Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Manfaatkan sepenuhnya ciri mesej pratempahan Airbnb

    Berhubung dengan tetamu lebih awal dengan menambah soalan dalam mesej pratempahan anda.
    Oleh Airbnb pada 20 Jun 2019
    Bacaan 6 minit
    Dikemas kini pada 5 Mac 2020

    Apakah tujuan kunjungan anda ke kawasan ini? Siapa yang akan menyertai anda? Bilakah agaknya anda akan tiba? Hos Airbnb ada beberapa soalan yang berlegar dalam fikiran mereka apabila mereka menerima tempahan. Ramai juga hos mengambil peluang ini untuk mengenali bakal tetamu dengan bertanya soalan ini sebelum tetamu membuat tempahan segera. Menambah soalan dalam mesej pratempahan bukanlah wajib, tetapi hal ini akan membolehkan lebih banyak maklumat tentang bakal tetamu diperoleh, memudahkan proses tempahan dan memastikan hubungan yang baik dengan tetamu dari awal.

    Pada lewat bulan ini, Airbnb akan melancarkan satu ciri yang ditambah baik: mesej pratempahan. Ini cara yang lebih baik untuk hos menambah ucapan alu-aluan dan bertanya semua soalan yang diperlukan sebelum tetamu membuat tempahan segera. (Lagipun anda ada banyak ruang, kerana kami telah menambah bilangan aksara yang dibenarkan. Sekiranya anda menggunakan mesej alu-aluan pada masa ini, tidak ada apa yang perlu diubah.) Bakal tetamu anda akan membaca mesej anda apabila mereka membuat tempahan dan dapat menjawab soalan anda sebelum mengesahkan penempahan mereka.

    Berikut ialah beberapa cara untuk memanfaatkan sepenuhnya ciri mesej pratempahan Airbnb.

    5 tip mesej pratempahan daripada rakan hos

    1. Mulakan dengan mengucapkan terima kasih kepada bakal tetamu anda

    • “Saya rasa soalan ialah cara yang baik untuk membina kepercayaan dan satu cara untuk menggalakkan penginapan yang baik,” kata Juan, Medellín, Colombia.
    • “Saya sentiasa mengucapkan terima kasih atas permintaan tempahan mereka dan meminta mereka memastikan bahawa mereka telah membaca maklumat penyenaraian dan Peraturan Penginapan dengan teliti untuk memastikan kesesuaian penginapan.” —Kath, Albany, Australia
    • “Salam mesra! Saya mengalu-alukan kedatangan anda ke penginapan yang saya jaga dengan penuh kasih sayang. Tempat ini untuk kesejahteraan diri dan untuk mereka yang suka berhubung dengan alam.
      • Apakah yang menarik anda ke kawasan ini?
      • Siapa yang turut serta dalam perjalanan ini?
      • Pukul berapakah anda dijangka tiba?
      • Mengapa anda mahu menginap di kotej?" —Juan, Medellín, Colombia
    • “Kami teruja menerima anda menginap, dan kami mahu tahu:
      • Apa yang membuat anda datang ke Durham?
      • Pukul berapakah boleh kami berjanji untuk menerima anda daftar masuk?
      • Siapa yang menyertai anda dalam perjalanan ini?
      • Jika anda bercadang untuk bersarapan dengan kami, adakah anda ada mengikuti sebarang amalan pemakanan yang harus kami ketahui?
      • Adakah anda ingin bertanya apa-apa tentang Peraturan Penginapan? Kami tidak sabar menerima khabar dari anda!” —Alice dan Jeff, Durham, North Carolina

    2. Tanya soalan tentang perkara yang paling penting

    Fikirkan tentang satu perkara yang akan membuatkan penginapan ini hebat (atau tidak begitu hebat) untuk anda dan tetamu anda, dan tanyakan kepada mereka tentang hal ini dalam mesej pratempahan anda, seperti yang dilakukan oleh hos ini:

