Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Bagaimana seorang Superhost dari Kenya mempromosikan penerimaan semasa menjadi hos

    Temui Hos yang berpangkalan di Nairobi, dan dapatkan tip beliau untuk membuat semua tetamu berasa dialu-alukan.
    Oleh Airbnb pada 4 Mac 2021
    Bacaan 6 minit
    Dikemas kini pada 4 Mac 2021

    Sorotan

    • Superhost di Nairobi, Kenya, menyediakan tip menjadi hos untuk mempromosikan penerimaan

    • Untuk terus berdepan dan membongkar berat sebelah yang wujud, lihat senarai bacaan kami

    Hari Wanita Antarabangsa jatuh pada 8 Mac dan tema tahun ini adalah #ChooseToChallenge, yang menggalakkan kita semua membuat komitmen untuk membanteras ketidaksamaan dan berusaha untuk mewujudkan dunia yang menerima.

    Di A.S. dan Kanada, bulan Februari diraikan sebagai Bulan Sejarah Kulit Hitam dan bulan Mac ialah Bulan Sejarah Wanita. Jadi terdapat banyak peluang pada awal tahun untuk meraikan kumpulan yang mengalami ketidakadilan dan diskriminasi dalam sejarah.

    Di Airbnb, meraikan sejarah wanita dan sejarah berkulit hitam tidak tertakluk kepada sebulan ini sahaja. Bagi kami penting untuk meraikan sejarah wanita serta sejarah Kulit Hitam, yang merupakan sejarah global, setiap hari. Sehubungan itu, kami berbincang dengan Superhost berkulit hitam yang berpangkalan di Nairobi, Kenya, mengenai pengalamannya menjadi hos kepada orang dari seluruh dunia, dan mendapat tip untuk mempromosikan penerimaan.

    Superhost, Juliette dari Nairobi, Kenya, berkongsi bahawa beliau telah mengalami diskriminasi di empat lapangan terbang yang berbeza semasa mengembara. “Saya telah disasarkan dan diperiksa, walaupun mempunyai dokumen perjalanan yang lengkap," katanya. “Pengalaman ini membuatkan saya kuat dan memastikan saya menunjukkan belas kasihan, kemesraan, empati dalam perjalanan merentasi budaya saya.”

    Dalam sejarahnya, komuniti Kulit Hitam telah menghadapi diskriminasi apabila mengembara, tetapi komuniti yang sama juga telah bersatu untuk menangani cabaran tersebut dan membantu menjadikan perjalanan lebih selamat dan mesra. Di Airbnb, kami sudah lama merasakan bahawa perjalanan dan hubungan yang dibuat melaluinya menawarkan beberapa cara terbaik untuk mengatasi berat sebelah dan memecahkan prasangka, dan kami komited untuk membantu meruntuhkan halangan ini satu persatu.

    Perjalanan hos

    Juliette ialah pemimpin komuniti hos kumpulan Hos Kenya, yang bermaksud bahawa beliau menjadi sukarelawan untuk memimpin kumpulan dan juga perjumpaan untuk rakan-rakan hos. Sebelum menjadi hos, beliau merupakan perunding strategi perniagaan korporat selama lebih daripada 20 tahun. Selepas beliau bersara awal pada Ogos 2014, beliau mengembara ke Cape Town, Afrika Selatan, dan menempah penginapan di Airbnb. Selepas pengalaman itu, beliau teruja dengan prospek untuk menjadi hos.

    “Saya segera pulang, mengubah suai kediaman saya, dan memutuskan saya mahu menyenaraikan kediaman saya di Airbnb,” Juliette memberitahu kami. Tetapi sebelum beliau menyiarkan penyenaraian beliau secara rasmi pada Januari 2015, beliau teragak-agak. “Saya berubah fikiran beberapa kali... tetapi Pamellah, seorang duta hos, meyakinkan saya untuk mencuba.”

