Jika hos menawarkan tempat penginapan lain kepada anda

Kadang-kadang hos mungkin menawarkan penyenaraian alternatif kepada anda jika penyenaraian yang anda inginkan tidak tersedia—dan terpulang sepenuhnya kepada anda sama ada anda ingin menerima atau menolaknya

Sebelum anda ada tempahan yang disahkan

Jika anda belum mempunyai tempahan yang disahkan dan hos menawarkan penyenaraian yang berlainan daripada yang anda bincangkan, anda boleh menempah penginapan yang dicadangkan mereka atau cari sahaja penginapan baharu.

Sila pastikan alternatif yang dicadangkan oleh hos sesuai untuk perjalanan anda sebelum mengesahkan.

Selepas tempahan anda disahkan

Jika hos anda meminta anda menginap di penyenaraian yang lain daripada penginapan asal yang anda tempah dan anda tidak kisah dengan pertukaran tersebut, anda hos boleh mengubah tempahan. 

Jika anda tidak mahu mengubah tempahan anda, atau jika hos anda meminta anda menukar penginapan tanpa mengubah tempahan di Airbnb secara rasmi, minta hos membatalkan tempahan anda supaya anda boleh mendapatkan bayaran balik penuh atau mencari tempat penginapan lain.

Jika penginapan hos sangat berbeza apabila anda tiba

Jika anda telah mendaftar masuk dan anda percaya bahawa penginapan hos bukan penyenaraian yang anda tempah di Airbnb, dokumenkan isu tersebut dan hantar mesej kepada hos anda dalam masa 72 jam selepas menemui isu tersebut. Hos anda mungkin boleh membetulkan keadaan serta-merta. 

Jika penyenaraian jauh berbeza daripada yang diiklankan dan hos anda tidak dapat menyelesaikan isu ini, kami akan membantu anda mencari penginapan yang serupa, bergantung pada ketersediaan pada harga yang setanding. Jika penginapan yang serupa tidak tersedia atau anda tidak mahu menempah semula, kami akan memberikan anda bayaran balik penuh atau separa. Baca lebih lanjut mengenai Polisi Tempahan Semula dan Bayaran Balik kami.