Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Sepasang suami isteri meninggalkan kehidupan pejabat untuk menjadi usahawan hospitaliti

    Selepas mengembara ke seluruh dunia, pasangan ini kembali ke rumah untuk menjadi hos Airbnb.
    Oleh Airbnb pada 10 Jan 2020
    Bacaan 4 minit
    Dikemas kini pada 25 Jun 2020

    Hojin Chang dan isterinya Sarah memerlukan rehat daripada kerja harian yang membosankan. Masa itu ialah tahun 2014, dan mereka berdua bekerja di firma yang sama, sebuah syarikat pengilangan elektronik yang berpusat di Seoul. Hojin Chang bekerja dalam bidang jualan manakala Sarah bertanggungjawab untuk bertemu dengan pelabur dan pelanggan penting. Ia merupakan pekerjaan idaman profesional muda di mana-mana sahaja, tetapi tekanan dan waktu kerja yang panjang memenatkan mereka.

    “Kami pergi ke syarikat pada awal pagi dan kembali lewat malam,” kata Hojin. Keadaan ini menyebabkan mereka tidak mempunyai masa untuk diluangkan bersama. “Kami meletak jawatan dan pergi melancong mengelilingi dunia.”

    Lawatan ke seluruh dunia menawarkan pelajaran dalam hospitaliti

    Lawatan ke seluruh dunia ialah gambaran yang tepat untuk pengembaraan pasangan ini: Mereka mengembara selama 430 hari, melawat 30 negara di lima benua. Hampir ke mana-mana mereka pergi, mereka menginap di ruang Airbnb. Pengalaman itu mengajar mereka banyak tentang kepentingan hubungan manusia dalam hospitaliti. “Kami bertemu begitu ramai hos yang sangat menakjubkan,” kata Hojin.

    Salah satu sorotan perjalanan ini ialah penginapan yang panjang di El Calafate, sebuah bandar kecil di Patagonia Argentina yang menjadi pintu masuk ke beberapa glasier yang paling menakjubkan di dunia. Di situlah mereka mendapat peluang untuk mengalami hospitaliti sebagai hos secara langsung - dan mula menganggap diri mereka bukan sahaja sebagai tetamu yang dimanjakan, tetapi juga sebagai bakal hos.

    Mereka tiba di bandar terpencil dengan niat untuk menyinggah, tetapi akhirnya mereka menginap dengan pasangan Jepun-Korea yang mengendalikan Rumah Tetamu Fuji. Rupa-rupanya, pemilik Fuji sedang cuba mendapatkan bantuan tambahan. Hojin dan Sarah menawarkan diri kerana ingin tahu tentang peluang tersebut. Sepanjang dua minggu seterusnya, mereka belajar tentang mengemas tempat tidur, membersihkan ruang, menguruskan jadual, dan perkara asas lain yang berkaitan dengan perniagaan hospitaliti. “Kami ingin mendapatkan pengalaman tentang pekerjaan seperti itu,” kata Hojin.

    Mencari gaya hidup baharu

    Perjalanan itu membantu mengeratkan hubungan mereka. Ia juga memberi gambaran jelas tentang satu perkara: Mereka tidak mahu kembali kepada kehidupan yang berlumba-lumba mengejar kejayaan. Mereka mahu menjadi ibu bapa, dan tekanan pekerjaan korporat tidak membolehkan mereka menjadi ibu bapa seperti yang mereka harapkan.

    Di saat itulah peluang datang. Pasangan itu mendapat tahu bahawa Airbnb—yang berniat untuk meluaskan kewujudannya di Seoul, Korea Selatan—sedang mengadakan pertandingan. Pemenang akan menerima bantuan daripada Airbnb untuk mempersiapkan bilik di rumah mereka untuk menerima bakal tetamu. Hojin dan Sarah adalah antara 3,000 orang yang menyertainya dan antara empat orang yang dipilih. “Mereka datang dan menyiapkan bilik untuk tetamu di dalam rumah,” kata Hojin. “Pada masa itu, saya tahu saya ada peluang yang baik untuk mula menjadi hos di Airbnb.”

