Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Meraikan kedatangan HotelTonight ke Airbnb—jawapan kepada persoalan anda

    Berikut ialah cara perkhidmatan tempahan hotel baharu Airbnb boleh memberi manfaat kepada hos seperti anda.
    Oleh Airbnb pada 7 Mac 2019
    Bacaan 5 minit
    Dikemas kini pada 28 Apr 2021

    Hai semua,

    Hari ini kami telah mengumumkan bahawa Airbnb akan memperoleh HotelTonight. HotelTonight ialah perkhidmatan tempahan hotel yang mengkhusus dalam hotel butik dan bebas, dan memberi tumpuan kepada menjadikan perjalanan saat akhir mudah dan menyeronokkan. Kami telah menghantar pengumuman akhbar, dan kami mahu berhubung dengan anda, hos kami, untuk menangani beberapa soalan yang kami fikir anda mungkin ada.

    Sejak sekian lama teras Airbnb ialah—dan akan kekal begitu—hos luar biasa kami yang menjemput tetamu ke dalam kediaman mereka. Layanan peribadi anda telah menetapkan standard baru untuk tetamu di seluruh dunia. Tahun lepas, kami memperkenalkan idea "Airbnb untuk Semua Orang”— visi yang memastikan sesiapa sahaja di dunia boleh menemui tempat penginapan yang menakjubkan. Sejak itu, kami telah mengalu-alukan lebih banyak pilihan untuk tetamu, termasuk hotel butik yang dikendalikan oleh orang yang menawarkan layanan peribadi dan mempunyai hubungan yang rapat dengan komuniti tempatan mereka. Perolehan HotelTonight membantu memenuhi visi ini.

    Mengapa anda memperoleh HotelTonight?
    Mengikut tradisi, perjalanan saat akhir mungkin lebih menyukarkan tetamu untuk membuat tempahan di Airbnb. Penginapan biasanya ditempah jauh lebih awal, dan ramai daripada anda telah memberitahu kami bahawa mereka sukar untuk menerima tempahan pada hari yang sama daripada tetamu kerana anda memerlukan masa untuk membersihkan dan mempersiapkan ruang anda. HotelTonight akan membantu kami menghubungkan pengembara saat akhir ini dengan hotel butik. Selain itu, HotelTonight mempunyai pangkalan pelanggan yang kuat dan setia, dan kini kami berpeluang untuk memperkenalkan mereka kepada Airbnb dan perkongsian kediaman.

    Adakah HotelTonight akan membawa lebih ramai tetamu kepada saya?
    Ya. Sejak kami mula mengalu-alukan hotel butik ke Airbnb, kami telah melihat kesan positif kepada hos kediaman. HotelTonight akan mempercepatkan manfaat positif itu. Berikut ialah caranya: Hotel butik membantu membawa jenis tetamu baru ke Airbnb, mengembangkan seluruh ekosistem. Apabila tetamu ini datang ke Airbnb, mereka lebih terbuka untuk menempah kediaman. Malah, hampir 90% tetamu yang menggunakan Airbnb buat pertama kali untuk menempah bilik hotel dan kembali ke platform kami untuk perjalanan kedua menempah kediaman. Kami gembira melihat hotel butik di Airbnb membantu menjadikan perkongsian kediaman pilihan utama untuk tetamu baru di seluruh dunia.

    Adakah semua hotel HotelTonight kini boleh ditempah di Airbnb?
    Tidak. Aplikasi dan laman web HotelTonight akan terus beroperasi secara berasingan seperti hari ini. Seiring dengan perjalanan masa, anda akan perasan bahawa Airbnb akan mula membawa satu set hotel butik dan bebas yang terpilih ke platform, jika mereka menepati standard kami yang tinggi untuk layanan peribadi. Selain itu, beberapa tetamu mungkin dijemput untuk mencari penginapan di HotelTonight jika mereka tidak dapat mencari tempat penginapan di Airbnb untuk perjalanan mereka.

    Bukankah hotel HotelTonight telah menghilangkan ciri istimewa "hospitaliti peribadi" Airbnb?
    Hotel yang kami alu-alukan di Airbnb bukanlah ruang yang besar tanpa ciri-ciri peribadi yang anda mungkin bayangkan. Ini ialah hotel butik dan bebas, seperti penginapan yang dimulakan oleh penasihat Airbnb Chip Conley apabila beliau mengasaskan salah satu syarikat hotel butik pertama di Amerika Syarikat. Malah, Chip telah membantu kami memahami bahawa jurang antara pengusaha hotel butik dan hos kediaman tidak jauh seperti yang kebanyakan orang mungkin fikirkan. Hotel butik dikendalikan oleh orang yang tinggal dalam dan mempunyai hubungan yang rapat dengan komuniti tempatan mereka dan yang ingin menawarkan layanan peribadi yang sebenar. Harga Hotel butik di Airbnb biasanya lebih tinggi berbanding kediaman kami, dan mereka diharapkan untuk menepati standard yang tinggi untuk layanan peribadi.

