Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Apakah fungsi yuran perkhidmatan?

    Dapatkan butiran tentang cara yuran membantu menyokong perniagaan anda sebagai hos.
    Oleh Airbnb pada 16 Nov 2020
    Bacaan 3 minit
    Dikemas kini pada 3 Dis 2020

    Sorotan

    • Dalam kebanyakan situasi, Airbnb mengutip yuran perkhidmatan daripada hos dan tetamu apabila tempahan disahkan

    • Yuran membantu kami memberikan sokongan pemasaran, pembangunan produk, dan komuniti

    • Kami menguruskan hal teknologi supaya anda boleh memberi tumpuan kepada pengehosan dan masa depan perniagaan anda

    Pada satu sesi soal jawab di Sydney, Australia, Ben, seorang Superhost dari Brisbane, bertanya satu soalan yang bagus: Apa yang berlaku dengan bayaran perkhidmatan yang dikutip oleh Airbnb daripada hos dan tetamu?

    Sebagai hos, anda dikenakan yuran perkhidmatan apabila tempahan disahkan. Untuk hos yang menawarkan penginapan, biasanya amaun yuran ialah 3%, dan untuk hos Pengalaman Airbnb yurannya ialah 20%. Dalam kebanyakan situasi, tetamu juga dikenakan yuran perkhidmatan apabila mereka menempah penginapan di Airbnb. Anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai yuran perkhidmatan berbeza yang kami kenakan kepada beberapa hos di Pusat Bantuan.

    Jadi—apa yang berlaku kepada wang yang dikumpulkan? Kami melaburkannya dalam produk dan perkhidmatan yang membantu menyokong anda sebagai hos dan usahawan. Ini termasuk pemasaran untuk membantu memacu permintaan tempahan, pembangunan produk untuk menyediakan alat untuk memudahkan anda menjadi hos, dan sokongan komuniti. Berikut adalah beberapa maklumat lanjut tentang cara yuran anda digunakan:

    Mendorong tetamu kepada anda

    Untuk membantu memastikan pengembara ingat tentang Airbnb apabila mereka merancang perjalanan atau pengalaman, kami banyak melabur dalam pemasaran dan berusaha memastikan penyenaraian Airbnb muncul di tempat teratas dalam hasil carian web. Ini bermakna ada aliran tetamu yang konsisten melayari laman Airbnb. Contohnya:

    • Kami mempromosikan Airbnb melalui Facebook, Google, dan tempat lain
    • Tetamu menerima komunikasi terus daripada kami, termasuk peringatan selepas carian untuk menyelesaikan proses tempahan
    • Kami juga menerbitkan artikel inspirasi dan kandungan lain di aplikasi dan laman web kami untuk membantu tetamu berasa teruja untuk mencari ruang baharu atau menyertai aktiviti unik

    Usaha pemasaran kami telah berjaya. Dalam tahun 2019, lebih daripada 70% generasi milenial di UK berkata mereka telah bercakap tentang Airbnb dalam dua minggu yang lalu,* dan dalam tahun 2018, kami telah menjadi jenama penginapan yang paling banyak dicari di Google.** Ini bermakna anda mempunyai lebih banyak peluang untuk menjadi hos kepada tetamu dari seluruh dunia.

    Memperkasakan perniagaan anda

    Daripada pengesahan identiti hingga alat pengurusan penyenaraian, kami mengendalikan logistik supaya anda boleh memberi tumpuan kepada pengehosan. Dan jika anda ingin mengembangkan perniagaan anda, kami membangunkan produk baharu yang memudahkan anda menjadi hos dan menggunakan data untuk menonjolkan peluang untuk anda menjana lebih banyak pendapatan. Beberapa contoh:

    • Pusat Sumber global kami yang dilancarkan pada awal 2020, menawarkan tip dan panduan pengehosan yang dipilih daripada hos terbaik di seluruh dunia, serta berita terkini daripada Airbnb
    • Alat seperti tab Peluang membantu anda mendapat maklumat terkini tentang perkara yang dicari oleh tetamu, supaya anda boleh melaraskan penyenaraian anda sewajarnya
    • Peti masuk dan pusat mesej membolehkan anda berkomunikasi dengan tetamu anda dengan mudah, dan ciri-ciri baharu seperti pemesejan berjadual membantu menyelaraskan tugas harian anda sebagai hos
    • E-mel pandangan penentuan harga membantu anda memahami perkara yang tetamu bayar untuk penyenaraian seperti penginapan anda dan membantu anda menetapkan harga kompetitif yang selaras dengan permintaan pelanggan

    Menyokong komuniti

    Kami sedia membantu sekiranya anda mempunyai pertanyaan atau masalah. Seperti yang kami sebutkan dalam Maklumat Terkini untuk Hos baru-baru ini, kami akan melaburkan sejumlah besar sumber untuk mengembangkan pasukan Komuniti kami.

    Kami sedang berusaha untuk mewujudkan sistem sokongan yang lebih kukuh untuk memastikan kami dapat membantu anda apabila diperlukan. Contohnya:

    • Kami telah menambahkan lebih ramai kakitangan sokongan pelanggan untuk memenuhi keperluan hos dan tetamu apabila perjalanan kembali bangkit
    • Kami memulihkan sokongan telefon keutamaan untuk Superhost, dan kami mengutamakan isu mendesak untuk hos dan tetamu yang ada tempahan akan datang
    • Kami mengesan masalah keselamatan kecemasan dengan pantas
    • Anda boleh mendapat sambutan di sistem sembang dalam talian kami dalam masa purata dua minit
    • Kami telah memanjangkan waktu operasi untuk sistem sembang kami, dan pada masa ini kami menyokong keupayaan sembang dalam bahasa Inggeris, Sepanyol, Portugis, dan Mandarin

    Kami akan terus membuat penambahbaikan dan melabur dalam pasukan Sokongan Komuniti kami untuk mengendalikan isu anda dengan lebih cepat dan berkesan pada bila-bila masa anda memerlukan kami.

    Daripada pemasaran dan pembangunan produk hingga sokongan komuniti, kami sentiasa berusaha untuk bekerjasama dengan anda dengan lebih berkesan, jadi anda dapat menumpukan perhatian pada perkara yang anda lakukan dengan terbaik—memberikan layanan mesra. Kami akan uruskan yang lain.

    *Menurut kajian YouGov BrandIndex Word of Mouth dari tahun 2019

    **Menurut seorang pegawai Google pada November 2018

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Sorotan

    • Dalam kebanyakan situasi, Airbnb mengutip yuran perkhidmatan daripada hos dan tetamu apabila tempahan disahkan

    • Yuran membantu kami memberikan sokongan pemasaran, pembangunan produk, dan komuniti

    • Kami menguruskan hal teknologi supaya anda boleh memberi tumpuan kepada pengehosan dan masa depan perniagaan anda

    Airbnb
    16 Nov 2020
    Adakah ini membantu?