Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Kandungan ini tidak tersedia dalam bahasa pilihan anda, jadi kami telah menyediakannya dalam bahasa terdekat yang tersedia buat masa ini.

    Rakan mengubah kerja sampingan menjadi perniagaan hospitaliti yang maju

    Mengutamakan hubungan dan komuniti telah membantu pasukan ini mengembangkan perniagaan mereka.
    Oleh Airbnb pada 6 Mac 2020
    Bacaan 7 minit
    Dikemas kini pada 6 Mac 2020

    Sorotan

    • Apabila anda mencari rakan kongsi perniagaan, pilih seseorang dengan kelebihan yang berbeza

    • Komunikasi yang jelas dengan tetamu sebelum dan selepas tempahan boleh menjadikan daftar masuk lebih lancar

    • Bersikap jujur tentang had anda (terutamanya semasa musim puncak), dan mengupah kakitangan tambahan

    Selepas menaiki penerbangan dan perjalanan bas yang panjang menaiki jalan gunung bersalji, tetamu menghargai apabila disambut dengan wajah yang mesra. Walaupun mereka bertemu dengan anda buat pertama kalinya. Kehangatan dan layanan sebenar adalah sebahagian daripada semua perkara yang dilakukan oleh dua pengurus kediaman Celine dan Alison sebagai hos. Itulah cara mereka mengalu-alukan setiap tetamu ke Tignes, sebuah bandar ski yang terletak di Alps Perancis.

    Alison percaya “kadang-kadang ia hanya memerlukan sentuhan kecil,” mengiringi mereka dari bandar, menyediakan selipar di depan pintu, membuat mereka selesa, “dan percutian mereka boleh bermula dengan baik.” Setelah tinggal di Tignes hampir 20 tahun, penting untuk Alison dan Celine berkongsi apa yang mereka suka tentang komuniti mereka dengan tetamu.

    Perniagaan yang dibina oleh komuniti

    Ia bermula dengan membantu rakan-rakan. Apabila jiran tiada semasa kemuncak musim ski, Celine memegang kunci dan menyambut tetamu rakan-rakannya dari luar bandar ke rumah mereka. Apabila ini mula mengambil lebih banyak masa beliau, Celine melihat peluang yang tidak dijangka. Beliau boleh menjadikan hospitaliti sebagai kerja sampingan, atau menyelami sepenuhnya dan membina perniagaan membantu orang lain berkongsi rumah mereka. Keputusan itu mudah. Beliau melancarkan perniagaan pengurusan penginapan beliau dan telah mengembangkan portfolio beliau secara beransur-ansur dalam tempoh beberapa tahun.

    Perniagaannya berkembang, tapi semakin susah untuk diuruskan seorang diri. “Saya memang melakukan segala-galanya seorang diri,” ujar Celine. “Saya menguruskan tempahan. Saya yang memeriksa apartmen sebelum tetamu tiba. Saya yang mengemas katil. Saya yang mengucapkan selamat tinggal kepada tetamu, dan membersihkan apartmen kemudian.”

    Sudah tiba masanya untuk mendapatkan bantuan—itulah peranan Alison: seorang wanita Inggeris yang tenang dan santai yang menyeimbangkan jiwa Celine yang bertenaga. Alison menceritakan, Celine menghubunginya “dan berkata, ‘Perniagaan saya semakin besar dan sibuk. Adakah anda berminat untuk menyertai saya? ’”

    Perkongsian yang benar-benar berkesan

    Oleh kerana Celine menguruskan hubungan dengan pemilik rumah individu dan Alison berkomunikasi dengan dan menguruskan tetamu, mereka boleh mengambil lebih banyak kerja. Pada masa itulah Alison mula menyenaraikan beberapa penginapan mereka di Airbnb. Mereka bergantung pada kelebihan masing-masing, dan terus fokus untuk menyediakan pengalaman yang hebat untuk setiap tetamu dan pemilik. Tempahan mereka meningkat, dan tidak lama lagi semakin banyak ulasan hebat dalam bahasa Inggeris, Perancis, Sepanyol, dan Itali memberi mereka pendedahan tambahan untuk memperluaskan lagi jangkauan mereka.