    Secara khususnya, hotel butik di Airbnb perlu ada suasana diperibadikan, dengan kualiti seperti bilik tetamu yang mencerminkan budaya tempatan. Dan kami harap pengusaha hotel memberikan layanan peribadi kepada tetamu dengan menawarkan perkara seperti cadangan unik dan pemilik atau pengurus berada di penginapan sepenuh masa. Contoh yang baik ialah Surfhouse Boutique Motel, rumah penginapan lapan bilik yang dikendalikan oleh Sander, bekas hos kediaman, dan abangnya, Nikki, di kampung halaman mereka di Encinitas, California.

    Di HotelTonight, anda mungkin melihat beberapa hotel rantaian global apabila HotelTonight memenuhi keperluan permintaan tetamu tertentu. Hotel ini tidak menepati standard Airbnb untuk layanan peribadi, dan kami tidak merancang untuk menambahkannya ke Airbnb.

    Adakah anda akan mengutamakan hotel butik berbanding penyenaraian kediaman dalam carian? Adakah lebih banyak hotel di laman web ini akan membatasi tempahan saya?
    Tidak. Algoritma kedudukan carian kami beroperasi berdasarkan kepada memastikan tetamu diberikan pilihan yang terbaik, dan tidak akan ada manfaat khas untuk hotel.

    Daripada segi kesan kepada tempahan anda, wajar dipersoalkan sama ada kewujudan lebih banyak mana-mana jenis penyenaraian (termasuk hotel butik) mengurangkan tempahan untuk hos sedia ada. Walau bagaimanapun, seperti yang kami nyatakan di atas, pilihan yang lebih banyak untuk pengembara membawa tetamu baharu ke Airbnb, jadi pai keseluruhan berkembang (dan hos kediaman mendapat manfaat). Selain itu, apabila kami sertakan hotel butik, kami memberikan tumpuan kepada rantau di mana kami memerlukan lebih banyak pilihan untuk pengembara saat akhir.

    Apabila lebih banyak hotel butik menyertai Airbnb, tidakkah tetamu akan rasa keliru dan mula mengharapkan perkhidmatan tahap hotel daripada semua hos Airbnb? Apakah yang anda lakukan untuk membezakan hos kediaman daripada hotel?

    Penting untuk menetapkan jangkaan tetamu. Tetamu perlu boleh mencari tempat penginapan yang sesuai untuk mereka, dan jangkaan mesti ditetapkan dengan jelas supaya ia dapat ditepati dengan senang hati. Kami tahu betapa pentingnya untuk kami menonjolkan keistimewaan setiap jenis penginapan.

    Kami merancang untuk membezakan lebih lanjut keunikan kediaman dan hospitaliti anda, dan kami telah mula menangani cabaran ini. Contohnya, mulai tahun lepas setiap penyenaraian kini mempunyai tag kategori yang membolehkannya dikenal pasti (cth. “bilik di hotel butik” atau “seluruh rumah”), dan kami menonjolkan tag tersebut kepada tetamu. Sebelumnya, bilik hotel dipaparkan sebagai "bilik persendirian," yang menyebabkan tetamu terkeliru.

    Selain itu, sebelum penghujung tahun, anda akan melihat perubahan tambahan pada halaman penyenaraian anda yang akan menjelaskan lebih lanjut kepada tetamu jenis ruang yang anda ada (dan jangkaan yang berkaitan) dan membantu mempamerkan keunikan hospitaliti anda. Contohnya, penyenaraian hos kediaman mungkin menampilkan bahawa tetamu boleh menggunakan buku resipi keluarga mereka yang menakjubkan sementara halaman penyenaraian hotel butik mungkin menonjolkan bahawa makanan di restoran mereka diperoleh daripada ladang tempatan. Kami ada beberapa idea yang sedang kami usahakan, dan akan bekerjasama dengan hos sepanjang tahun untuk menguji idea ini. Kami akan memastikan anda mendapat maklumat terkini.

    Langkah seterusnya?
    Kami akan meneliti maklum balas dan komen anda dan akan sedia untuk berbincang lebih lanjut di sesi Soal Jawab Hos yang akan datang pada bulan April (bersama maklumat terkini tentang beberapa perkara yang sedang kami usahakan, khususnya untuk hos kediaman).

    Airbnb sentiasa dibezakan oleh hubungan peribadi antara hos dengan tetamu. Itulah sebabnya orang menyukai Airbnb, dan menyokong dan meraikan pengalaman yang luar biasa ini terus menjadi keutamaan kami, walaupun kami berkembang dan mengalu-alukan kategori baru. Kami amat komited untuk memastikan kejayaan anda dan untuk membantu anda berkembang maju di Airbnb. Terima kasih!

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Airbnb
    7 Mac 2019
    Adakah ini membantu?