Kemas kini terakhir: 6 Januari 2023

Mengenai insurans liabiliti hos

Insurans Perlindungan Hos kini merupakan insurans liabiliti hos. Insurans liabiliti hos ialah komponen utama AirCover untuk Hos, yang merupakan perlindungan menyeluruh untuk hos Airbnb.

Program insurans liabiliti hos (“program HLI”) menginsuranskan Hos, di negara-negara tertentu, untuk liabiliti undang-undang mereka untuk kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda kepada tetamu atau orang lain yang disebabkan oleh kejadian yang berlaku semasa Penginapan Airbnb tetamu di Penginapan Hos, tertakluk kepada terma, syarat, dan pengecualian polisi insurans liabiliti Hos. Tiada kos kepada hos untuk mereka diinsuranskan di bawah program HLI.

Program HLI tidak menginsuranskan Hos untuk kerosakan atau kerugian kepada harta benda atau Penginapan mereka sendiri. Untuk kerosakan kepada penginapan hos, ketahui tentang program perlindungan kerosakan hos Airbnb. Perlindungan kerosakan untuk hos bukan polisi insurans.

Tertakluk kepada terma polisi, perlindungan insurans di bawah program HLI menyediakan insurans liabiliti utama kepada hos semasa menerima tetamu. Hos diberi pilihan untuk membuat tuntutan terlebih dahulu di bawah program HLI dan bukannya polisi insurans mereka sendiri selagi polisi insurans hos sendiri membenarkan mereka berbuat demikian. Hos atau penasihat insurans mereka perlu menyemak terma dan syarat polisi insurans mereka sendiri. Untuk maklumat mengenai proses tuntutan, sila lihat bahagian tuntutan dokumen ini.

Penafian

Ringkasan program HLI ini tidak mengandungi terma, syarat dan pengecualian penuh. Di Amerika Syarikat, dalam keadaan tertentu, program HLI ditaja jamin oleh penanggung insurans yang tidak dihantar dan mungkin tidak tertakluk kepada undang-undang dan peraturan insurans negeri anda dan tidak dilindungi oleh dana jaminan insolvensi. Insurans yang disediakan melalui program HLI tidak terpakai kepada hos yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel, LLC atau Hos Pengalaman.

Termasuk pembekal insurans dan negara

Program HLI kini dilanjutkan kepada hos di seluruh dunia, kecuali untuk bidang kuasa yang tertakluk kepada undang-undang sekatan yang berkenaan. Program HLI tidak terpakai kepada hos yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel, LLC.

Dalam kebanyakan bidang kuasa, program HLI menyediakan insurans melalui polisi yang dikeluarkan oleh Zurich Insurance plc, salah satu penyedia insurans terbesar di dunia. Dalam sesetengah bidang kuasa, di mana polisi keluaran tempatan diwajibkan oleh undang-undang atau peraturan tempatan, perlindungan mungkin diberikan oleh syarikat rakan kongsi Zurich Insurance plc.

Program HLI menyediakan insurans melalui polisi yang dikeluarkan oleh syarikat insurans yang berbeza di Amerika Syarikat, Jepun dan China dan diletakkan oleh Airbnb UK Services Limited di United Kingdom, wakil Aon UK Limited yang dilantik sebagai lebih lengkap seperti berikut:

• Di United Kingdom, program HLI telah diatur dan disimpulkan untuk manfaat Hos United Kingdom oleh Airbnb UK Services Limited, wakil Aon UK Limited yang dilantik, yang diberi kuasa dan dikawal selia oleh Financial Conduct Authority. Nombor pendaftaran FCA Aon ialah 310451. Anda boleh menyemak ini dengan melawat Daftar Perkhidmatan Kewangan atau menghubungi FCA di +44 0800 111 6768. Produk insurans yang diatur oleh Airbnb UK Services Limited adalah produk yang dikawal selia. FP AFF 460 LC.
• Di Amerika Syarikat, perlindungan diberikan di bawah polisi yang dikeluarkan oleh Cawangan Generali AS atau Assicurazioni Generali SpA.
• Di Jepun, perlindungan disediakan di bawah polisi yang dikeluarkan oleh Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Ketahui lebih lanjut mengenai perlindungan di Jepun
• Di China, perlindungan telah disediakan di bawah polisi yang dikeluarkan oleh Syarikat Insurans Rakyat China sebagai sebahagian daripada Pelan Perlindungan Hos China. Ketahui lebih lanjut tentang perlindungan di China

