Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Alat pemesejan Airbnb memainkan peranan utama di hotel butik ini

    Berkomunikasi dengan tetamu awal dan sering membantu mereka memahami apa yang boleh dijangkakan.
    Oleh Airbnb pada 16 Jul 2019
    Bacaan 3 minit
    Dikemas kini pada 28 Okt 2020

    Sorotan

    • Pemilik Cayena Beach Villa menyenaraikan hotel butik 10 bilik mereka di Airbnb pada tahun 2017

    • Mereka mencapai kadar penghunian 75% pada tahun 2018, melebihi jangkaan mereka sendiri

    • Alat pemesejan Airbnb menyokong komunikasi terperinci yang diperlukan oleh hotel yang jauh

    Jika anda membinanya, mereka akan datang.

    Ia mungkin sesuai dalam filem, tetapi tidak begitu apabila anda bercakap tentang menarik pelawat ke hotel butik 10 bilik di tepi pantai terpencil Caribbean Colombia.

    Ryan, bersama-sama abangnya, Evan, dan kakak iparnya, Lisa, telah merancang dan membina sebuah tempat percutian tropika yang menakjubkan: Cayena Beach Villa. Tempat di tepi pantai dalam hutan yang sunyi ini, bersebelahan dengan taman negara yang memukau dengan gunung yang dilitupi salji, sangat sempurna untuk orang yang mencari sesuatu yang mencabar tetapi inginkan pengalaman yang lebih selesa. Apabila pembinaan selesai pada bulan Januari 2017, mereka perlu mencari tetamu tersebut—dengan segera. Dengan jangkauan dan reputasinya, Airbnb kelihatan seperti pilihan yang wajar.

    “Pada dasarnya, sejah hari itu Airbnb menjadi pilihan kami 100%, dan kami telah mengisi tempat ini,” kata Ryan. Sejak dibuka secara rasmi, sebahagian besar daripada lebih 5,000 tetamu Cayena Beach Villa telah datang melalui Airbnb. Ryan berkata bahawa platform ini kritikal dalam membantu mereka mencapai kadar penghunian 75% pada tahun 2018, melebihi apa yang mereka jangkakan. “Ia berkembang lebih cepat daripada yang kami rancangkan,” katanya.

    Membawa tetamu ke tempat yang jarang dikunjungi

    Jadi bagaimana mereka meyakinkan orang lain untuk mengembara ribuan batu, melibatkan itinerari yang rumit, ke tempat yang tidak diketahui di dunia ini? Populariti Airbnb, terutamanya dengan tetamu yang merindui pengalaman percutian yang unik, sudah tentu merupakan sebahagian besar daripadanya.

    Tetapi ketiga-tiga hos ini juga mempunyai kefahaman yang mendalam tentang pelanggan mereka dan kebijaksanaan dalam perniagaan untuk memaksimumkan peluang yang diberikan oleh Airbnb. Khususnya, keupayaan pemesejan platform yang mudah digunakan ini telah terbukti penting, kerana pelawat yang ingin ke Cayena memerlukan sedikit panduan.

    “Memandangkan ia lokasi yang agak jauh, ada banyak maklumat yang kami ingin kongsi dengan pelanggan kami,” kata Ryan. Halaman penyenaraian dan alat pemesejan Airbnb menyokong keperluan komunikasi terperinci yang diperlukan oleh Cayena. “Agensi tempahan lain tidak mempunyainya,” tambah Ryan.

    Komunikasi dengan tetamu biasanya bermula dengan Ryan memberikan penerangan tentang penginapan dan lokasi, keunikan tempat ini dan sebagainya. “Kami berada di dalam grid, tetapi kami berada di kawasan yang sangat luar bandar,” kata Ryan. “Apabila elektrik terputus, keadaan ini mungkin berlarutan hingga beberapa hari. ”

    Bagi mereka yang sukakan cabaran, Ryan menawarkan untuk membuat pelan perjalanan, kerana untuk pergi ke tempat yang indah ini memerlukan perancangan khas. Setelah tempahan dibuat, ramai tetamu membuat pesanan makan malam lebih awal, yang membantu pihak dapur vila mendapatkan bahan makanan yang paling segar dengan cekap di pasar (yang jaraknya agak jauh).