    Juliette mengatakan sumber pendidikan yang ada sekarang, seperti perjumpaan hos dan kumpulan di media sosial, telah menjadikannya lebih mudah untuk menjadi hos. Sebelum ini, beliau bergantung kepada hubungan satu dengan satu dengan rakan hos seperti Pamellah untuk menjawab soalannya dan membimbingnya sepanjang proses menjadi hos.

    Semua dalam sekeluarga

    Juliette menyenaraikan rumah keluarganya di Airbnb. “Saya membesarkan anak-anak saya di rumah yang sama,” katanya. “Saya tahu setiap bahagian unik kediaman itu, tempat mana lebih hangat dan tempat mana yang lebih sejuk.” Sekarang, dia gembira mengalu-alukan generasi baharu keluarga ke penginapannya.

    “Saya sangat bangga kerana menyediakan rumah yang mengalu-alukan keluarga dengan bayi atau bayi baru lahir,” kata Juliette. Selain itu, dia mengajar anaknya yang berusia 20 tahun tentang keusahawanan dengan bekerjasama dengan beliau sebagai Hos Bersama.

    Penerimaan bermula dengan gaya anda sebagai hos

    Juliette telah mempelajari beberapa perkara tentang menjadi hos selama ini, dan dia sentiasa cuba memberi tumpuan untuk menambah pengetahuan semasa menyambut tetamu. Berikut ialah cadangan terbaik beliau untuk mempromosikan penerimaan:

    • Sertai kumpulan hos. “Jangan cuba bergerak sendiri,” kata Juliette. “Terdapat rangkaian hos yang pernah berada di tempat anda—yang bersedia membantu membimbing anda dalam perjalanan anda, memberi nasihat, dan menghapuskan keraguan anda. Menjadi hos jauh lebih mudah berbanding dahulu.”
    • Lakukan penyelidikan anda. “Gunakan sumber yang anda ada,” kata Juliette. “Airbnb menyediakan maklumat ini untuk anda, tetapi terdapat banyak juga sumber maklumat lain di luar sana. Ada banyak sumber maklumat lagi yang tersedia sekarang berbanding sebelum ini.”
    • Kembangkan gaya anda sebagai hos. Apabila anda mula menjadi hos, anda akan mendapat gambaran hala tuju anda. “Tentukan apa yang ingin anda capai di Airbnb," saran Juliette. “Bagaimana anda mahu dilayan jika anda menjadi tetamu? Apakah bidang keistimewaan anda? Apa yang anda boleh lakukan secara berbeza? Bagaimana anda mahu tetamu mengingati anda? Buat rancangan.”
    • Sumbang kepada komuniti anda. Jika anda membantu orang lain, anda akan lebih cenderung untuk bersikap menerima dan terlibat. “Setelah anda mula bertapak sebagai hos dan menentukan bidang keistimewaan anda, cari cara untuk menyumbang dan menyokong hos lain,” kata Juliette. “Buat masa ini saya menyokong wanita dengan menjadi hos.”
    • Mengutamakan keselamatan. “Saya perlu berasa selamat sebagai seorang wanita kulit hitam,” kata Juliette. “Bina kepercayaan dengan tetamu anda—itu sangat penting kepada keupayaan anda untuk melindungi mereka.” Juliette juga membantu tetamu memahami sistem pengangkutan di kawasannya. “Saya tahu mengembara bersendirian atau bersama orang lain di tempat baharu boleh menjadi pengalaman yang menakutkan,” katanya. “Saya menggunakan pengetahuan saya tentang bandar, rumah saya, dan tetamu untuk mencipta pengalaman yang paling selamat.”