Harap maklum bahawa had perlindungan dan terma yang berbeza mungkin terpakai bergantung pada bidang kuasa.

Tempoh polisi insurans

Tempoh semasa program HLI adalah dari 31 Disember 2022 hingga sekurang-kurangnya 31 Disember 2023.

Kelayakan perlindungan

Hos Penginapan dilindungi di bawah program HLI. Seperti yang diterangkan di atas, Program HLI melindungi Hos untuk insiden yang mengakibatkan liabiliti undang-undang Hos yang disebabkan oleh kecederaan anggota badan atau tuntutan kerosakan harta benda yang timbul semasa Penginapan Airbnb tetamu di Penginapan Airbnb Hos. Insiden juga mesti berlaku semasa Penginapan Airbnb dan Penginapan diatur menggunakan Platform Airbnb. 

1. Penginapan: Penginapan ialah lokasi kediaman atau penginapan lain yang dimiliki atau dikawal oleh hos, yang disenaraikan di Platform Airbnb, dan ditempah oleh pihak ketiga menggunakan Platform Airbnb yang telah bersetuju dengan Terma Perkhidmatan Airbnb. 
2. Platform: Platform Airbnb merujuk kepada airbnb.com dan platform online luxuryretreats.com, dan aplikasi mudah alih yang berkaitan dengan setiap satu.
3. Hos: Hos ialah orang atau entiti yang telah melengkapkan proses pendaftaran akaun Airbnb, termasuk bersetuju dengan Terma Perkhidmatan Airbnb dan menyenaraikan Penginapan mereka di Platform Airbnb. Hos juga termasuk seseorang yang menyediakan perkhidmatan berkaitan hos bagi pihak hos, termasuk kakitangan domestik, ahli keluarga, dan rakan sebilik sepenuh masa atau separuh masa. Sesiapa sahaja yang tinggal di Penginapan disertakan sebagai pihak tambahan yang diinsuranskan setakat tuntutan yang dibuat terhadap hos. Tuan rumah, persatuan pemilik rumah atau persatuan pemilik kondominium, atau mana-mana entiti lain yang hos adalah ahli, juga diinsuranskan, tetapi hanya berkaitan dengan liabiliti yang timbul daripada pemilikan, penyelenggaraan, atau penggunaan bahagian Penginapan Hos tersebut, termasuk kawasan umum yang berkaitan, semasa Penginapan Airbnb.
4. Penginapan Airbnb: Penginapan Airbnb bermula pada tarikh daftar masuk tetamu dan berakhir pada tarikh daftar keluar daripada Penginapan Hos seperti yang ditunjukkan dalam Platform Airbnb. Mesti ada Penginapan Airbnb sebenar untuk perlindungan terpakai; Penginapan Airbnb yang dibatalkan dan situasi tanpa pertunjukan tidak berhak mendapat perlindungan.

Lokasi tertutup

Lokasi yang dilindungi ialah Penginapan seperti yang diterangkan di atas.

Penginapan boleh merangkumi rumah mudah alih, bas, aliran udara, kraf air, rumah pokok, dan lokasi unik lain yang diparkir dan digunakan sebagai Penginapan. Selain itu, Penginapan termasuk rumah pokok, yurt, dan lokasi lain yang begitu unik.

Had liabiliti

$ 1,000,000 USD ialah had jumlah yang tersedia untuk Penginapan Airbnb. 

