Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Pertikaikan ulasan daripada tetamu yang melanggar larangan parti kami

    Kami mendengar maklum balas anda, dan telah mengemas kini Polisi Ulasan kami.
    Oleh Airbnb pada 22 Apr 2021
    Bacaan 3 minit
    Dikemas kini pada 28 Apr 2021

    Sorotan

    • Memperkenalkan Polisi Ulasan kami yang dikemas kini
    • Kini anda boleh mempertikaikan ulasan daripada tetamu yang mengadakan parti di ruang anda

    • Tidak semua ulasan oleh tetamu yang melanggar larangan parti kami boleh dibuang

    Berdasarkan maklum balas daripada Pusat Komuniti kami, kumpulan Pemimpin Hos, dan Lembaga Penasihat Hos, kami mengemas kini Polisi Ulasan kami untuk membenarkan Hos mempertikaikan ulasan yang ditinggalkan oleh tetamu yang mengadakan parti atau perhimpunan besar semasa penginapan mereka.

    Tahun lalu merupakan waktu yang sukar bagi hos dalam banyak perkara—dan memandangkan peraturan COVID-19 mengenai bar, kelab dan pub menyebabkan sebilangan kecil tetamu mengadakan parti dan perhimpunan besar di ruang anda, kami mengumumkan larangan global terhadap parti. Tetapi sehingga kini, tetamu masih boleh meninggalkan ulasan selepas penginapan mereka, walaupun mereka tidak menghormati larangan tersebut.

    Untuk membantu melindungi anda dan perniagaan anda sebagai hos, kami melancarkan pengemaskinian ini kepada polisi kami sebelum kebangkitan semula industri perjalanan yang dijangka pada tahun ini. Kami mahu anda rasa diperkasakan untuk mengikuti Polisi Parti dan Acara kami dan segera melaporkan sebarang perhimpunan, tanpa bimbang tentang ulasan yang mungkin akan diberikan oleh tetamu anda.

    Apakah kesan polisi ini kepada ulasan?
    Untuk ulasan yang ditulis mulai hari ini, ia bermakna ulasan daripada mereka yang melanggar larangan parti di ruang anda boleh dipertikaikan dan dibuang, asalkan ia memenuhi kriteria tertentu.

    Apakah kriteria yang perlu dipenuhi untuk ulasan dibuang?
    Jika anda mempunyai bukti bahawa parti diadakan di kediaman anda, dan ulasan tetamu anda tidak mengandungi maklumat keselamatan penting mengenai ruang anda atau penginapan mereka atau laporan diskriminasi, ulasan tersebut mungkin layak dibuang.

    Anda perlu menyediakan dokumentasi atau bukti lain untuk menyokong dakwaan parti diadakan, seperti bukti video atau laporan polis.

    Adakah terdapat sebarang jenis ulasan yang tidak layak dibuang?
    Jika ulasan mengandungi maklumat keselamatan penting untuk bakal tetamu—contohnya, jika terdapat amaran mengenai insiden tidak selamat yang berlaku di ruang anda—ia tidak layak dibuang. Ini adalah untuk membantu memaklumkan dan melindungi tetamu akan datang daripada keadaan yang tidak selamat.

    Kami tidak akan membuang ulasan jika ia mengandungi salah satu perkara berikut:

    • Laporan diskriminasi
    • Laporan mengenai kelakuan berbahaya Hos yang melanggar standard keselamatan kami
    • Maklumat mengenai kecederaan atau risiko kecederaan daripada ciri yang tidak selamat di penginapan Hos
    • Kebimbangan keselamatan mengenai kejiranan ini, atau interaksi yang memudaratkan dengan orang lain di sekitar penginapan Hos

    Jika parti diadakan di ruang saya, apakah cara terbaik untuk mendokumentasikan dan melaporkannya sekiranya saya perlu mempertikaikan ulasan?
    Jenis bukti berikut akan dipertimbangkan:

    • Rakaman (gambar, audio atau video) yang diambil semasa insiden yang dipersoalkan
    • Pengakuan daripada tetamu bahawa mereka mengadakan parti
    • Aduan daripada jiran, ahli komuniti atau persatuan pemilik rumah
    • Bacaan (tangkapan skrin atau serupa) daripada peranti pemantauan bunyi bising atau pemantauan desibel yang mengesahkan tahap bunyi bising semasa penginapan melebihi amaun maksimum yang dibenarkan untuk lokasi anda
    • Laporan polis mengenai insiden

    Bolehkah saya mempertikaikan ulasan lama dan membuangnya?
    Tidak. Semua ulasan terdahulu tertakluk kepada polisi yang telah ditetapkan pada tarikh ulasan tersebut dihantar. Memandangkan pengemaskinian polisi ini dilancarkan hari ini, ia akan terpakai untuk ulasan yang dihantar pada hari ini dan akan datang sahaja.

    Adakah ulasan bertulis dan penarafan bintang dibuang?
    Ya. Jika ulasan dibuang, penarafan bintang akan dibuang juga, dan kedua-duanya tidak akan diambil kira dalam status Superhost atau purata skor ulasan anda.

    Bolehkah saya mempertikaikan ulasan untuk pelanggaran tetamu yang tidak berkaitan dengan parti?
    Ulasan sudah boleh dibuang atas sebab-sebab lain, seperti jika ia melanggar Polisi Kandungan kami, tidak mengandungi maklumat yang berkaitan, memberikan pandangan berat sebelah yang tidak wajar, atau berkaitan dengan tempahan yang dibatalkan. Untuk maklumat terkini ini, kami memberi tumpuan kepada parti khususnya, memandangkan larangan parti dikenakan dan ada risiko kesihatan dan keselamatan yang berkaitan dengan parti pada masa ini.

    Adakah syarikat yang serupa membenarkan ulasan tetamu dibuang jika tetamu melanggar polisi parti mereka?
    Syarikat yang serupa belum mengumumkan polisi pertikaian ulasan yang memberikan jalan penyelesaian untuk Hos jika parti diadakan. Kami mengambil berat tentang keselamatan Hos dan kami ingin membantu Hos mengembangkan perniagaan mereka, dan kami bangga menjadi peneraju dalam bidang ini dengan memperkenalkan polisi ini.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Sorotan

    • Memperkenalkan Polisi Ulasan kami yang dikemas kini
    • Kini anda boleh mempertikaikan ulasan daripada tetamu yang mengadakan parti di ruang anda

    • Tidak semua ulasan oleh tetamu yang melanggar larangan parti kami boleh dibuang

    Airbnb
    22 Apr 2021
    Adakah ini membantu?