubahan penyenaraian anda, beritahu tetamu anda lebih awal.
    • Muat turun aplikasi Airbnb supaya anda boleh menjawab mesej di mana-mana saja.
    • Jika anda tidak akan berada di kawasan penginapan semasa mereka menginap, anda boleh memberikan tetamu anda maklumat seseorang yang boleh dihubungi.

    Sorotan

    • Jawab pertanyaan, terima tempahan jika boleh, elakkan pembatalan, dan berusaha untuk mendapatkan ulasan positif

    • Hos yang tidak dapat memenuhi syarat-syarat ini secara konsisten boleh menghadapi penggantungan atau penyingkiran daripada Airbnb

    • Untuk membantu tetamu anda berasa selesa, pastikan ruang anda kemas dan sediakan keperluan asas

    Airbnb
    9 Ogo 2021
    Adakah ini membantu?