Penutup

Program HLI menyediakan insurans yang melindungi hos untuk liabiliti undang-undang mereka kepada tetamu atau pihak ketiga untuk kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda disebabkan oleh insiden yang berlaku semasa Penginapan Airbnb tetamu di Penginapan Hos. Jika program HLI terpakai kepada tuntutan, insurans ini termasuk perlindungan untuk kos dan perbelanjaan siasatan tuntutan, serta kos mempertahankan aduan rasmi seperti tuntutan mahkamah.

Pengecualian

Program HLI tidak termasuk daripada perlindungan:

• Peralatan Pesawat, Auto dan Mudah Alih: kecederaan atau kerosakan yang disambungkan dalam apa jua cara kepada pesawat, autos, dan peralatan mudah alih, kecuali di mana ia disenaraikan di Airbnb dan digunakan sebagai Penginapan, atau di mana kereta digunakan oleh Hos yang berkaitan dengan perkhidmatan berkaitan Hos mereka semasa Penginapan Airbnb yang berkaitan, yang perlindungannya penting.

Untuk menjadi Penginapan, peralatan Pesawat, Auto atau Mudah alih mesti diletak.

• Serangan dan Bateri: sebarang kerugian atau perbelanjaan yang disebabkan oleh, yang timbul daripada, atau disebabkan secara langsung atau tidak langsung, dalam apa jua cara daripada serangan dan/atau bateri mana-mana orang yang dilakukan oleh atau didakwa telah dilakukan oleh mana-mana pihak yang diinsuranskan di bawah polisi ini.

• Drywall China: kecederaan atau kerosakan yang timbul daripada atau disambungkan dalam apa jua cara kepada drywall, plasterboard, sheetrock, papan gipsum, atau sebarang bahan yang digunakan dalam pembuatan drywall yang digunakan dalam pembinaan dinding dalaman, yang dihasilkan di, berasal dari, atau dieksport dari China atau menggabungkan mana-mana bahagian komponen atau bahan yang dibuat, berasal dari, atau dieksport dari China.

• Penyakit Komunikasi: sebarang kecederaan anggota badan, kerosakan harta benda, atau kerugian lain yang timbul daripada penularan sebenar atau dakwaan penyakit berjangkit.

• Liabiliti Kontrak: liabiliti untuk kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda di mana pihak yang diinsuranskan wajib membayar kerosakan yang mereka andaikan dalam kontrak atau perjanjian. Pengecualian ini tidak termasuk liabiliti undang-undang yang diinsuranskan akan ada tanpa kontrak atau perjanjian.

• Suite Silang: sebarang tuntutan yang dibuat oleh seseorang yang diinsuranskan terhadap orang lain yang diinsuranskan.

• Pengagihan Bahan dalam Pelanggaran Undang-undang: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang timbul secara langsung atau tidak langsung daripada sebarang tindakan atau tinggalan yang melanggar atau didakwa melanggar mana-mana undang-undang, ordinan, atau peraturan yang melarang atau mengehadkan penghantaran, penghantaran, berkomunikasi, atau mengedarkan bahan atau maklumat.

• Data Elektronik: kerosakan yang timbul daripada kehilangan, kehilangan penggunaan, kerosakan kepada, kerosakan, ketidakupayaan untuk mengakses, atau ketidakupayaan untuk memanipulasi data elektronik.

• Amalan Berkaitan Pekerjaan: kecederaan anggota badan yang timbul daripada penolakan untuk mengupah seseorang; penamatan pekerjaan seseorang; atau amalan berkaitan pekerjaan, polisi, tindakan atau tinggalan, seperti paksaan, demo, penilaian, penugasan semula, disiplin, fitnah, gangguan, gangguan, diskriminasi, diskriminasi atau pendakwaan berniat jahat yang ditujukan kepada orang tersebut. Pengecualian ini terpakai sama ada kejadian yang menyebabkan kecederaan berlaku sebelum pekerjaan, semasa pekerjaan, atau selepas pekerjaan orang tersebut, dan sama ada pihak yang diinsuranskan mungkin bertanggungjawab sebagai majikan atau dalam mana-mana kapasiti lain.