    • “Soalan paling penting bagi saya ialah: Apakah yang membuat anda tertarik untuk datang ke kawasan ini? Jawapan ini akan membantu saya lebih bersedia untuk menerima kedatangan mereka. Jika mereka ingin mengunjungi sebuah destinasi yang terletak dua jam perjalanan dari pekan saya, saya mahu membantu mereka memahami jarak dan masa pemanduan. Jika mereka datang untuk meraikan ulang tahun atau acara istimewa, saya mahu mengucapkan tahniah kepada mereka dan memberikan cenderahati. Jika mereka datang untuk menghadiri acara tempatan, saya mungkin dapat memberi mereka tip atau mengesyorkan tempat yang sesuai untuk makan malam selepas itu.” —Emilia, Orono, Maine
    • “Saya akan bertanya waktu mereka akan tiba (paling penting) dan memaklum sekali lagi masa daftar masuk terawal saya, serta menambah bahawa setiap penginapan Airbnb adalah berbeza dan bukan seperti hotel.” —Ange, New York City

    3. Galakkan tetamu membaca semula penyenaraian dan Peraturan Penginapan

    Apabila anda menulis mesej pratempahan anda, gunakan peluang tersebut untuk mengingatkan tetamu tentang sebarang butiran penyenaraian penting yang mereka mungkin terlepas pandang. “Saya meletakkan diri saya di tempat tetamu itu,” kata hos dari Perancis, Marie Line. “Kadangkala kita terlalu seronok kerana telah menemui apartmen impian kita sehinggakan kita tergesa-gesa menempahnya—saya pernah menempah sebuah apartmen tanpa menyedari hosnya tidak menyediakan cadar! Oleh itu, sekiranya hos itu meminta saya membaca penyenaraian mereka semula, berkemungkinan saya tidak akan membuat kesilapan tersebut." Hos lain menawarkan cadangan yang berikut:

    • “Saya akan mengingatkan mereka tentang bangunan tiga tingkat tanpa lif, yang hanya diketahui oleh tetamu apabila mereka tiba!” —Beatrice, Annecy, France
    • “Saya akan mengingatkan mereka tentang kemungkinan berlaku kekurangan bekalan air pada waktu malam kerana perkhidmatan yang terhad di kawasan ini dan menawarkan untuk menyimpan air jika mereka memerlukannya.” —Juan, Medellín, Colombia
    • “Saya akan bertanya sama ada mereka faham bahawa saya tinggal di bahagian pedalaman kawasan bandar yang mungkin agak kurang bersih di sesetengah tempat.” —Helen, Bristol, England
    • “Saya akan bertanya sama ada mereka faham bahawa reka letak apartmen dan menjelaskan tentang pemandangannya, kerana kami ada apartmen dengan pemandangan tasik dan juga pemandangan taman.” —Ana, Ohrid, Macedonia
    • “Saya juga akan mengingatkan mereka tentang Peraturan Penginapan yang berkaitan dengan larangan merokok, larangan membawa haiwan peliharaan, larangan menganjurkan parti dan maksimum enam orang yang boleh menginap di kediaman tersebut. Saya menjelaskan bahawa maklumat ini akan membantu saya menentukan sama ada penyenaraian kami sesuai atau tidak untuk kumpulan mereka.” —Linda and Richard, San Antonio, Texas

    4. Kenali tetamu anda

    Untuk menyesuaikan layanan baik anda dan memastikan tetamu anda tahu anda prihatin, hos mengesyorkan soalan seperti berikut ditanya:

