Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Menangani kemungkinan cabaran menjadi hos

    Berikut ialah cara untuk menjangkakan cabaran menjadi hos dan bersedia untuk menanganinya.
    Oleh Airbnb pada 11 Dis 2019
    Bacaan 3 minit
    Dikemas kini pada 13 Mei 2021

    Sorotan

    • Ramalkan keperluan tetamu untuk menyingkirkan cabaran lazim seperti isu ketibaan dan kelewatan perjalanan

    • Apabila cabaran timbul, gaya komunikasi anda adalah perkara yang paling diingati tetamu

    • Minimumkan isu rumah dengan melakukan penyelenggaraan rumah yang teratur dan bersiap siaga dengan sokongan (seperti tukang paip dan tukang baiki)

    • Ketahui lebih lanjut di panduan lengkap kami untuk menggembirakan tetamu pertama anda

    Walaupun telah berusaha sehabis baik, ada kalanya masalah masih berlaku. Mungkin tetamu tidak dapat mencari kunci yang anda tinggalkan untuk mereka atau paip tersumbat. Walaupun isu besar amat jarang dihadapi, hos yang berjaya akan merancang untuk perkara luar jangkaan. Jika anda membuat persediaan dengan betul, masalah boleh menjadi peluang untuk berkomunikasi, bukan krisis. Ini beberapa petua untuk mengendalikan saat mencabar semasa menjadi hos.

    Sentiasa bersedia dan responsif

    Pastikan anda meluangkan masa untuk berkomunikasi apabila tetamu memerlukan sesuatu. Tetamu memahami bahawa masalah boleh berlaku—cara anda menjawab yang akan menjadi petunjuk kepada tahap layanan anda. Bersedia untuk menjawab mesej tetamu dengan pantas melalui aplikasi Airbnb dan mungkin melalui SMS, jika ia sesuai dengan gaya anda sebagai hos. Jika anda berada jauh dari penginapan anda, mempunyai kenalan tempatan, seperti jiran, rakan atau rakan serumah yang boleh memberikan bantuan secara peribadi jika perlu boleh membantu.

    Sediakan pasukan sokongan, dan pastikan nombor mereka mudah ditemui

    Daripada tandas tersumbat dan bumbung bocor kepada peralatan rosak, kebanyakan isu paling lazim yang dialami hos adalah berkaitan penyelenggaraan rumah. Jadi pastikan anda berfikir terlebih dahulu tentang mana-mana tukang membaiki rumah yang anda mungkin perlu sediakan dalam senarai kenalan anda. Menjadualkan penyelenggaraan berkala di kediaman anda juga boleh membantu mencegah pembaikan yang tidak dijangka.

    Selesaikan isu tetamu

    Jika anda berdepan dengan interaksi yang mencabar dengan tetamu, gaya komunikasi anda boleh membantu untuk mencari jalan penyelesaian yang sesuai untuk semua orang. Bertenang, gunakan kemahiran mendengar terbaik anda, dan berusaha untuk membalas dengan hormat dan bertimbang rasa. Sekiranya berlaku isu tetamu yang anda tidak boleh selesaikan sendiri, Pusat Resolusi Airbnb ialah alat yang boleh membantu menangani konflik.

    Di bawah adalah beberapa cabaran lazim tetamu dan cadangan untuk mengendalinya dengan baik:

    Pergi ke penyenaraian anda
    Rancangan perjalanan boleh berubah, dan kelewatan selalunya di luar kawalan tetamu anda. Anda boleh mengurangkan tekanan dan kejadian tidak diingini dengan terus berhubung, menambah arahan daftar masuk kepada penyenaraian anda, dan menyediakan peti kunci atau kunci pintar untuk mengakses ruang anda.

    Ketibaan
    Tetamu sering keletihan apabila mereka sampai. Permudahkan mereka untuk berehat di ruang anda dengan menyediakan manual penginapan bertulis dengan arahan mudah untuk mengakses kemudahan asas seperti wifi.

    Pembersihan dan tetamu seterusnya
    Ketibaan awal tetamu, daftar keluar lewat, dan isu dengan pembersihan semuanya boleh menimbulkan cabaran. Ini beberapa idea untuk mengurangkan potensi isu:

    • Untuk mengelakkan ketibaan awal, minta maklumat perjalanan tetamu anda terlebih dahulu dan kongsikan masa daftar masuk anda bersama-sama dengan penjelasan anda (“Sila daftar masuk selepas 3:00 petang untuk memberi masa yang cukup kepada tukang cuci untuk menyiapkan bilik anda”). Jika anda tahu tetamu akan tiba dalam penerbangan awal, sila pertimbangkan untuk membenarkan mereka meletakkan bagasi mereka dan berikan beberapa tip lawatan untuk mengisi masa mereka sehingga waktu daftar masuk.
    • Beritahu tetamu anda masa daftar keluar yang jelas dan sebab di sebaliknya, contohnya, kerana anda perlukan masa untuk membersihkan ruang sebelum tetamu baru tiba.
    • Jika anda bimbang tentang masa yang suntuk antara tetamu tetapkan pilihan tempahan anda untuk mengosongkan waktu dalam kalendar anda untuk tugas pembersihan antara setiap penginapan.
    • Buat senarai semak tugas pembersihan untuk diri anda atau tukang cuci anda untuk memastikan tiada apa-apa yang terlepas pandang. Pembersihan yang kurang teliti merupakan salah satu sebab paling lazim untuk ulasan yang buruk.

    Ambil langkah berjaga-jaga

    Hos yang hebat melengkapkan ruang mereka dengan ciri-ciri keselamatan seperti penggera asap dan karbon monoksida, alat pemadam api dan kit pertolongan cemas. Ramai pengembara menapis ciri-ciri ini semasa mencari penginapan, jadi pastikan anda menambahnya kepada senarai semak kemudahan dalam penyenaraian anda.

    Anda disarankan untuk menyediakan pelan kecemasan yang mudah diakses oleh semua tetamu (anda boleh masukkan pelan ini ke dalam manual penginapan anda). Pelan anda hendaklah merangkumi dua cara untuk keluar dari setiap bilik dalam kediaman anda dan maklumat hubungan untuk perkhidmatan kecemasan tempatan. Pilih tempat berkumpul pada jarak selamat dari kediaman anda yang tetamu boleh pergi sekiranya berlaku kebakaran atau bencana alam.

    Untuk nasihat keselamatan kediaman selanjutnya, layari halaman Kepercayaan dan Keselamatan Airbnb.

    Sorotan

    • Ramalkan keperluan tetamu untuk menyingkirkan cabaran lazim seperti isu ketibaan dan kelewatan perjalanan

    • Apabila cabaran timbul, gaya komunikasi anda adalah perkara yang paling diingati tetamu

    • Minimumkan isu rumah dengan melakukan penyelenggaraan rumah yang teratur dan bersiap siaga dengan sokongan (seperti tukang paip dan tukang baiki)

    • Ketahui lebih lanjut di panduan lengkap kami untuk menggembirakan tetamu pertama anda
    Airbnb
    11 Dis 2019
    Adakah ini membantu?