• Kecederaan yang dijangka atau dimaksudkan: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang diinsuranskan bertujuan untuk berlaku, atau sepatutnya berlaku. Contohnya, jika hos sengaja merosakkan harta benda tetamu, perlindungan ini tidak akan terpakai, walaupun hos bertanggungjawab dari segi undang-undang atas kerosakan tersebut.

• Sistem Insulasi dan Insulasi Luaran: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang berkaitan dengan “sistem penebat luaran dan kemasan” atau mana-mana bahagiannya, termasuk penggunaan atau penggunaan perapi, primer, aksesori, kelip-kelip, kot, pakal, atau bahan pengedap yang berkaitan dengan sistem sedemikian.

• Jamur atau Bakteria: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang timbul daripada atau berkaitan dengan penyedutan, sentuhan, sentuhan dengan, pendedahan kepada, kewujudan, atau kewujudan, sebarang kulat atau bakteria pada atau dalam bangunan atau struktur, termasuk kandungannya. Pengecualian ini tidak terpakai kepada sebarang kulat atau bakteria yang dihidupkan, atau terkandung dalam baik atau produk yang bertujuan untuk digunakan.

• Liabiliti Arak: kecederaan atau kerosakan yang mana-mana pihak yang diinsuranskan mungkin bertanggungjawab kerana mereka:
  • Disebabkan atau menyumbang kepada keracunan mana-mana orang
  • Minuman beralkohol yang disediakan kepada seseorang di bawah umur pengambilan minuman keras yang sah atau di bawah pengaruh alkohol
  • Melanggar sebarang undang-undang, ordinan, atau peraturan yang berkaitan dengan jualan, hadiah, pengedaran, atau penggunaan minuman beralkohol.

Pengecualian ini hanya terpakai jika anda berada dalam perniagaan pengilangan, mengedarkan, menjual, menghidangkan, atau menghidangkan minuman beralkohol.

• Kehilangan, atau Kerosakan kepada, Harta Tanah tertentu: kerosakan harta benda kepada:
  • Penginapan yang anda miliki, sewa, atau huni
  • Penginapan yang dipinjam kepada anda

• Kerosakan kepada Penginapan, Harta Tanah Yang Dicela dan Produk Anda: jenis kerugian tertentu yang biasanya hanya akan dilindungi jika anda membuat produk atau bekerja sebagai kontraktor di lokasi tertentu. Kerugian yang dikecualikan ini melibatkan kerosakan harta benda kepada:
  • Bahagian sebenar mana-mana harta tanah yang anda, atau mana-mana kontraktor atau subkontraktor sedang diusahakan, jika kerosakan harta benda timbul daripada kerja tersebut
  • Bahagian sebenar mana-mana penginapan yang mesti dipulihkan, dibaiki atau digantikan, kerana kerja anda salah dilakukan ke atasnya
  • Harta benda atau harta benda yang tidak tercedera secara fizikal tetapi masih kurang berguna, yang timbul daripada kecacatan, kekurangan, ketidakupayaan, atau keadaan berbahaya dalam produk atau kerja anda
  • Harta tanah atau harta benda yang tidak mengalami kecederaan fizikal tetapi masih kurang berguna, yang timbul daripada kelewatan atau kegagalan oleh anda atau sesiapa sahaja yang bertindak bagi pihak anda untuk melaksanakan kontrak atau perjanjian mengikut termanya
  • Produk anda, termasuk kerugian yang timbul daripada produk anda atau mana-mana bahagiannya atau kerja anda, termasuk kerugian yang timbul daripadanya atau mana-mana bahagiannya

• Risiko Nigherar: sebarang kerugian atau kerosakan yang disebabkan oleh harta benda berbahaya bahan senjata.

