Perkara yang perlu dilakukan jika tempat yang anda menginap tidak bersih semasa daftar masuk

Sentiasa hantar mesej kepada hos anda untuk membincangkan penyelesaian terlebih dahulu. Mereka mungkin boleh membantu anda menyelesaikan isu ini. Jika hos anda tidak dapat membantu atau anda ingin memohon bayaran balik, kami sedia menyokong anda.

Hantar permohonan bayaran balik

Berikut ialah cara untuk membuat persediaan:

1. Kumpulkan bukti: Jika boleh, ambil gambar atau video untuk mendokumentasikan isu seperti kemudahan yang tidak ada atau rosak.
2. Hantar permohonan anda: Anda akan menerangkan isu ini, memberikan gambar atau video jika boleh. Anda boleh meminta hos menyelesaikan isu tersebut, memohon bayaran balik yuran pembersihan, atau, untuk isu yang teruk, anda boleh memohon untuk membatalkan tempahan anda untuk mendapatkan bayaran balik penuh bagi malam yang berbaki.
3. Tunggu jawapan: Jika hos anda menolak atau tidak menjawab, anda boleh meminta bantuan Airbnb. Airbnb akan merujuk Polisi Tempahan Semula dan Bayaran Balik untuk menentukan bantuan yang boleh kami berikan.

Melibatkan Airbnb

Walaupun kami sentiasa mahu hos dan tetamu menyelesaikan sesuatu perkara secara langsung, kami tahu bahawa ia tidak sentiasa boleh dilakukan. Sekiranya sesuatu isu timbul yang tidak dapat diselesaikan dengan hos anda (atau hos anda menolak atau tidak menjawab permohonan bayaran balik anda), beritahu kami dan seseorang daripada pasukan kami akan membantu.

Jika kami mendapati bahawa isu ini dilindungi oleh AirCover, kami akan memastikan anda mendapat bayaran balik penuh atau sebahagian daripadanya, atau, bergantung pada keadaan, mencari tempat penginapan yang serupa atau lebih baik untuk anda.

Jangan lupa bahawa anda diberi masa 72 jam untuk melaporkan sebarang isu kepada kami dari masa penemuan.

Untuk isu-isu yang mungkin menimbulkan risiko kesihatan serta-merta, seperti pepijat katil, kulat atau alergen lain, sila hubungi perkhidmatan kecemasan tempatan jika perlu. Jika anda memerlukan bantuan yang berkaitan dengan tempahan anda, anda boleh menghantar permohonan kepada Airbnb, dan kami akan menentukan penyelesaian yang sesuai di bawah Polisi Tempahan Semula dan Bayaran Balik.