Bagaimana 2 Superhost memanfaatkan pengehosan maya

Apabila sektor pelancongan bangkit semula, ramai hos membuat strategi tentang cara terbaik mengalu-alukan tetamu semula. Perkara yang tetamu dan hos perlukan untuk rasa selesa telah berubah, jadi kami berbincang dengan dua orang Superhost di Mexico City untuk memahami cara mereka merancang untuk menjadi hos selepas penutupan dan penyekatan.

Superhost Alessandra menguruskan La Palomilla, inap sarapan tujuh bilik dan penyenaraian Airbnb Plus di kejiranan La Roma. Kira-kira tujuh batu ke selatan, Superhost Omar memiliki dua apartmen berwarna-warni di kawasan Coyoacán, tempat Frida Kahlo dilahirkan. Kedua-duanya tidak menjadi hos sejak Mac, apabila kerajaan menutup bandar.

Untuk bersiap sedia bagi penginapan akan datang, mereka sibuk menyesuaikan strategi pengehosan mereka. Apabila anda memikirkan strategi anda sendiri, berikut ialah lapan idea yang boleh dipertimbangkan untuk diterapkan ke dalam rutin anda sebagai hos:

Apabila tetamu menempah bilik, Alessandra menghubungi kami untuk mengetahui dari mana mereka mengembara dan bila mereka akan tiba. Jika tetamu lebih suka daftar masuk sendiri, “kami mempunyai akses kod kunci,” katanya.

Alessandra berniat untuk terus bergantung kepada sistem pemesejan Airbnb atau aplikasi mesej lain untuk berkomunikasi dengan tetamu sebelum dan semasa penginapan mereka - dengan satu perubahan yang ketara. “Kami akan meningkatkan komunikasi melalui SMS dan platform [Airbnb], supaya mereka rasa ia pengalaman yang lebih dekat dan mereka tidak berasa ditinggalkan,” katanya.

Petua: Mengemaskini templat mesej prasimpan anda boleh membantu anda menjawab tetamu dengan lebih cepat.

Omar juga sudah menawarkan daftar masuk sendiri, tetapi dia bersedia untuk mencuba cara baharu menjadi hos secara maya. Beliau berkata beliau merancang untuk merakam video ucapan selamat datang bagi setiap tetamu apabila mereka mendaftar masuk contohnya: “Selamat datang! Kami adalah hos anda, Omar dan [isteri saya] Silvia. Kami harap percutian anda menyeronokkan. Kami tahu ini adalah masa yang sukar, dan kami menghargai anda berada di sini bersama kami.”

Hos terbaik kami tahu bahawa sebahagian daripada pengalaman Airbnb adalah menyambut tetamu semasa ketibaan, tetapi mereka juga faham bahawa penjarakan sosial adalah lebih penting sekarang. Jadi, Alessandra dan Omar sedang mencari cara baharu untuk mengucapkan terima kasih kepada tetamu mereka. Contohnya, apabila tetamu tiba, "selain memberi mereka biskut di bilik makan, kami akan meninggalkan biskut di bilik,” kata Alessandra.

“Sebelum ini, saya suka memberikan tetamu hadiah perpisahan,” kata Omar. “Seorang rakan saya membuat biskut lazat ini daripada jagung biru. ” Dia akan menghantarnya sendiri, biasanya pada hari terakhir penginapan tetamu. “Kebiasaan ini akan berubah sedikit,” katanya. “Saya akan menghantar biskut melalui utusan atau kurier. Saya masih ingin membuat tetamu gembira.”

Oleh kerana Alessandra dan Omar tidak menyediakan salinan fizikal manual penginapandi ruang mereka, mereka kini memastikan untuk menghantar versi digital. “Setelah saya menerima tempahan, saya segera menghantar buku panduan dan juga manual penginapan kepada tetamu,” kata Omar.

Alessandra melakukan perkara yang sama: “Kami membuat PDF [manual penginapan], yang kami hantar kepada tetamu sebaik sahaja mereka menempah. ” Beliau juga mengedit laman web beliau untuk mencerminkan langkah-langkah keselamatannya sendiri, termasuk mensanitasikan kunci bilik dan mengeluarkan barang-barang tidak penting seperti bantal hias dan buku nota dari bilik. Setelah beliau menerima tempahan, “Saya menghantar pautan langkah [COVID-19] yang kami ambil untuk meyakinkan mereka,” katanya.