• Kecederaan Peribadi dan Pengiklanan: kerugian, termasuk kecederaan anggota badan akibat yang timbul daripada tuntutan, seperti:
  • Penahanan, penahanan, atau penjara palsu
  • Dakwaan berniat jahat
  • Pengusiran yang salah daripada, kemasukan yang salah, atau pencerobohan hak penghunian persendirian bilik, kediaman atau premis yang diduduki oleh seseorang, dilakukan oleh atau bagi pihak pemilik, tuan rumah, atau penyewa
  • Penerbitan orisinal atau bertulis, dalam apa jua cara, bahan yang sland atau libandard seseorang atau organisasi, atau membezakan barangan, produk atau perkhidmatan seseorang atau organisasi
  • Penerbitan orisinal atau bertulis, dalam apa jua cara, bahan yang melanggar hak privasi seseorang
  • Penggunaan idea pengiklanan orang lain dalam iklan anda
  • Melanggar hak cipta, gaun perdagangan, atau slogan orang lain dalam “iklan” anda

• Pencemaran: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang timbul daripada bahan pencemar dalam apa jua bentuk. Terdapat pengecualian untuk kerugian yang berasal daripada peralatan yang digunakan untuk memanaskan, menyejukkan atau dehumidify bangunan, atau peralatan yang digunakan untuk memanaskan air, untuk kegunaan peribadi, oleh penghuni bangunan atau tetamu mereka. Terdapat juga pengecualian untuk kecederaan atau kerosakan yang timbul daripada kebakaran yang keluar daripada lokasi biasa (kebakaran bermusuhan).

• Produk dan Operasi Selesai: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang berlaku jauh daripada premis yang anda miliki atau sewa dan timbul daripada sebarang barangan atau produk, selain daripada harta tanah sebenar, yang dihasilkan, dijual, dikendalikan, diagihkan, atau dibuang oleh anda atau perdagangan lain di bawah nama anda.

• Peringatan Produk: kerosakan yang dituntut untuk sebarang kerugian, kos atau perbelanjaan yang ditanggung oleh anda atau orang lain atas kehilangan penggunaan, penarikan balik, ingat, pemeriksaan, pembaikan, penggantian, pelarasan, pembuangan, pembuangan, atau pelupusan produk anda, produk anda, kerja atau harta yang terganggu. Harta yang terganggu bermaksud harta tanah nyata yang tidak boleh digunakan atau kurang berguna kerana ia menggabungkan produk atau kerja anda dan produk atau kerja tersebut dianggap cacat, kurang upaya, tidak mencukupi atau berbahaya.

• Kerosakan Punitif atau Teladan: punitif atau teladan kerosakan, denda, atau penalti, kecuali di mana kerosakan tersebut diinsuranskan oleh undang-undang.

• Rakaman Bahan atau Maklumat: kerosakan yang berkaitan dengan kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang timbul daripada rakaman sebenar atau dakwaan rakaman, pencetakan, penyebaran, pelupusan, mengumpul, menghantar, menghantar, berkomunikasi, atau pengedaran mana-mana bahan atau maklumat oleh kamera yang:
  1. Tidak dinyatakan sebelum ini oleh hos dalam penyenaraian Airbnb, termasuk lokasi tertentu sama ada rakaman berlaku semasa tempahan, atau
  2. diletakkan di dalam atau memerhatikan bahagian dalaman ruang peribadi seperti bilik mandi, bilik tidur, atau kawasan tidur, atau
  3. tersembunyi.

• Serangan Seksual: sebarang kerugian atau perbelanjaan yang disebabkan oleh, yang timbul daripada, atau disebabkan secara langsung atau tidak langsung, dalam apa jua cara daripada penderaan seksual atau pencabulan mana-mana orang yang dilakukan oleh atau didakwa telah dilakukan oleh mana-mana pihak yang diinsuranskan.

• Silica, Silica Dust, Lead, dan Asbestos: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang timbul daripada atau disambungkan dalam apa jua cara kepada asbestos, lead, silica, atau habuk silica.

