Kemudi ke hadapan untuk mengakses hasil yang dicadangkan

    Apa patut saya buat jika penginapan saya tidak bersih apabila saya mendaftar masuk?

    Jika anda dapati bahawa tempat penginapan anda tidak bersih apabila anda mendaftar masuk, hubungi hos anda untuk mendapatkan bantuan, kerana ini adalah cara terpantas untuk menyelesaikan masalah ini.

    Bergantung pada keadaan anda, anda boleh memohon bayaran balik yuran pembersihan, atau membatalkan tempahan anda untuk bayaran balik penuh. Penting untuk menghantar permohonan anda dalam masa 24 jam selepas daftar masuk. Kami syorkan anda menghubungi hos anda untuk membincangkan penyelesaian terlebih dahulu, kerana kemungkinan permohonan anda akan diterima adalah lebih tinggi.

    Pastikan anda mendokumenkan isu anda dengan mengambil gambar apabila anda boleh, kerana ini akan membantu hos anda memahami lebih lanjut mengenai situasi anda. Anda akan berpeluang untuk menerangkan isu dan memuat naik gambar.

    Hos anda ada masa 1 jam untuk menjawab permohonan anda. Jika mereka menolak atau tidak menjawab, anda boleh meminta bantuan Airbnb.

    Untuk isu-isu yang mungkin menimbulkan risiko kesihatan serta-merta, seperti pepijat katil, kulapuk, atau jika anda mengalami tindak balas alahan disebabkan oleh bahan atau alergen di dalam tempat penginapan anda, sila hubungi perkhidmatan kecemasan tempatan jika perlu. Jika anda memerlukan bantuan dengan tempahan anda, anda boleh menghantar permohonan kepada Airbnb, dan kami akan menyediakan penyelesaian berdasarkan Polisi Bayaran Balik Wang Tetamu kami.

    Adakah anda mendapat bantuan yang anda perlukan?