Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Memerangi sikap berat sebelah & membuat tetamu berasa dialu-alukan

    Fahami diskriminasi, serta ketahui strategi untuk menangani bias tidak sedar.
    Oleh Airbnb pada 26 Dis 2019
    Bacaan 11 minit
    Dikemas kini pada 13 Mei 2021

    Sorotan

    • Bias wujud sebahagian besarnya pada tahap bawah sedar

    • Gunakan kriteria objektif untuk menilai bakal tetamu, seperti bilangan ulasan pada profil mereka

    • Fikirkan tentang sebab anda menolak tetamu anda—adakah anda akan menerangkan sebab ini secara bersemuka?

    • Sambut tetamu daripada pelbagai latar belakang kehidupan, dan nyatakan sedemikian dalam profil anda

    • Ketahui lebih lanjut dalam panduan lengkap kami untuk meningkatkan pengehosan anda ke tahap seterusnya

    Airbnb percaya bahawa perjalanan boleh membantu memupuk hubungan dan membina dunia yang lebih terbuka dan inklusif. Diskriminasi ialah halangan yang nyata kepada hubungan itu, itulah sebabnya ia begitu penting untuk menanganinya, dan untuk berusaha ke arah sebuah dunia di mana semua orang boleh berasa seperti di rumah sendiri di mana jua.

    Untuk membantu hos dan tetamu memahami diskriminasi dan bias yang menyebabkannya, Airbnb bekerjasama dengan pakar psikologi sosial terkemuka, Dr. Robert W. Livingston dari Universiti Harvard dan Dr. Peter Glick dari Universiti Lawrence. Garis panduan dan amalan terbaik dalam artikel ini diilhamkan oleh penyelidikan dan pengetahuan mereka.

    Bias lwn. diskriminasi: Apakah perbezaannya?

    “Bias” merujuk kepada perasaan atau anggapan tentang seseorang berdasarkan sifat seperti etnik, orientasi seks, sifat fizikal atau kumpulan sosial. “Diskriminasi” adalah apabila anda berkelakuan berbeza terhadap seseorang berdasarkan golongan mereka. Bias tidak sentiasa membawa kepada diskriminasi, tetapi biasanya ia menjadi titik permulaan kepada diskriminasi.

    Apakah bias tersirat?

    Bias wujud sebahagian besarnya pada tahap bawah sedar dan sering dipanggil “bias tersirat.” Bias tersirat boleh mempengaruhi cara kita melayan orang, menyebabkan kita bersikap diskriminasi—kadang-kadang tanpa menyedarinya.

    Bias berdasarkan jantina dan LGBTQ

    Peranan jantina berakar umbi dalam masyarakat dan—sama ada kita sedar atau tidak—kebanyakan daripada kita menggunakannya untuk menentukan tentang cara kita berfikir orang harus berkelakuan. Stereotaip jantina mempunyai implikasi ketara kepada golongan LGBTQ (lesbian, gay, biseksual, transgender, questioning, queer) kerana identiti mereka mencabar norma masyarakat.

    Tidak kira di mana anda berdiri tentang isu jantina dan LGBTQ, penting untuk diingat bahawa melanjutkan hospitaliti kepada orang lain tidak memerlukan penerimaan terhadap pandangan atau gaya hidup mereka.

    Peranan stereotaip

    Salah satu cara bias terpapar dengan sendiri adalah melalui stereotaip. Stereotaip ialah imej atau idea yang dipegang secara meluas bagi jenis orang tertentu yang terlampau diambil mudah atau dibesar-besarkan. Setiap orang menggunakan stereotaip pada tahap tertentu—kadangkala secara sedar, kadangkala tidak sedar. Membuat stereotaip tentang sekumpulan orang sering membawa kepada tingkah laku diskriminasi, daripada penghinaan tidak sengaja kepada kes ketidakadilan yang ekstrem.

    Cara anda boleh mengambil tindakan

    Diskriminasi bertentangan dengan nilai teras Airbnb dan dilarang pada platform kami. Mujurlah ia boleh dikawal dan dielakkan, walaupun apabila ia berasal daripada bias tersirat. Ini beberapa langkah yang boleh diambil oleh setiap hos untuk membantu mewujudkan komuniti yang lebih inklusif:

        • Bersuara. Tambah mesej kepada profil anda yang menyatakan bahawa anda mengalu-alukan tetamu daripada semua latar belakang. Ini bukan sahaja memberi isyarat kepada tetamu bahawa mereka dialu-alukan, ia juga boleh memberi inspirasi kepada hos lain untuk menerima kepelbagaian dan penyertaan juga.
        • Gunakan standard yang sama untuk semua orang. Cipta satu set kriteria objektif yang anda gunakan untuk menilai setiap bakal tetamu, setiap masa. Ini boleh jadi bilangan ulasan yang mereka ada atau berapa ramai orang dalam kumpulan mereka. Jika kriteria anda tidak konsisten dalam situasi berlainan, bias boleh merayap masuk semasa anda membuat keputusan.
        • Buat keputusan secara sedar. Sebelum menerima atau menolak tetamu, tentukan mengapa anda membuat keputusan tersebut dan cabar diri anda untuk memberi penjelasan yang teliti. Tanya diri sendiri sama ada anda selesa untuk memberitahu tetamu secara bersemuka sebab mereka ditolak.
        • Berlatih empati. Ia mungkin nampak jelas, tetapi empati sangat diperlukan. Bayangkan jika anda berada dalam situasi orang lain dan cuba fahami perasaan mereka. Fikirkan tentang keperitan, kesulitan dan penghinaan yang mungkin dihadapi seseorang apabila ditolak peluang untuk menempah penginapan semata-mata kerana mereka berbeza.
        • Singkirkan stereotaip. Salah satu cara yang terbukti untuk benar-benar menyingkirkan bias tersirat adalah dengan mencari pengalaman dan maklumat yang menentang stereotaip. Keluar dari zon selesa anda dan bertemu dengan pelbagai orang. Terima tetamu Airbnb daripada pelbagai latar belakang kehidupan. Kenalan positif dan interaksi sosial boleh mengurangkan bias.

        Bantu semua tetamu berasa dialu-alukan

        Sila pertimbangkan untuk menyatakan dalam profil anda bahawa anda mengalu-alukan tetamu daripada semua latar belakang.
        Kemas kini profil anda

        Sorotan

        • Bias wujud sebahagian besarnya pada tahap bawah sedar

        • Gunakan kriteria objektif untuk menilai bakal tetamu, seperti bilangan ulasan pada profil mereka

        • Fikirkan tentang sebab anda menolak tetamu anda—adakah anda akan menerangkan sebab ini secara bersemuka?

        • Sambut tetamu daripada pelbagai latar belakang kehidupan, dan nyatakan sedemikian dalam profil anda

        • Ketahui lebih lanjut dalam panduan lengkap kami untuk meningkatkan pengehosan anda ke tahap seterusnya
        Airbnb
        26 Dis 2019
        Adakah ini membantu?