• Kapal air: kecederaan atau kerosakan yang disambungkan dalam apa jua cara kepada kapal air, dengan beberapa pengecualian:
  1. Kapal air yang disenaraikan di Airbnb dan semasa digunakan sebagai Penginapan dan berlabuh atau berlabuh
  2. Kapal air di bawah 26 kaki panjangnya
  3. Kapal air yang merupakan Penginapan semasa digunakan dalam perairan pedalaman atau pantai, tetapi sebarang perlindungan insurans berasingan yang diselenggarakan oleh Hos atau sesiapa sahaja yang berkenaan dengan kerugian akan terpakai terlebih dahulu

• Perang: kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang timbul, secara langsung, atau tidak langsung, daripada:
  • Perang, termasuk perang yang tidak diisytiharkan atau perang saudara
  • Tindakan seperti perang oleh pasukan tentera, termasuk tindakan dalam menghalang atau mempertahankan diri terhadap serangan sebenar atau dijangka, oleh mana-mana kerajaan, sovereign, atau pihak berkuasa lain menggunakan kakitangan tentera atau ejen lain
  • Insurans, pemberontakan, revolusi, kuasa yang digunakan, atau tindakan yang diambil oleh pihak berkuasa kerajaan dalam menghalang atau mempertahankan mana-mana perkara ini.

• Pampasan Pekerja dan Pekerja Liabiliti: sebarang kewajipan orang yang diinsuranskan di bawah pampasan pekerja, faedah ketidakupayaan, atau undang-undang pampasan pengangguran atau mana-mana undang-undang yang serupa. Kecederaan anggota badan kepada mana-mana pekerja yang diinsuranskan (atau mana-mana ahli keluarga mereka) yang timbul daripada pekerjaan mereka oleh tugas yang diinsuranskan atau melaksanakan tugas yang berkaitan dengan tingkah laku perniagaan yang diinsuranskan. Pengecualian ini terpakai sama ada pihak yang diinsuranskan mungkin bertanggungjawab sebagai majikan atau dalam mana-mana kapasiti lain.

Tuntutan

Sila maklumkan Airbnb dengan segera dengan menghantar borang pengambilan insurans liabiliti jika anda menyedari tentang sebarang kecederaan anggota badan atau kerosakan harta benda yang mungkin tertakluk kepada perlindungan di bawah program HLI. Selepas borang pengambilan dilengkapkan, pelaras tuntutan pihak ketiga yang dilantik oleh syarikat insurans akan menghubungi anda untuk membincangkan tuntutan dan mengumpul maklumat. Kemudian pelaras akan menyelesaikan tuntutan mengikut terma program HLI, dan undang-undang dan peraturan yang berkenaan dalam bidang kuasa yang berkenaan.

Soalan

Sila layari airbnb-host-protection-insurance.com/inquiry jika anda ada soalan mengenai perlindungan yang disediakan di bawah program ini.

Aduan

Di United Kingdom, jika anda atau pihak lain yang diinsuranskan di bawah polisi ini ingin menimbulkan aduan, anda boleh berbuat demikian dengan menghubungi alamat di bawah, dan ahli pasukan akan memastikan aduan anda dirujuk kepada orang yang sesuai:

• Aon UK Limited, Pasukan Aduan Pusat
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Melalui telefon: Telefon 01252 768662
• Melalui e-mel: Central.Complaints@aon.co.uk

Salinan prosedur pengendalian aduan kami tersedia atas permintaan.

Jika anda tidak dapat menyelesaikan aduan anda dengan kami, anda mungkin berhak untuk merujuknya kepada Perkhidmatan Ombudsman Kewangan. Lawati laman ini untuk butiran lanjut atau hubungi mereka di: Perkhidmatan Ombudsman Kewangan, Exchange Tower, London, E14 9SR, telefon 0800 023 4567.

Sebagai alternatif, jika anda berpangkalan di luar United Kingdom, anda boleh mendaftarkan aduan anda di Platform Resolusi Pertikaian Dalam Talian (ODR) di sini.