    Sentuhan peribadi adalah kemestian

    Memberikan layanan peribadi dalam skala yang lebih besar sememangnya merupakan cabaran untuk pasukan kecil. Apa rahsia mereka? Ia agak mudah: komunikasi yang jelas dengan hubungan peribadi.

    Alison menggunakan Airbnb untuk menetapkan jangkaan dengan gambar dan butiran ketibaan. Kemudian dia berkomunikasi awal dan kerap dengan tetamu, malah membuat panggilan telefon untuk menjawab soalan dan membantu menetapkan jangkaan untuk sesebuah perjalanan. Dengan cara ini, daftar masuk berjalan lancar dan sambutan peribadi benar-benar berkesan. Ia mungkin kelihatan seperti perkara kecil, tetapi akhirnya memberi kesan yang besar.

    Cabaran baru setiap musim

    Menguruskan pelbagai penginapan, dan mengekalkan kadar penghunian yang tinggi, walaupun antara musim puncak dan rendah, adalah pekerjaan yang sentiasa sibuk. Menurut Alison, alat hos profesional Airbnb boleh membantu: “Sentiasa ada tip dan nasihat yang berguna mengenai sama ada anda menukar harga anda, atau perkara lain yang anda terfikir. Jadi itu sangat membantu.”

    Dan apabila ia menjadi sibuk—semasa kemuncak musim ski yang sibuk—Nasihat Alison ialah “untuk bersikap jujur tentang had anda.” Sepanjang tahun ini, dia dan Celine telah mengenalpasti bila mereka memerlukan bantuan tambahan dan kini mempunyai kakitangan seramai 18 orang pada musim sejuk. Bagi mereka, kuncinya adalah melatih dan mempercayai orang yang bekerja dengan mereka, atau seperti yang Celine katakan, “Jika anda ingin mengekalkan sentuhan manusia anda dalam perniagaan anda, anda hanya perlu menunjukkan [kakitangan anda] bagaimana anda akan melakukannya. Anda menyebarkan teknik, menyebarkan kelayakan, menyebarkan etika.”

    Peluang terus berkembang

    Selain koleksi apartmen mereka yang menakjubkan, Celine dan Alison baru-baru ini mula menguruskan beberapa tempat di The Phoenix, bangunan yang baru dibuka dengan pemandangan gunung yang menakjubkan. Semakin ramai pemilik rumah mempercayai reputasi baik mereka, dan mereka tidak lama lagi akan menawarkan chalet pertama mereka—penginapan ski dengan bilik untuk seluruh keluarga (dan lebih banyak lagi).

    Dua rakan ini menguruskan lebih 110 penyenaraian di seluruh bandar, pada pelbagai harga, mengembangkan perniagaan mereka sambil mereka memadankan permohonan pelbagai tetamu dengan penginapan unik yang mereka tawarkan. Celine dan Alison berharap penginapan di Tignes bukan sahaja akan menjadi pengalaman yang tidak dapat dilupakan tetamu, tetapi komuniti yang memberi kenangan manis dan akan kembali untuk melawat.

    Ingin ketahui lebih lanjut? Klik di sini untuk mengetahui tentang menjadi hos profesional dengan Airbnb.

    Sorotan

    • Apabila anda mencari rakan kongsi perniagaan, pilih seseorang dengan kelebihan yang berbeza

    • Komunikasi yang jelas dengan tetamu sebelum dan selepas tempahan boleh menjadikan daftar masuk lebih lancar

    • Bersikap jujur tentang had anda (terutamanya semasa musim puncak), dan mengupah kakitangan tambahan

    Airbnb
    6 Mac 2020
    Adakah ini membantu?