    Komunikasi awal sebelum perjalanan membantu mewujudkan suasana yang selesa untuk lawatan itu sendiri. Apabila tetamu tiba, mereka sudah pun berbincang dengan hos dan berasa selesa tentang perjalanan jauh ke tempat yang jarang dikunjungi. Ryan mengatakan bahawa bukan sesuatu yang luar biasa untuk tetamu saling menyapa apabila mereka tiba seolah-olah mereka sudah berkawan lama. Semuanya telah membawa kepada begitu banyak ulasan hebat, yang kemudiannya, membantu menarik tetamu baru.

    “Ini sesuatu yang peribadi, anda mengenali sedikit sebanyak tentang orang lain; anda ada maklumat tentang mereka, dan mereka juga rasa lebih selesa dengan kita,” katanya.

    Membina komuniti di pantai yang terpencil

    Dalam banyak cara, Airbnb telah membolehkan Ryan, Evan, dan Lisa membina jenis komuniti yang mereka inginkan selama satu dekad mereka mengembara ke seluruh Amerika Latin. Bermula pada tahun 2005, mereka mengembara dalam van Volkswagen lama, meneroka tempat baharu dan menumpangkan rakan pengembara sepanjang perjalanan. Akhirnya, mereka membuka sebuah hostel dan restoran di bandar kecil Santa Marta di Colombia.

    Seiring dengan perkembangan perniagaan mereka, mereka sedar bahawa mereka dan rakan-rakan pengembara mereka telah memasuki fasa kehidupan baharu. “Orang yang mengembara dengan membawa beg galas hari ini bukan sekadar hippie, mereka profesional,” kata Ryan. Mereka membina Cayena untuk memenuhi keperluan pengembara tersebut. Dan Airbnb membantu memudahkan urusan mereka sebelum mereka tiba.

    Ini sesuatu yang peribadi, anda mengenali sedikit sebanyak tentang orang lain; anda ada maklumat tentang mereka, dan mereka juga rasa lebih selesa dengan kita
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    Di Cayena, makan malam, yang mendapat banyak pujian daripada puluhan pengulas di Airbnb, disediakan oleh chef gourmet, dan tetamu sering makan bersama di meja panjang. Ryan menyertai mereka apabila keadaan mengizinkan.

    Orang yang membuat tempahan secara langsung atau melalui cara lain seringkali mendapat gambaran yang salah. “Anda sering menyambut orang yang berfikir bahawa mereka akan ke hotel,” kata Ryan.

    Apabila tetamu tiba, mereka biasanya mempunyai semua yang diperlukan untuk berehat dan menikmati pengalaman — iaitu jika mereka telah mengikut nasihat yang mereka terima melalui Airbnb: Berkemas sewajarnya kerana tiada kedai berhampiran untuk membeli barang keperluan. Platform tempahan lain tidak membenarkan hubungan seperti itu dengan tetamu, kata Ryan. “Ia merupakan tahap komunikasi yang lebih baik. ”

    Ingin menjadi hos profesional di Airbnb?
    Ketahui lebih lanjut

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Sorotan

    • Pemilik Cayena Beach Villa menyenaraikan hotel butik 10 bilik mereka di Airbnb pada tahun 2017

    • Mereka mencapai kadar penghunian 75% pada tahun 2018, melebihi jangkaan mereka sendiri

    • Alat pemesejan Airbnb menyokong komunikasi terperinci yang diperlukan oleh hotel yang jauh

    Airbnb
    16 Jul 2019
    Adakah ini membantu?