Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Cara menyambut tetamu pertama anda

    Berikut ialah cara untuk memulakan pengalaman tetamu yang hebat—kali pertama dan setiap kali.
    Oleh Airbnb pada 20 Nov 2019
    Bacaan 7 minit
    Dikemas kini pada 9 Jun 2021

    Sorotan

    • Arahan daftar masuk terkini boleh mempermudahkan proses ketibaan tetamu

    • Memastikan penginapan anda sentiasa bersih membantu menyediakan pengalaman tetamu yang luar biasa

    • Meluangkan masa untuk tetamu boleh membantu mereka berasa disokong

    • Ketahui lebih lanjut dalam panduan lengkap kami untuk menggembirakan tetamu pertama anda

    Anda mungkin akan berasa gementar apabila menunggu ketibaan tetamu pertama anda. “Saya sangat teruja tetapi juga sangat gemuruh,” kata hos Colleen dari Richmond, Kanada. Tetapi beliau pantas menyedari bahawa menjadi hos begitu berbaloi dan menyeronokkan. “Kami tidak mungkin akan dapat pengalaman lebih baik daripada ini! Mereka kembali setiap tahun dan telah menjadi kawan akrab.”

    Ingin mencipta pengalaman yang menarik untuk tetamu pertama anda dan seterusnya? Lihat panduan lima langkah ini.

    Langkah 1: Berkomunikasi lebih awal dan kerap

    Menyambut tetamu bermula jauh lebih awal sebelum mereka berjalan masuk di pintu. Dengan menjawab mesej tetamu dengan pantas, anda memaklumkan mereka bahawa anda prihatin tentang keperluan mereka. Perbualan awal ini juga peluang yang baik untuk menetapkan jangkaan. Beberapa tip berguna:

    • Berterus terang. Tetamu mungkin terlepas butiran penting mengenai penyenaraian anda. Perlukah anda ingatkan mereka bahawa akan ada haiwan peliharaan, tetamu lain, atau ahli keluarga di ruang berkongsi rumah anda?
    • Jawab dengan cara yang mudah. Anda boleh menggunakan pemesejan atau aplikasi Airbnb untuk menjawab tetamu di rumah dan di mana sahaja.
    • Buat persiapan awal. Jika anda menjangka untuk menghantar maklumat yang serupa kepada berbilang tetamu, jimatkan masa dengan menggunakan jawapan pantas (sebelum ini dipanggil mesej tersimpan).

    Langkah 2: Mudahkan ketibaan dan daftar masuk

    Anda boleh menjawab soalan lazim dan memberikan maklumat penting untuk tetamu dengan mengisi semua medan di bawah bahagian "maklumat untuk tetamu" di tab Penyenaraian anda, termasuk tunjuk arah ke ruang anda, arahan daftar masuk, dan wifi. Maklumat ini akan membantu memberikan tetamu anda pengalaman daftar masuk yang lebih lancar. Ia juga akan digunakan untuk mengisi Panduan Ketibaan anda, yang akan dipaparkan di bahagian atas tab Perjalanan tetamu 48 jam sebelum mereka mendaftar masuk.

    Langkah 3: Pastikan semuanya bersih dan kemas

    Ruang yang bersih akan kelihatan selesa. Jika tetamu menemui gumpalan habuk di bilik tidur atau kotoran makanan di dapur, mungkin hanya itu yang mereka akan ingat tentang ruang anda. Rambut bersepah sangat menjijikkan, dan terlalu banyak barangan peribadi akan menjadikan ruang ini berasa berselerak. Pastikan anda memberi perhatian yang lebih teliti kepada cadar, tuala, lantai dan bilik mandi.

    Langkah 4: Jangkakan keperluan tetamu

    Setiap tetamu adalah berbeza, tetapi kebanyakannya akan menjangka mendapat akses kepada item dan maklumat tertentu dengan segera. Pertimbangkan:

    • Menyediakan ruang anda dengan kemudahan penting, termasuk tuala, cadar, sabun dan tisu tandas
    • Mengemas kini manual penginapan anda untuk menyediakan maklumat penting mengenai ruang yang tidak boleh diakses, arahan untuk perkakas, wifi, dll.
    • Mencipta buku panduan yang menampilkan restoran kegemaran anda, kedai runcit, kedai kopi, dan banyak lagi
    • Pastikan anda tersedia melalui SMS, telefon atau e-mel sekiranya ada yang tidak kena
    • Menyediakan nombor telefon individu penting, seperti tukang paip, tukang baiki, ejen sokongan internet dan kabel, atau jiran yang mudah dihubungi jika anda akan berada di luar kawasan

    Langkah 5: Berikan dan dapatkan ulasan

    Beberapa ulasan pertama anda amat penting untuk kejayaan anda di Airbnb—penarafan purata bintang anda akan muncul di penyenaraian anda selepas anda menerima tiga ulasan dan ini boleh memberi kesan kepada kedudukan anda dalam hasil carian.

    Anda juga akan berpeluang untuk mengulas tetamu. Bersikap jujur dan hormat dalam pendekatan anda.

    “Menulis ulasan tentang tetamu sama pentingnya dengan menyediakan bilik untuk mereka,” kata Beverlee dan Suzie dari Oakland, California. “Anda membolehkan bakal hos lain membuat keputusan sama ada mereka ingin menjadi hos mereka atau tidak.” Proses ulasan membantu membina kepercayaan untuk tetamu dan hos, sekaligus mencipta pengalaman yang lebih baik untuk seluruh komuniti Airbnb.

    Sorotan

    • Arahan daftar masuk terkini boleh mempermudahkan proses ketibaan tetamu

    • Memastikan penginapan anda sentiasa bersih membantu menyediakan pengalaman tetamu yang luar biasa

    • Meluangkan masa untuk tetamu boleh membantu mereka berasa disokong

    • Ketahui lebih lanjut dalam panduan lengkap kami untuk menggembirakan tetamu pertama anda
    Airbnb
    20 Nov 2019
    Adakah ini membantu?