Omar mengubah hadiahnya untuk tetamu. “Saya biasanya meninggalkan bakul alu-aluan dengan buah-buahan segar, coklat, dan gula-gula Mexico,” katanya. “Sekarang bakul ini akan menjadi kit pembersihan untuk setiap tetamu. ” Dalam setiap kit, dia akan meletakkan “beberapa topeng, beberapa botol pensanitasi tangan kecil, sarung tangan,” dan sejenisnya.

Omar juga akan meninggalkan botol pensanitasi tangan yang lebih besar untuk tetamu di apartmen, dan memberitahu mereka di mana untuk mencari bekalan pembersihan. “Semuanya untuk mewujudkan rasa yakin dan selesa bagi tetamu untuk berasa seperti di rumah,” katanya. Alessandra juga menyediakan pembersih tangan di kawasan resepsi, serta di setiap bilik dan setiap bilik mandi.

Untuk membersihkan dan mensanitasikan ruang mereka dengan betul, Omar dan Alessandra berkata mereka akan menjedakan masa antara tetamu. “Rancangan saya ialah untuk menyediakan manual pembersihan... sejajar sepenuhnya dengan panduan yang dilancarkan oleh Airbnb,” kata Omar. Alessandra telah komited kepada protokol pembersihan kami, dan Omar merancang untuk melakukan perkara yang sama.

Alessandra juga komited untuk mengekalkan standard kebersihan yang lebih tinggi. “Kami mempunyai perkhidmatan persiapan satu hari antara seorang tetamu dan tetamu lain,” kata Alessandra, “supaya bilik ini mempunyai pengudaraan sepenuhnya” sebelum membersihkan dan mensanitasi.

Petua: Jika anda mematuhi protokol pembersihan dipertingkat kami, pastikan anda meninggalkan ringkasan pembersihan untuk tetamu, atau berkongsi secara digital.

Sebelum ini, buku panduan Omar dan Alessandra menampilkan tempat makan, membeli-belah, dan cadangan lain yang tidak relevan sekarang. Alessandra mengemas kini buku panduannya untuk mengesyorkan aktiviti yang berbeza.

“Kami pasti berfikir untuk menghantar mereka ke lebih banyak pengembaraan luaran,” katanya. Beliau mencadangkan bahawa tetamu melihat Xochimilco (“Venice Mexico,” katanya) atau pergi ke piramid, menambah bahawa beliau akan mengingatkan tetamu untuk “mengambil [pensanitasi tangan] tambahan, mengambil botol dari bilik anda, memakai topeng, dan mengambil sarung tangan.”

Omar juga mengubah suai buku panduannya untuk menyertakan restoran yang menawarkan pengambilan dan penghantaran. Apabila makan di luar dibenarkan, dia akan menambah pilihan tersebut juga.

Omar mempunyai rancangan yang besar dalam pengehosan maya. Oleh kerana beliau telah membuang salinan fizikal manual penginapannya, beliau akan “mengautomatikkan akses wifi tetamu,” meninggalkan kod QR untuk tetamu supaya mereka boleh menyambung ke wifi secara automatik. Bukan setakat it sahaja: Dia mahu “melaksanakan kod QR untuk setiap kemudahan yang kami ada.”

Sebagai contoh, beliau merancang untuk mencetak kod QR dengan arahan untuk perkara seperti menggunakan mesin basuh dan membuka katil sofa. Dia juga berniat untuk meninggalkan kod QR untuk tetamu yang akan membuka manual penginapan digital.

Omar dan Alessandra kedua-duanya berkata mereka sentiasa berharap pelancongan—dan kehidupan—akan kembali normal tidak lama lagi. Sehingga saat itu, mereka masing-masing berdedikasi untuk menawarkan tahap hospitaliti yang sama seperti yang mereka sentiasa ada - sambil memakai topeng dan sarung tangan.

“Semuanya berubah,” kata Omar. Tetapi beliau tetap positif mengenai cara beliau menjadi hos: “Kita hanya perlu menyesuaikan diri dan menerima perubahan.”

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.