Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Sorotan Superhost: daripada hos kediaman kepada pemilik hotel butik

    Begini bagaimana dua beradik lelaki mencipta penginapan yang diinspirasikan oleh aktiviti meluncur di California Selatan.
    Oleh Airbnb pada 13 Mac 2019
    Bacaan 3 minit
    Dikemas kini pada 28 Apr 2021

    “Singgah sebagai tetamu. Berangkat pergi sebagai penduduk tempatan.” Itulah motto yang tetamu dengar apabila mereka menginap di mana-mana bilik daripada lapan bilik di Surfhouse Boutique Motel, yang dihoskan oleh Superhost dan dua bersaudara Nikki dan Sander.

    “Melihat bagaimana industri pengembaraan berkembang, saya rasa ia semakin jauh meninggalkan hotel dan resort besar. Kebanyakan orang ingin berhubung dengan seseorang yang arif tentang kawasan ini dan memberikan pengalaman tempatan yang tulen,”ujar Nikki.

    Dan dua bersaudara ini bersemangat untuk melakukannya. Nikki dan Sander, masing -masing yang bermula sebagai bellhop dan hos kediaman Airbnb, kini berada di fasa pengehosan kedua mereka. Dari tahun 2016 hingga 2017, mereka telah mengubah sebuah rumah yang dulunya merupakan rumah pemulihan di kampung halaman mereka di Encinitas, California, kepada lapan bilik Airbnb yang terinspirasi daripada aktiviti meluncur, secara kolektif dikenali sebagai Surfhouse Boutique Motel.

    “Kami tidak ada ruang untuk menempatkan tetamu di kediaman kami sendiri, dan tidak ada tempat yang selesa untuk menumpangkan orang,” ujar Nikki. “Ini bandar meluncur yang hebat, tetapi satu-satunya pilihan penginapan ialah hotel rantaian berkualiti rendah—bukan sesuatu yang mewakili kawasan kami.”

    Nikki dan Sander mereka bentuk penginapan ini dengan menerapkan budaya tempatan Encinitas: semua orang yang mengusahakannya, daripada pereka bentuk hingga kontraktor, tinggal di kawasan ini; setiap bilik menampilkan karya seni oleh artis tempatan dan dinamakan sempena 'surf break' terkenal di San Diego, seperti Moonlight, Cardiff Reef, Stone Steps dan Swamis. Di dalam setiap bilik juga terdapat kad diskaun yang dicipta oleh dua bersaudara ini yang bekerjasama dengan syarikat perniagaan kawasan ini, supaya tetamu boleh bermain dan membayar seperti penduduk tempatan.

    Dua bersaudara ini telah mereka penginapan keseluruhan—yang menawarkan kelas meluncur dan yoga pantai—tanpa melupakan hubungan keluarga. “Ibu kami berasal daripada Norway, jadi semasa kami membesar kami sentiasa ada saudara mara Norway kami di sini. Kami akan mengajar kanak-kanak cara meluncur, membawa mereka ke pertandingan besbol Padres, dan mengajar mereka untuk hidup seperti yang kami lakukan selama beberapa hari,”ujar Nikki. “Sekarang kami mahu tetamu pergi ke kedai kopi sebelah [dan] pantai [di mana] semua penduduk tempatan membawa anak-anak mereka menaiki gerabak ke sana.”

    Walaupun menjalankan motel butik selama dua tahun lepas, Nikki dan Sander berkata mereka lebih dikenali sebagai hos berbanding pengusaha hotel.

    “Pengalaman saya menjadi hos tetamu sebelum membuka Surfhouse hanyalah positif. Saya sangat gembira bertemu pengembara dari seluruh negara, dan bahkan dari seluruh dunia,” kata Sander, yang membantu rakan menyenaraikan kondominiumnya di Airbnb dan kemudian memanfaatkan pengalaman tersebut apabila mereka membuka Surfhouse.

    “Kami bermula dengan kadar yang agak rendah supaya kami boleh mendapat ulasan sebanyak mungkin dan mencapai status Superhost secepat mungkin. Ini membantu kami mendapat lebih banyak tempahan dan muncul lebih tinggi dalam hasil carian,” kata Sander, yang masih bekerja sepenuh masa dalam harta tanah kediaman di samping mengendalikan kewangan motel butik.

    Nikki mengendalikan interaksi harian dengan tetamu. “Semasa saya bekerja sebagai bellhop, sayalah orang pertama dan terakhir yang mengalu-alukan tetamu—saya gembira melakukannya.” Untuk menjalin hubungan yang mesra dengan tetamu Surfhouse, Nikki secara peribadi menghantar e-mel, bercakap dengan tetamu tentang sebarang soalan dan aktiviti yang boleh dilakukan di kawasan ini sebelum mereka tiba, dan singgah jika tetamu mahu belajar meluncur atau mahu dia membawa mereka bersiar-siar di sekitar bandar, kerana dia tinggal satu blok dari situ.

    Dua bersaudara ini berkata bahawa kebanyakan orang fokus kepada pengalaman daripada bilik itu sendiri: “Kebanyakan orang akan menempah bilik yang cantik sekali, tetapi mereka akan kembali berkali-kali apabila diberikan pengalaman yang kekal dalam ingatan.”

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Airbnb
    13 Mac 2019
    Adakah ini membantu?