    • “Saya bertanya sama ada tetamu saya peminat kopi—jenis sederhana atau pekat—dan jika ya, saya akan membeli biji kopi yang baru dibakar sebelum mereka tiba. Jika terdapat sebarang kerja-kerja pembinaan di kejiranan, saya akan memberitahu hal itu sebelum menerima tempahan. Jika tetamu memandu, saya tidak begitu menggalakkannya kerana kekangan tempat letak kenderaan, kos dan trafik. Akhir sekali, saya akan memaklumkan tentang tarikan pelancongan utama kami dan memberitahu tetamu saya supaya membeli tiket sekurang-kurangnya dua bulan lebih awal. Dengan cara ini, mereka akan menyedari bahawa saya mengambil berat tentang keperluan mereka meskipun mereka belum tiba.” —Donna, San Francisco
    • “Setiap kali saya menerima tempahan, saya bertanya tetamu soalan yang sama dan tentang kanak-kanak: Pukul berapakah anda akan tiba? Berapa buah katilkah yang anda perlukan? Adakah anda memerlukan tempat tidur bayi atau kerusi kanak-kanak?” —Jean-Pierre, Monès, Perancis
    • “Kami tinggal di pekan perladangan dan pelancongan yang kecil. Oleh itu, saya sentiasa bertanya tetamu saya sama ada mereka pernah sampai ke pekan kami. Jika tidak pernah, saya akan menawarkan maklumat tentang restoran dan waktu operasi selain kemudahan tempatan yang ada. Saya sentiasa membantu tetamu merancang aktiviti mereka jika perlu.” —Daphne, Montagu, Afrika Selatan

    5. Pamerkan gaya anda sebagai hos

    Ada hos yang bertanya banyak soalan sebelum membuat tempahan sementara yang lain tidak bertanya langsung. Hos mengesyorkan anda menggambarkan gaya anda sebagai hos—sama ada gaya itu santai atau tegas—apabila anda bertanya soalan dalam mesej pratempahan anda. Proses ini juga akan membantu tetamu menentukan sama ada pilihan tersebut sesuai untuk mereka:

    • “Saya tidak bertanya apa-apa pun. Saya akan rasa amat tidak bertimbang rasa jika saya bertanya tujuan perjalanan tersebut. Memandangkan tetamu tersebut tidak menginap bersama saya di apartmen, hal mereka tiada kena-mengena dengan saya.” —Ilona, Torremolinos, Sepanyol
    • “Kebanyakan tetamu saya memberikan maklumat yang panjang lebar dalam permohonan tempahan mereka, tetapi jika mesej awal mereka ringkas, saya akan bertanya soalan wajib ini:
      • Sudahkah anda membaca dengan teliti keseluruhan keterangan penyenaraian, sehingga ke bahagian akhir untuk membaca Peraturan Penginapan?
      • Adakah anda bersedia untuk mematuhi Peraturan Penginapan dan mengambil berat tentang penginapan ini?
      • Sudahkah anda bertanya sebarang soalan yang mungkin anda ada sebelum membuat tempahan?
      • Adakah anda faham betapa pentingnya memberitahu ETA (waktu tiba) anda dan jika disebabkan oleh sesuatu hal anda tidak dapat tiba pada masanya, bolehkah anda memberitahu kami dalam masa yang sewajarnya?
      • Bolehkah anda membaca dengan teliti itinerari anda selepas tempahan anda disahkan, dengan memastikan tarikh dan bilangan tetamu adalah betul dan mencatatkan kod pintu dan maklumat ketibaan lain?” —Sarah, Sayulita, Mexico
    • “Saya tidak suka menghujani tetamu saya dengan soalan dalam komunikasi pertama saya, meskipun saya amat memahami hos yang mungkin mahukan lebih banyak maklumat. Satu-satunya permintaan saya ialah nama penuh semua tetamu (termasuk anjing peliharaan tetamu!). Pengalaman telah mengajar saya bahawa tidak perlu terlalu khuatir atau bimbang tentang tetamu yang tidak mahu memberikan maklumat lanjut—lain orang, lain cara komunikasi mereka.” —Suzanne, North Carolina

    Selepas anda menyimpan mesej pratempahan anda, bakal tetamu akan menerima mesej itu secara automatik apabila mereka membuat tempahan segera. Mesej pratempahan yang hanya perlu dibuat sekali akan membantu memudahkan proses tempahan, melegakan fikiran anda, dan memaklumkan tetamu bahawa mereka bakal menikmati satu penginapan yang menyeronokkan.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Airbnb
    20 Jun 2019
    Adakah ini membantu?