    Tempat yang semua orang rasa diterima

    Sebagai hos berkulit hitam yang mengalu-alukan tetamu dari seluruh dunia secara kerap, Juliette tahu betapa pentingnya memupuk penerimaan dan rasa kekitaan. Sejak beliau mula menjadi hos enam tahun yang lalu, beliau telah mempelajari banyak cara untuk mengalu-alukan tetamu beliau. Berikut ialah tip terbaik beliau untuk menjadi hos:

    • Ceritakan kisah anda melalui penyenaraian anda. Kenal pasti keunikan anda dan penyenaraian anda, dan kongsikan keunikan itu di dalam profil hos dan penyenaraian anda. "Sertakan semua butiran perkara yang menjadikan anda dan penyenaraian anda istimewa, dan jelaskan perkara yang mereka boleh jangkakan," kata Juliette. “Ini satu cara lain untuk berhubung dengan anda.”
    • Hidupkan Tempahan Segera. Penting bagi Juliette untuk melayan semua tetamunya sama rata. Ini bermula dengan memilih untuk menghidupkan Tempahan Segera. Walaupun hos tidak boleh mengakses gambar profil selagi tempahan belum selesai, diskriminasi sering berlaku kerana persepsi—dan orang mungkin membuat persepsi tentang bangsa seseorang daripada perkara-perkara seperti nama pertama. Tempahan Segera membuang pembolehubah tersebut daripada proses tempahan.
    • Berkomunikasi awal dan kerap. “Saya biasanya akan memulakan proses ini dengan bertanya apa yang tetamu perlukan, apa yang boleh saya jangkakan, masa ketibaan mereka, apa yang boleh saya lakukan untuk mereka, dan bagaimana saya boleh menjadikan pengalaman mereka lebih baik,” kata Juliette. Manual penginapan beliau menjadi pelengkap maklumat. “Saya juga menyediakan manual untuk membantu mereka mengenali penginapan saya dan mengelakkan kejutan. Kerap berkomunikasi boleh mengelakkan banyak isu.”
    • Berikan sambutan peribadi. “Saya sentiasa memberi layanan istimewa kepada setiap tetamu,” kata Juliette. “Saya menyediakan tag nama setiap tetamu dan menyediakan layanan peribadi kepada setiap tetamu. Saya juga memastikan saya menyambut sendiri ketibaan tetamu saya melainkan saya tiada dalam kawasan.” Menyediakan layanan sambutan yang sama untuk semua tetamu boleh membantu mengelakkan sikap berat sebelah, menggalakkan rasa penerimaan, dan memastikan semua orang berasa selesa.
    • Beri perhatian kepada keperluan tetamu. “Saya menjadi hos kepada tetamu daripada semua budaya dan latar belakang, dan mereka semua mempunyai keperluan, jangkaan, dan pengalaman yang berbeza,” kata Juliette. “Saya mendengar semua yang mereka katakan, dan bertanya soalan tambahan jika saya tidak jelas.” Contohnya, beliau sering menjadi hos kepada pengembara Kenya yang tinggal di negara lain dan kembali ke Kenya untuk melawat. “Saya sering membantu mereka kembali mengenali Nairobi,” katanya.

    Lebih banyak sumber untuk menggalakkan penerimaan

    Sebagai Hos, anda tahu betapa pentingnya untuk menghadapi dan membongkar berat sebelah anda sendiri, supaya anda boleh terus memberikan layanan yang sama rata kepada semua tetamu anda, tidak kira siapa mereka, asal-usul mereka, atau rupa mereka, contohnya.

    Oleh itu, kami ingin berkongsi beberapa sumber maklumat yang kami dapati berguna dalam usaha berterusan kami untuk mempromosikan aktivisme dan kesetiaan di seluruh komuniti kami.

    Kami ingin meneruskan perbualan mengenai penerimaan, jadi kami harap anda akan menyiarkan pengalaman anda sendiri menjadi hos di Airbnb di Pusat Komuniti kami serta sumber dan tip yang paling membantu anda mencipta penginapan yang membolehkan semua orang menjadi berasa diterima.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Sorotan

    • Superhost di Nairobi, Kenya, menyediakan tip menjadi hos untuk mempromosikan penerimaan

    • Untuk terus berdepan dan membongkar berat sebelah yang wujud, lihat senarai bacaan kami

    Airbnb
    4 Mac 2021
    Adakah ini membantu?