Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan
    Kandungan ini tidak tersedia dalam bahasa pilihan anda, jadi kami telah menyediakannya dalam bahasa terdekat yang tersedia buat masa ini.

    Mengumumkan penataran kepada Sokongan Komuniti kami

    Kami memudahkan anda untuk menerima bantuan yang anda perlukan ketika anda memerlukannya.
    Oleh Airbnb pada 21 Mei 2021
    Bacaan 3 minit
    Dikemas kini pada 21 Mei 2021

    Sorotan

    • Oleh kerana permintaan untuk perjalanan sudah kembali, kami telah melabur secara signifikan dalam Sokongan Komuniti kami

    • Kami telah menggandakan bilangan Duta Sokongan sejak masa ini pada tahun lepas

    • Mulai 30 September 2021, kami akan melancarkan Sokongan Superhost Khusus

    Hai semua,

    Saya harap anda sihat sejahtera dan bersedia untuk musim perjalanan yang akan datang, selaras dengan garis panduan tempatan anda. Saya akan kembali bulan ini dengan maklumat terkini penting mengenai pasukan dan polisi Sokongan Komuniti kami.

    Mendengar maklum balas anda

    Kami tahu bahawa Sokongan Komuniti merupakan bahagian penting dalam pengalaman anda dengan Airbnb. Anda mungkin masih ingat salah satu Maklumat Terkini Hos saya tahun lepas apabila Tara Bunch, Ketua Operasi Global Airbnb, menyertai saya untuk berkongsi lebih lanjut mengenai usaha yang beliau dan pasukannya lakukan untuk membantu mengukuhkan pasukan Sokongan Komuniti kami.

    Tara membincangkan cabaran yang pasukan Sokongan Komuniti kami hadapi berikutan COVID-19. Apabila pandemik melanda, kami telah mengurangkan bilangan kakitangan Sokongan Komuniti sebanyak 60% apabila perjalanan terhenti dan sekatan sempadan berlaku di seluruh dunia.

    Walau bagaimanapun, permintaan kembali lebih cepat daripada yang dijangkakan. Ini bermakna bahawa untuk tempoh masa tertentu kami kurang berkemampuan, dan oleh itu menghadapi kesukaran untuk memenuhi jangkaan anda. Sejak itu, anda telah berkongsi maklum balas yang sangat penting dan jujur. Kami telah mendengar.

    Antara kebimbangan utama anda ialah kelewatan yang anda alami semasa cuba menyelesaikan isu. Walaupun Duta Sokongan kami menyelesaikan beribu-ribu soalan daripada hos dan tetamu setiap minggu, kami tahu ada banyak kali anda mengalami kesukaran untuk mencapai Duta Sokongan—dan kemudian tidak menerima susulan yang anda perlukan atau empati yang patut anda terima. Kami akan menutup kekurangan ini.

    Cara kami meningkatkan Sokongan Komuniti

    Saya teruja untuk mengumumkan bahawa kami akan melancarkan beberapa penambahbaikan yang banyak. Untuk membantu kami menyampaikan komitmen baru ini, kami telah mengambil bekerja Brent Potts daripada Apple. Beliau menghabiskan lapan tahun membina dan menerajui perjalanan sokongan pelanggan untuk berbilion pelanggan. Di Airbnb, beliau akan mengetuai pasukan Sokongan Komuniti kami dan memberi tumpuan untuk terus meningkatkan perkhidmatan untuk seluruh komuniti kami.

    Berikut ialah tinjauan yang lebih terperinci mengenai pelaburan yang dibuat oleh pasukan untuk melayani anda dengan lebih baik:

    • Mengambil lebih ramai Duta Sokongan: Sejak April tahun lepas, kami telah menambah bilangan kakitangan untuk memenuhi kebangkitan permintaan. Kami telah menggandakan bilangan Duta Sokongan sejak masa yang sama pada tahun lepas. Kami kini berada di tahap kakitangan prapandemik kami, dan kami merancang untuk meningkatkan pasukan sokongan kami sebanyak 50% untuk memenuhi musim perjalanan puncak akan datang. Peningkatan sokongan ini akan membolehkan kami memberikan bantuan yang cepat dan menyeluruh yang anda harapkan. Paling penting, lebih mudah untuk menghubungi Duta Sokongan secara masa nyata untuk mendapatkan sokongan 1:1.
    • Empati yang lebih besar dan jawapan yang lebih disesuaikan: Kami meningkatkan penekanan kami pada empati dan keadaan individu merentasi komunikasi Pusat Bantuan kami dan dalam latihan Duta Sokongan kami. Kami akan lebih berusaha untuk mendengar dengan teliti dan mengambil kira nuansa dan konteks situasi khusus anda.
    • Sokongan Superhost Khusus: Kami juga teruja untuk mengumumkan bahawa kami akan melancarkan Sokongan Superhost Khusus di Amerika Utara pada 30 September 2021. Program ini akan terus dilaksanakan di seluruh dunia sepanjang tahun 2021 dan akan menawarkan akses eksklusif kepada Duta Sokongan kami yang paling berpengalaman dan sesuai untuk menangani situasi dengan cepat, cekap, dan lancar.
    • Polisi yang diperbaharui dan lebih mudah: Kami telah mendengar kekecewaan anda terhadap beberapa polisi kami. Tahun ini, kami menjalankan semakan polisi komuniti kami dan sedang menyatukannya dalam format yang lebih mudah difahami untuk membantu hos dan tetamu memahami dengan lebih jelas apa yang dibenarkan dan tidak dibenarkan di platform kami. Semakan sedang dijalankan, dan senarai penuh polisi yang dipermudahkan dan disatukan akan tersedia dalam Pusat Bantuan kami mulai Julai ini.
    • Penyelesaian Pintar Diperibadikan: Kami juga mempermudahkan Pusat Bantuan supaya lebih mudah digunakan dan lebih memenuhi konteks keperluan anda. Bermula pada bulan Julai, apabila anda ada soalan, anda akan menemui Penyelesaian Pintar yang ringkas dan relevan—maklumat yang mudah difahami yang akan membolehkan anda menyelesaikan isu anda sendiri dalam masa beberapa minit.

    Kami menganjurkan acara pada hari Isnin, 24 Mei pada 9:00 PG PDT untuk berkongsi lebih lanjut mengenai pengemaskinian yang paling menyeluruh dalam perkhidmatan Airbnb. Tetapi sebelum itu, saya ingin menyampaikan secara langsung beberapa butiran dengan anda.

    Ketika perjalanan bangkit semula—dan itu akan berlaku—kita perlu membina kepercayaan dan niat baik bersama. Anda yang merealisasikan Airbnb, dan maklum balas anda amat berharga.

    Selamat berjaya,

    Catherine

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Sorotan

    • Oleh kerana permintaan untuk perjalanan sudah kembali, kami telah melabur secara signifikan dalam Sokongan Komuniti kami

    • Kami telah menggandakan bilangan Duta Sokongan sejak masa ini pada tahun lepas

    • Mulai 30 September 2021, kami akan melancarkan Sokongan Superhost Khusus

    Airbnb
    21 Mei 2021
    Adakah ini membantu?