    Mereka mengubah ruang yang suram menjadi bilik tidur tetamu yang cerah, moden dan menarik, dan mula memperoleh pendapatan tanpa perlu menyambung semula kehidupan profesional yang sibuk. Mereka menikmati kehidupan sebagai hos, terutamanya apabila berinteraksi dengan tetamu, yang mengingatkan mereka tentang waktu mereka mengelilingi dunia.

    Hobi berubah menjadi pekerjaan

    Tetapi apabila Sarah mendapat tahu bahawa dia sedang mengandung, pendapatan mereka menjadi tidak cukup. Mereka harus tingkatkan usaha atau mencari pekerjaan lain. Pada masa itulah Hojin memutuskan untuk mencipta Rumah Sarah, sebuah syarikat yang akan menawarkan kemahiran hospitaliti dan pengurusan kepada pemilik penginapan lain yang berminat untuk memanfaatkan populariti Airbnb yang semakin meningkat.

    Empat bulan selepas menjadi hos di kediaman mereka buat kali pertama, pasangan itu menemui penginapan yang lebih lama—namun sempurna—dengan lokasi ideal berhampiran dengan semua yang ditawarkan oleh Seoul. Hojin hanya perlu meyakinkan pemilik untuk mengizinkan beliau merapikan tempat mereka untuk menjadikannya lebih selesa. Hari ini, Rumah Sarah mengawasi 20 penginapan, memberikan pemiliknya cara untuk berkongsi rumah mereka tanpa sebarang kebimbangan. Syarikat ini mempunyai empat kakitangan—dua pengurus dan dua pekerja penyelenggaraan—selain daripada Hojin.

    Pelajaran yang mereka dapat di Rumah Tetamu Fuji memainkan peranan besar dalam kebanyakan aktiviti yang mereka lakukan di Seoul. Di sanalah, Hojin berkata, bahawa mereka faham mengapa perhatian kepada perincian begitu penting dalam hospitaliti. Apabila tetamu berada jauh daripada kediaman mereka, perkara-perkara kecil yang membuat mereka rasa dijaga sangat penting.

    Memberi sentuhan peribadi kepada pengehosan

    “Kami faham betapa pentingnya penginapan kepada pengembara, jadi kami memberi tumpuan kepada keselamatan dan kebersihan,” kata Hojin. “Saya juga ingin mewujudkan penginapan yang sama baiknya [seperti Fuji] untuk tetamu Airbnb kami.” Memandangkan Seoul dilihat seperti persimpangan Asia, ini sering bermaksud membantu tetamu dari China, Malaysia, atau Jepun menangani halangan bahasa dan budaya. Hojin memastikan tetamu tahu tempat mereka boleh mendapatkan makanan yang akan membuat mereka berasa selesa seperti di rumah sendiri, dan tempat untuk melihat sensasi K-Pop terkini.

    “Apabila saya bertemu tetamu pada hari pertama, kami menerangkan tentang unit dan rumah serta cara menggunakan segala-galanya,” kata Hoin. “Tetapi pada masa ini, kami selalu berkata ‘jika anda mahu memesan ayam goreng atau makanan Cina, kami boleh membantu anda, jangan bimbang!’”

    Empat tahun selepas pengembaraan mereka mengelilingi dunia, Hojin dan Sarah berkata mereka telah menemui keseimbangan yang mereka cari apabila mereka meninggalkan pekerjaan mereka. Rumah Sarah memberi mereka peluang untuk menghabiskan masa secukupnya bersama-sama dan dengan anak mereka, yang kini sedang bertatih. Seiring dengan perkembangan perniagaan, niat mereka untuk meniru layanan yang mereka alami di Patagonia masih kekal. Setiap kali tetamu menghubungi mereka tentang sesuatu yang mereka perlukan, Hojin berkata, “Kami membantu mereka dengan ikhlas, kerana kami boleh membayangkan diri kami dalam kedudukan pengembara tersebut.”

    Ingin ketahui lebih lanjut? Lihat alat kami untuk menjadi hos profesional.

    Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

    Airbnb
    10 Jan 2020
    Adakah ini membantu?